Cum se utilizează GoDroid - Moldova
Glovo For partners

Tutoriale și sfaturi - Cum se utilizează GoDroid

Descoperă tutorialele, sfaturile și resursele noastre educative pentru Parteneri.

Cum se utilizează GoDroid

GoDroid

GoDroid este aplicația Android utilizată de Partenerii Glovo pentru a gestiona comenzile și activitățile zilnice ale acestora. Această aplicație a înlocuit Orders app pentru a asigura o experiență mai bună a utilizatorului. 

De ce GoDroid?

  1. GoDroid are mult mai mult spațiu pentru îmbunătățirea experienței de lucru a Partenerilor Glovo.

  2. Aplicația rulează mai ușor.

  3. GoDroid are o mulțime de caracteristici de produs pentru Partenerii Glovo pe care le vom testa în curând.

Cum să vă conectați la GoDroid

Pentru că GoDroid este o aplicație exclusiv Android, iată cum o puteți accesa: 

  • Dispozitiv Sunmi: Aplicația GoDroid va apărea automat. Trebuie să faceți clic pe noua aplicație și veți fi conectat.

  • Alte dispozitive Android: Veți primi un e-mail cu noua adresă de e-mail de conectare în ziua tranziției la GoDroid. Descărcați aplicația folosind acest link, setați o parolă și conectați-vă la aplicație.

📝 Notă: Asigurați-vă că aveți cel puțin 500 MB de memorie pe dispozitiv pentru a putea utiliza aplicația GoDroid. De exemplu, puteți șterge o aplicație Google Chrome, selectând „Setări → Aplicație→ Google Chrome → Dezinstalare”.

Când te conectezi pentru prima dată la GoDroid, asigură-te că permiți manual accesul la apeluri și la locația dispozitivului. Acest lucru este important pentru ca aplicația să funcționeze fără probleme și fără erori.

Dacă întâmpinați probleme cu conectarea la GoDroid, iată ce puteți încerca: 

  1. Asigurați-vă că dispozitivul cu aplicația este conectat la Wi-Fi.

  2. Reporniți dispozitivul ținând apăsate simultan butoanele de alimentare și de creștere a volumului până când dispozitivul se oprește. Apoi, apăsați butonul de pornire, pentru a reporni dispozitivul.

  3. Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune a aplicației.

Dacă aveți în continuare probleme cu conectarea, consultați secțiunea de întrebări frecvente aici. Dacă totuși nu ați găsit încă răspunsul, contactați echipa noastră de Asistență. 

Cum să contactați echipa noastră de Asistență dacă problemele nu sunt rezolvate

Dacă aveți probleme, echipa noastră de asistență va fi gata să vă ajute. 

  • Apelați numărul de asistență telefonică: +37322903830.

  • Scrieți-ne un mesaj prin intermediul secțiunii „Ajutor” din Manager Portal.

Cum să gestionați programul de lucru al magazinului

Cu 10 minute înainte de ora deschiderii programate, veți vedea un memento de a vă deschide magazinul și a începe să primiți comenzi de la clienții Glovo. 

👉 Dacă doriți să modificați programul de lucru, faceți clic pe pictograma magazinului din partea de sus a ecranului și apăsați „Editează”. 

👉 Dacă doriți să modificați temporar statusul de disponibilitate, faceți click pe statusul unității dvs. și alegeți între „Setează ocupat (30 de minute)” și „Închide ziua”.

📝 Notă: Atunci când alegeți oricare dintre aceste opțiuni, comenzile deja acceptate nu vor fi anulate pentru a asigura cea mai bună experiență a clientului. Asigurați-vă că le pregătiți și le înmânați curierilor. 

După ce sunteți gata să vă redeschideți magazinul, faceți click din nou pe butonul status magazin. 

Cum să gestionați comenzile în curs

👉 Când primiți o comandă nouă, veți auzi o notificare sonoră și veți vedea o notificare pop-up pentru a începe să acceptați comenzi. 

👉 În secțiunea „Nou”, faceți clic pe comandă pentru a vedea detaliile și apăsați butonul „Acceptă comanda”. Dacă utilizați dispozitivul Sunmi, după ce apăsați pe acest buton, chitanța va fi tipărită automat.

 

👉 Când comanda este pregătită, faceți clic pe comandă din secțiunea „Acceptată” și apăsați butonul „Gata pentru livrare”. În acest fel, puteți evita întârzierile curierului în livrarea comenzii.

