Ajutor și Întrebări frecvente

În funcție de dispozitivul pe care îl utilizați, iată pașii pe care trebuie să îi urmați:

1. Dispozitiv Sunmi ➡️ Aplicația GoDroid va apărea automat. Trebuie să faceți click pe noua aplicație și veți fi conectat.

2. Alte dispozitive Android ➡️ Veți primi un e-mail cu noua dvs. adresă de e-mail de conectare în ziua tranziției la GoDroid. Descărcați aplicația folosind   acest link, setați o parolă și conectați-vă la aplicație.

📝 Notă: Asigurați-vă că aveți cel puțin 500 MB de memorie pe dispozitiv pentru a putea utiliza aplicația GoDroid. De exemplu, puteți șterge o aplicație Google Chrome, selectând „Setări → Aplicație→ Google Chrome → Dezinstalare”. 

3. Alte dispozitive non-Android: GoDroid funcționează numai pe un dispozitiv Android, deci asigurați-vă că aveți unul înainte de lansarea aplicației sau contactați echipa noastră de Asistență pentru a primi dispozitivul Sunmi de la Glovo.

Dacă întâmpinați probleme cu autentificarea, contactați echipa noastră de Asistență la acest număr de telefon +37322903830 sau prin secțiunea „Ajutor” din Manager Portal, iar aceasta vă va ajuta.

Odată ce v-ați conectat la aplicația GoDroid, consultați acest articol pentru a afla cum să utilizați această platformă.

Rețineți că trebuie să aveți cel puțin 500 MB de memorie pe dispozitiv pentru a putea utiliza aplicația GoDroid. După ce ați verificat și aveți suficient spațiu de stocare, dar aplicația nu apare încă acolo, vă rugăm să contactați echipa noastră de Asistență apelând acest număr de telefon +37322903830 sau trimițându-ne un mesaj prin secțiunea „Ajutor” din Manager Portal. Asigurați-vă că ați pregătit numărul de serie al dispozitivului Glovo pe care îl veți găsi pe spate, lângă codul de bare.

Dacă utilizați dispozitivul Sunmi, aplicația GoDroid va apărea automat. Trebuie doar să faceți click pe noua aplicație și veți fi conectat.

Dacă aveți orice alt dispozitiv Android, puteți descărca aplicația accesând  acest link.

Aplicația GoDroid a fost concepută special pentru utilizatorii Android pentru a asigura cele mai bune caracteristici și funcționalități. 

Dacă nu aveți un dispozitiv Android pentru a utiliza aplicația GoDroid, contactați-vă Managerul de cont sau echipa noastră de Asistență prin secțiunea „Ajutor” din Manager Portal. Aceștia vă vor ghida prin alternativele disponibile și vor organiza o livrare a dispozitivului Glovo Sumni pentru conectarea la noua aplicație.

Veți primi un e-mail cu noua adresă de e-mail de conectare în ziua tranziției la GoDroid. Asigurați-vă că ați setat o parolă pe care o veți ține minte, în caz contrar, va trebui să resetați parola din nou.

Dacă nu ați primit e-mailul cu datele de acces sau le-ați uitat, contactați echipa noastră de Asistență la acest număr de telefon +37322903830 sau prin secțiunea „Ajutor” din Manager Portal.

Există mai multe motive pentru care dispozitivul dvs. Glovo Sunmi sau GoDroid poate să nu funcționeze. Iată ce puteți face:

1. Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este conectat la rețeaua WiFi.
2. Încercați să reporniți dispozitivul apăsând și ținând apăsate simultan butoanele de alimentare și de volum până când dispozitivul se oprește. Apoi, apăsați butonul de pornire încă o dată pentru a reporni dispozitivul.
3. Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune a aplicației.

Dacă nimic nu funcționează, contactați echipa noastră de Asistență la acest număr de telefon +37322903830 sau prin secțiunea „Ajutor” din Manager Portal.

