Ajuda e Perguntas Frequentes - Como usar a app GoDroid

Siga estes passos simples, consoante o dispositivo que estiver a usar:

1. Dispositivo Sunmi (Glovo) –> A app GoDroid vai aparecer automaticamente. Basta clicar na nova app para iniciar a sessão.

2. Outros dispositivos Android –> No dia da transição para a app GoDroid, vai receber um e-mail com o novo endereço de e-mail de início de sessão. Descarregue a app neste link, crie uma palavra-passe e inicie sessão.

📝 Observação: deve ter pelo menos 500 MB de memória no seu dispositivo para utilizar a app GoDroid. Em caso de necessidade pode desinstalar aplicações. Por exemplo, para remover a app Youtube, vá a “Definições → Aplicações → Youtube → Desinstalar”.

3. Dispositivos que não são Android: a app GoDroid só funciona em dispositivos Android, por isso, tenha um disponível antes do lançamento da app. Se precisar, contacte a nossa equipa de apoio para obter o dispositivo Sunmi da Glovo.

Se tiver problemas com o início de sessão, não se preocupe! Entre em contacto com a nossa equipa de apoio através do número (+351) 210 609 770 ou use a secção “Ajuda” no Manager Portal. Estamos disponíveis para ajudar.

Após iniciar sessão na app GoDroid, consulte este artigo para saber como tirar o máximo partido da plataforma.

Deve ter pelo menos 500 MB de memória no seu dispositivo para utilizar a app GoDroid. Se verificar que tem espaço de armazenamento suficiente e a app continuar a não aparecer, contacte a nossa equipa de apoio para o número (+351) 210 609 770 ou envie-nos uma mensagem através da secção “Ajuda” do Manager Portal. Tenha o número de série do seu dispositivo Glovo à mão. Pode encontrá-lo na parte de trás, junto ao código de barras (ex. SN:VBXXXXXXXX).

Se estiver a usar o dispositivo Sunmi (Glovo), não se preocupe; a app GoDroid vai aparecer automaticamente. Basta clicar na nova app para iniciar a sessão.

Para outros dispositivos Android, basta seguir este link para descarregar a app.

A app GoDroid foi criada especificamente para dispositivos Android, de forma a garantir as melhores funcionalidades. 

Se não tiver um dispositivo Android para usar a app GoDroid, não se preocupe! Entre em contacto com o seu Gestor de Conta ou com a nossa equipa de apoio através da secção “Ajuda” no Manager Portal. Vamos encontrar a melhor solução para si. Se for preciso, tratamos da entrega de um dispositivo Sunmi da Glovo para poder usar a nova app.

No dia da transição para o GoDroid vai receber um e-mail com o novo endereço de e-mail de início de sessão. Escolha uma palavra-passe fácil de memorizar, caso contrário, terá de a repor novamente.

Se não recebeu o e-mail com as credenciais ou se as esqueceu, entre em contacto com a nossa equipa de apoio através do número (+351) 210 609 770 ou use a secção “Ajuda” no Manager Portal.

Para garantir uma transição suave para uma nova aplicação ou o desempenho ideal do seu dispositivo, a nossa equipa de apoio pode solicitar o número de série do seu dispositivo. O número de série está localizado numa etiqueta na parte de trás do seu dispositivo e está marcado como SN ou S/N. Certifique-se de que todos os números e letras são lidos corretamente ao partilhar esta informação.

Existem várias razões pelas quais o dispositivo Glovo Sunmi ou a app GoDroid podem não estar a funcionar. Experimente os passos seguintes:

1. Verifique se o dispositivo está ligado à rede Wi-Fi.
2. Experimente reiniciar o dispositivo. Para o fazer, mantenha os botões de alimentação pressionados por cerca de 30 segundos para o desligar. Em seguida, prima o botão de alimentação mais uma vez para o ligar novamente.
3. Verifique se está a usar a versão mais recente da app.

Se nada funcionar, não se preocupe! Entre em contacto com a nossa equipa de apoio através do número (+351) 210 609 770 ou use a secção “Ajuda” no Manager Portal.

Ao utilizar a app GoDroid a partir do dispositivo Sunmi da Glovo, não tem de iniciar ou terminar sessão na app. Se o dispositivo não estiver a funcionar por algum motivo, contacte a nossa equipa de apoio para o número (+351) 210 609 770 ou envie-nos uma mensagem através da secção “Ajuda” no Manager Portal. A nossa equipa de apoio vai dar-lhe as credenciais necessárias para iniciar sessão a partir de outro dispositivo Android.