Ghiduri pentru noii parteneri Glovo

Cum să lucrezi cu Glovo

Iată cum funcționează aplicația de livrare Glovo:

Clientul plasează o comandă prin aplicația Glovo.
Partenerul primește comanda prin intermediul aplicației GoDroid (pentru restaurante) sau al aplicației Pelican (pentru magazine de alimente și de vânzare cu amănuntul).
Algoritmul Glovo atribuie cel mai potrivit curier.
Partenerul pregătește sau colectează comanda.
Curierul ajunge la magazin pentru a ridica comanda.
Curierul ridică comanda.
Curierul livrează comanda la adresa clientului.
Clientul primește comanda.

Cum să vă conectați la instrumentele Glovo

Există trei instrumente pe care partenerii Glovo ar trebui să le utilizeze. Să le analizăm unul câte unul pentru a înțelege diferențele dintre ele și cum vă puteți conecta la ele.

Manager Portal este o platformă pentru proprietarii de afaceri care servește două scopuri principale:

Pentru configurarea magazinului la începutul călătoriei dvs. cu Glovo.
Pentru gestionarea performanței afacerii și pentru implementarea acțiunilor pentru creșterea acesteia.

După ce magazinul dvs. a fost creat în sistemul nostru, vă vom trimite un e-mail cu adresa de e-mail de conectare și o parolă temporară, invitându-vă să accesați Manager Portal.

GoDroid este aplicația Android utilizată de partenerii Glovo care furnizează mâncare pentru a gestiona comenzile și activitățile lor zilnice.

Dacă utilizați dispozitivul Sunmi de la Glovo, aplicația GoDroid va apărea automat. Trebuie să faceți clic pe aplicație și veți fi conectat.

Dacă utilizați alte dispozitive Android, veți primi un e-mail cu adresa de e-mail de conectare și o parolă temporară. Descărcați aplicația accesând acest link, setați o parolă nouă și conectați-vă la aplicație.

Pelican este, de asemenea, o aplicație Android pentru gestionarea comenzilor și a activității zilnice. Aceasta este disponibilă numai pentru partenerii Glovo de produse alimentare și vânzare cu amănuntul.

În timpul procesului de înregistrare, veți primi un e-mail cu adresa de e-mail de conectare și o parolă temporară. Aplicația va fi disponibilă pe dispozitivul dvs. Sunmi. Cu toate acestea, dacă utilizați alte dispozitive Android, va trebui să descărcați aplicația utilizând acest link, să setați o parolă nouă și să vă conectați la aplicație.

Cum să vă configurați magazinul

Când deveniți partener Glovo, dorim să vă furnizăm cunoștințele necesare pentru a oferi experiențe excepționale clienților dvs.

După ce magazinul dvs. a fost creat în sistemul nostru, veți primi un e-mail în care vă explicăm toți pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a începe să primiți comenzi. Să le recapitulăm aici:

Pasul 1. Verificați-vă informațiile de contact.

👉 Informațiile de contact ale companiei dvs. sunt utilizate pentru actualizări privind performanța, noi funcții și reglementări.

📝 Notă: Vă rugăm să acceptați să primiți actualizări Glovo prin WhatsApp sau platforme similare, astfel încât să nu pierdeți nicio actualizare de la noi.

👉 Informațiile dvs. de contact pentru facturare sunt utilizate pentru a vă transmite facturi și informații financiare.

Pasul 2. Adăugați programul de lucru.

Asigurați-vă că programul dvs. de lucru este corect pentru a anunța clienții când sunteți disponibil să primiți comenzi, evitând astfel anulările.

📝 Notă: În primele 30 de zile, noii parteneri sunt evidențiați în aplicația Glovo pentru a fi prezentați noilor clienți. Pentru a fi mai vizibil, asigurați-vă că magazinul dvs. este deschis. Acest lucru vă va ajuta să primiți mai multe comenzi!

Pasul 3. Verificați-vă meniul.

Asigurați-vă că meniul dvs. este corect și atrăgător pentru clienții dvs.

Împărțiți meniul în secțiuni pentru a facilita navigarea.
Adăugați fotografii și descrieri pentru a vă face produsele mai atrăgătoare.
Utilizați nume familiare pentru produse și secțiuni pentru a evita confuzia. Includeți informații cheie (greutate, unități, alergeni) și verificați conținutul pentru a nu exista greșeli de scriere.

Citiți aici mai multe sfaturi despre calitatea meniului.