Atunci când utilizați GoDroid de pe dispozitivul Sunmi de la Glovo, nu trebuie să vă conectați sau să vă deconectați de la aplicație. Dacă dispozitivul dvs. nu funcționează din anumite motive, vă rugăm să contactați echipa noastră de Asistență la acest număr de telefon +37322903830 sau să ne trimiteți un mesaj prin secțiunea „Ajutor” din Manager Portal. Echipa noastră de asistență vă va oferi datele de acces pentru a vă conecta de pe un alt dispozitiv Android.

Decizia de a trece la aplicația GoDroid face parte din angajamentul nostru continuu de a îmbunătăți eficiența operațională și experiența utilizatorilor pentru partenerii noștri. Această nouă aplicație are o tehnologie mai avansată decât aplicația Orders, făcând gestionarea comenzilor mai ușoară și mai eficientă.

Aplicația GoDroid este concepută cu accent pe furnizarea unei interfețe mai intuitive și mai ușor de utilizat. Acesta include mai multe caracteristici noi, menite să vă îmbunătățească operațiunile zilnice. Deoarece orice tranziție la un nou instrument este o sarcină complexă, le vom lansa treptat. Fiți siguri că vă vom comunica orice actualizări și modificări, deoarece integrarea fără probleme a noului instrument este prioritatea noastră principală.

Ca în cazul oricărei schimbări, înțelegem că trecerea la un nou instrument poate fi o provocare. Ne angajăm să facem acest proces cât mai ușor posibil și vă vom ține la curent la fiecare pas. Prioritatea noastră principală este să vă asigurăm integrarea perfectă în noul sistem.

Când încercați să vă conectați la aplicația Orders în ziua tranziției la noua GoDroid, veți vedea un banner care vă redirecționează către utilizarea GoDroid. După ce confirmăm că nu există probleme operaționale cu noua dvs. aplicație, aplicația Orders va fi ștearsă automat de pe dispozitivele dvs.

Dacă aveți îndoieli cu privire la utilizarea aplicației GoDroid, citiți acest articol pentru a afla mai multe. 

GoDroid are mult mai multe capacități tehnice pentru a oferi o experiență de utilizare mai bună pentru partenerii Glovo. În prezent, explorăm mai multe caracteristici pe care să le lansăm pentru dvs., de exemplu, opțiunea de a refuza comenzi fără a fi nevoie să contactați Asistența.

Între timp, iată cele caracteristici noi pe care GoDroid le va avea la momentul tranziției:

• Comenzi viitoare: vă vom arăta comenzile care sunt programate pentru livrare în următoarele 24 de ore. De exemplu, dacă un curier nu este încă alocat pentru comandă sau clientul dvs. alege o anumită oră pentru livrare, veți putea vedea astfel de comenzi în secțiunea „Comenzi viitoare”.
• Harta curierului: veți putea vedea o hartă reală a parcursului curierului către magazinul dvs. În acest fel, puteți anticipa mai bine sosirea sa pentru a evita un timp lung de așteptare.
• Refuzați comenzile: în cele din urmă, puteți anula comenzile fără a fi nevoie să contactați echipa noastră de asistență.

Mai multe informații despre cum să utilizați aplicația GoDroid sunt disponibile în acest articol.

Pentru a face aplicația mai sigură, am decis să dezactivăm accesul la facturi în aplicație, astfel încât, după trecerea la GoDroid, veți primi facturile prin e-mail după fiecare ciclu de facturare. În același timp, lucrăm la îmbunătățirea Manager Portal și luăm în considerare posibilitatea de a vă accesa facturile de acolo. Vă rugăm să aveți răbdare în timp ce lucrăm la această actualizare și, ca întotdeauna, vă vom comunica orice schimbare.

Da, suntem încântați să anunțăm că dezvoltăm o nouă soluție de produs menită să îmbunătățească eficiența creșterii afacerii dvs. cu Glovo. Acest lucru înseamnă că platforma actuală Manager Portal va fi actualizată în curând. Ne angajăm să vă informăm complet și vă vom notifica cu cel puțin 3 săptămâni înainte de tranziție. În plus, echipa noastră de Asistență vă stă la dispoziție pentru a vă asista pe parcursul acestei schimbări și pentru a asigura o tranziție fără probleme.