 

Cum se schimbă timpul de pregătire al comenzii

Pentru a asigura buna livrare a comenzii către un client, curierul trebuie, de asemenea, să accepte comenzi în aplicația sa. Înainte de a face acest lucru și de a începe traseul spre magazinul dvs., puteți schimba timpul de pregătire al comenzii. În acest fel, puteți evita curierii care așteaptă în unitatea dvs. pentru a ridica o comandă. 

  • Faceți clic pe comandă și apoi pe timpul estimat de ridicare din colțul din dreapta sus.

  • Modificați timpul de pregătire al comenzii adăugând sau eliminând minute. 

  • După salvare, veți vedea ora actualizată de sosire a curierului în locația dumneavoastră.

Cum să editați produse în comandă

Dacă acceptați o nouă comandă și apoi realizați că ați rămas fără un produs care tocmai a fost comandat de un client, puteți modifica această comandă și oferi clientului un produs alternativ.

  1. Faceți clic pe comanda acceptată și alegeți pictograma „Editează comandă” din colțul din dreapta sus. 

  2. Alegeți un motiv „Articol indisponibil”.

  3. Selectați produsele care nu sunt disponibile.

  4. Când vedeți un ecran cu numele și numărul de telefon al clientului, apelați-l pentru a verifica dacă dorește să continue comanda cu un produs indisponibil sau oferiți-i un înlocuitor de aceeași valoare.

În funcție de decizia clientului, aveți două opțiuni disponibile:

  1. Faceți clic pe butonul „Acceptă comanda” dacă client dvs. este de acord să primească un produs diferit de aceeași valoare sau să primească o comandă cu un produs indisponibil. 

  2. Faceți clic pe butonul „Refuză comanda” pentru a anula comanda și a alege un motiv care se potrivește acestui caz specific.  

Pentru a evita comenzile cu produse indisponibile și pentru a asigura o experiență fără probleme a clientului, asigurați-vă că dezactivați produsele indisponibile din secțiunea „Meniu”.  

Cum să dezactivați produsele indisponibile

  1. Accesați secțiunea „Meniu” din aplicația GoDroid în care veți vedea disponibilitatea produselor dvs.

  2. Căutați produsele utilizând bara de căutare.

  3. Faceți clic pe produsul pe care doriți să îl dezactivați și schimbați statusul acestuia între „Indisponibil astăzi” sau „Indisponibil pe termen nelimitat”.  

Pentru a vă asigura că vă amintiți să activați articolele indisponibile, aplicația vă va trimite mementouri pentru a verifica articolele indisponibile. Meniul trebuie actualizat pentru a evita anulările care se dovedesc a fi cea mai proastă experiență pentru client.

Dacă doriți să adăugați un produs nou sau să modificați prețurile, o puteți face din secțiunea „Meniu” din Manager Portal.

Cum să anulați o comandă

Dacă, din orice motiv, nu puteți livra o comandă, o puteți refuza fără a contacta echipa noastră de asistență.

  1. Faceți clic pe comandă și alegeți butonul „Refuză comanda” din colțul din dreapta sus.

  2. Alegeți un motiv pentru refuz. Veți avea aceste opțiuni: „Partener închis”, „Prea ocupat” și „Articol indisponibil”. 

În cazul motivului „Articol indisponibil”, veți vedea o altă fereastră care vă încurajează să contactați clientul și să îi oferiți un produs înlocuitor de aceeași valoare sau o opțiune de a primi comanda fără articolul respectiv.

Vă încurajăm să încercați să salvați comanda înainte de a o anula pentru a vă menține clienții fericiți. Salvarea comenzilor vă permite să mențineți nivelul de satisfacție ridicat și să aibă încredere în serviciile noastre.

Secțiunea „Comenzi recente”

În secțiunea „Comenzi recente”, puteți vedea comenzile anulate și finalizate de astăzi și de ieri. 

Când faceți clic pe fiecare comandă, iată ce puteți face: 

  • Consultați informațiile clientului, lista de produse și plata totală a comenzii.

  • Vedeți un motiv de anulare.

  • Retipăriți un bon.

Dacă doriți să vedeți comenzi mai vechi, trebuie să vă conectați în Manager Portal și să accesați secțiunea „Istoric comenzi”.