Pasul 4. Aflați cum să utilizați aplicațiile GoDroid sau Pelican.

Este esențial ca toți membrii personalului care vor accepta comenzi de la clienții Glovo să știe cum să utilizeze aplicațiile noastre de gestionare a comenzilor. În funcție de tipul dvs. de afacere, veți utiliza aplicația GoDroid (pentru partenerii care furnizează mâncare) sau aplicația Pelican (pentru partenerii de produse alimentare sau vânzare cu amănuntul).

Asigurați-vă că ați citit ghidurile noastre de instrucțiuni pentru aplicația corespunzătoare:

Pasul 5. Activați-vă magazinul.

👉 Opțiunea 1: Începeți imediat. În acest fel, magazinul dvs. va fi afișat imediat utilizatorilor în aplicația Glovo.

👉 Opțiunea 2: Programați activarea. Alegeți un moment ulterior pentru a începe. Rețineți această dată, deoarece va trebui să fiți pregătit să primiți comenzi.

Cum să asigurați calitatea meniului dvs.

Imaginile de înaltă calitate ale produselor vă pot crește semnificativ comenzile, deoarece există o șansă de trei ori mai mare ca clienții să comande produse cu fotografii atrăgătoare.

Pentru a asigura calitatea meniului dvs., urmați acești pașii:

Dezactivați produsele indisponibile în secțiunea „Meniu” din Manager Portal sau aplicația GoDroid/Pelican.
Încărcați imagini de înaltă calitate pentru fiecare articol, captivând clienții cu fotografii atrăgătoare ale produselor dvs.
Editați fiecare produs listat în meniul dvs. adăugând sau modificând descrieri și prețuri, asigurând acuratețea și furnizând detalii atrăgătoare.

Pentru mai multe detalii despre cum să faceți acest lucru, consultați acest videoclip și consultați acest ghid.

Cum să livrați cu succes o comandă

Utilizarea corectă a aplicației GoDroid sau Pelican este cheia succesului dvs. în Glovo. Asigurați-vă că ați citit ghidurile noastre de instrucțiuni pentru aplicația corespunzătoare:

Dacă urmați aceste instrucțiuni generale, clienții dvs. vor fi mulțumiți și vor reveni pentru mai multe comenzi.

Asigurați-vă că dispozitivul pe care îl utilizați pentru a vă conecta la aplicația GoDroid sau Pelican este conectat la internet, complet încărcat, la volum mare și aprovizionat cu hârtie.
Pentru a începe să primiți comenzi de la clienții Glovo, deschideți magazinul la începutul fiecărei ture.
Dacă magazinul dvs. are ore cu cerere ridicată, puteți seta o altă stare de disponibilitate, astfel încât clienții dvs. să nu poată comanda de la magazinul dvs. până când nu sunteți din nou pregătit să primiți comenzi. Puteți alege între „Setați ca ocupat (30 de minute)” (sau „Ocupat pentru 30 de minute” în Pelican) și „Închis pentru întreaga zi”.
Dacă nu mai aveți un produs care tocmai a fost comandat, sunați clientul pentru a-i oferi o alternativă. Dacă acesta a fost de acord, modificați comanda în Orders app. Dacă dorește să anuleze, anulați comanda în aplicație (dacă aplicația vă permite acest lucru) sau contactați echipa noastră de asistență la acest număr de telefon: +37322903830.
Pentru ca un produs indisponibil să nu poată fi comandat din nou, dezactivați-l în aplicația GoDroid sau Pelican.
Verificați cu atenție detaliile comenzii și bonul pentru a vă asigura că toate produsele sunt incluse.
Sigilați punga cu capse sau stickere.
Când comanda este gata de ridicare, apăsați pe „Gata de livrare” în GoDroid sau pe „Gata de ridicare” în Pelican.
Înainte de a preda comanda curierului, verificați din nou codul comenzii pentru a vă asigura că este cel corect.
Asigurați-vă că toate pungile au fost ridicate de curier înainte de plecarea acestuia. În cazul în care curierul a plecat deja și vă dați seama că ceva a fost uitat, apelați numărul nostru de asistență pentru ajutor.

Sunteți pregătit pentru a livra cu succes comenzi clienților dumneavoastră Glovo! Succes! 🍀

Tutoriale și sfaturi - Ghiduri pentru noii parteneri Glovo

Descoperă tutorialele, sfaturile și resursele noastre educative pentru Parteneri.