Actualizarea platformelor Glovo pentru restaurante

⚠️ IMPORTANT: Vă rugăm să rețineți că acest conținut se aplică numai partenerilor de pe platforma Glovo care dețin restaurante. Dacă sunteți un partener care deține un magazin alimentar sau cu amănuntul, citiți despre actualizările platformei care se aplică în cazul dvs. în acest articol.

La Glovo, ne angajăm să îmbunătățim continuu instrumentele și serviciile pe care vi le oferim. Pentru a vă oferi soluții de produse mai bune pentru platformele noastre, trebuie să facem unele modificări temporare care ar putea avea un impact asupra experienței dumneavoastră. 

În acest articol vă vom prezenta aceste schimbări și vă vom oferi indicații detaliate cu privire la modul în care vă puteți adapta fără probleme la acestea.

Schimbarea 1: Secțiunea „Facturi” din aplicația Orders

Începând cu 02/09/2024, facturile nu vor mai fi disponibile direct în aplicația Orders. Pentru a face aplicația mai sigură, am decis să dezactivăm acest acces. Cu toate acestea, vă veți primi în continuare facturile prin e-mail după fiecare ciclu de facturare. 

📝 Dacă doriți să modificați adresa de e-mail pentru primirea facturilor,  accesați secțiunea „Setări cont” din Manager Portal și editați subsecțiunea „Detalii de contact pentru facturi”. 

În prezent, lucrăm la îmbunătățirea Manager Portal, instrumentul pentru gestionarea afacerii și a creșterii dvs. Vă rugăm să aveți răbdare în timp ce lucrăm la actualizare și, ca întotdeauna, vă vom comunica orice schimbare.

Schimbarea 2: Gestionarea anulării comenzilor din cauza disponibilității produselor sau a prețurilor incorecte

Produsele sau prețurile neactualizate pot duce la anularea comenzilor. Deoarece s-a dovedit a fi cea mai proastă experiență pentru clienți, ar trebui să acordați prioritate evitării acesteia pentru a oferi o experiență pozitivă clienților. 

Până acum, dacă aveați o comandă în curs, dar unele produse nu erau disponibile sau prețul produsului era greșit, aveați trei opțiuni:

• să efectuați modificările în aplicația Orders; 
• să cereți curierilor să corecteze prețul în aplicația lor;
• Sunați echipa noastră de asistență la +37322903830.

Acum, începând cu 02/09/2024, trebuie să faceți personal aceste schimbări. 

Odată cu data de  02/09/2024 și în funcție de instrumentul pe care îl utilizați, trebuie să efectuați singur aceste modificări. Pot exista 2 scenarii: 

Scenariul 1: Sunați clientul și acesta este de acord să primească comanda fără un produs indisponibil sau să îl înlocuiți cu un alt produs la același preț.

Scenariul 2: Sunați clientul și acesta dorește să anuleze comanda.

Ce altceva puteți face?

Cel mai important lucru este să vă mențineți meniul actualizat în secțiunea „Meniu” din Manager Portal.

Iată care sunt lucrurile pe care le puteți face aici: 

✅ Modificați produsele prin schimbarea denumirii, descrierii și fotografiei; 

✅ Ștergeți permanent produsele indisponibile;

✅ Modificați prețul unui produs; 

✅ Activați/dezactivați un produs; 

✅ Adăugați/editați/ștergeți secțiuni ale produselor; 

✅ Adăugați/editați/ștergeți opțiunile (atributele) produselor. 

Schimbarea 3: Dovezi ale rambursărilor clienților în Manager Portal

După 02/09/2024, în secțiunea „Istoric comenzi” din Manager Portal nu veți mai vedea fotografiile care au fost furnizate de clienți ca dovadă pentru solicitarea rambursării comenzii lor.

Înțelegem că necunoașterea motivelor pentru care a fost emisă rambursarea către client poate crea întrebări suplimentare. Prin urmare, vă rugăm să contactați echipa noastră de Asistență făcând clic pe „Am nevoie de ajutor cu această comandă” din secțiunea „Istoric comandă” din Manager Portal pentru a rezolva orice îndoieli.

Știm că adaptarea la noile schimbări poate fi o provocare și suntem dedicați să vă ajutăm pe parcursul acestei tranziții. Vă apreciem răbdarea în timp ce ne pregătim să împărtășim cu dumneavoastră mai multe actualizări în săptămânile următoare. Rămâneți pe recepție pentru noi evoluții care credem că vor aduce beneficii semnificative interacțiunilor dvs. cu serviciile noastre.

Schimbarea 4: Ajustarea programului de lucru

Odată cu înlocuirea viitoare a aplicației Orders cu GoDroid, trebuie să vă ajustăm programul de lucru pentru a vă asigura că aveți timp să pregătiți ultimele comenzi ale clienților dvs. 

Clienții dvs. vor vedea magazinul deschis în aplicația Glovo până cu 30 de minute înainte de ora reală de închidere, ceea ce vă va oferi suficient timp să pregătiți ultima comandă. Vă asigurăm că acest lucru nu schimbă numărul de ore de servire pe care îl aveți într-o zi. Această modificare afectează doar clientul.

Nu trebuie să faceți nicio ajustare în programul dvs., deoarece noi ne vom ocupa de toate modificările.