Guias de instruções para novos Parceiros da Glovo - Portugal
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Tutoriais e Dicas - Guias de instruções para novos Parceiros da Glovo

Descubra os tutoriais, conselhos e recursos educativos que criámos para os Parceiros.

Guias de instruções para novos Parceiros da Glovo

Como colaborar com a Glovo

Eis como funciona a app da Glovo:

  1. Os clientes fazem pedidos na app da Glovo.

  2. Os Parceiros recebem os pedidos nas apps GoDroid (maioritariamente para restaurantes) ou Pelican (para mercearias e lojas de retalho).

  3. O algoritmo da Glovo atribui os estafetas mais adequados.

  4. Os Parceiros preparam os pedidos.

  5. Os estafetas chegam aos estabelecimentos para recolher os pedidos.

  6. Os estafetas recolhem os pedidos. 

  7. Os estafetas entregam os pedidos nas moradas dos clientes.

  8. Os clientes recebem os pedidos.

Como iniciar sessão nas plataformas da Glovo

Existem três plataformas que os Parceiros Glovo devem utilizar. Vamos analisá-las uma a uma para compreender as diferenças e como aceder.

  1. O Manager Portal é uma plataforma para gestores de negócios, tendo dois objetivos principais:

  1. Configurar o estabelecimento no início da parceria com a Glovo.

  2. Gerir o desempenho do seu negócio e implementar ações para o fazer crescer.

Após a criação do estabelecimento no nosso sistema, enviamos um e-mail com as credenciais de acesso e uma palavra-passe temporária para aceder ao Manager Portal.

 

  1. O GoDroid é a app Android utilizada pelos parceiros da Glovo, maioritariamente do setor da restauração,  para gerir pedidos e atividades diárias.

Caso utilize o dispositivo Sunmi da Glovo, a app GoDroid aparece automaticamente. Basta clicar na app para iniciar a sessão.

Se utilizar outros dispositivos Android, irá receber um e-mail com as credenciais de acesso e uma palavra-passe temporária. Descarregue a aplicação através deste link, defina uma nova palavra-passe e inicie a sessão na app. 

 

  1. O Pelican é também uma app Android para gerir pedidos e atividades diárias, disponível apenas para algumas mercearias e lojas de retalho parceiros da Glovo.

Durante o processo de registo, vai receber um e-mail com as credenciais de acesso e uma palavra-passe temporária. A app vai aparecer no seu dispositivo Sunmi. No entanto, se usa outros dispositivos Android, descarregue a app através deste link, crie uma nova palavra-passe e inicie a sessão. 

 

Como configurar o seu estabelecimento

Ao iniciar a colaboração com a Glovo, ajudamos a preparar-se para oferecer experiências excecionais aos seus clientes. 

Após a criação do seu estabelecimento no nosso sistema, vai receber um e-mail com os passos necessários para começar a receber pedidos. Vamos recapitulá-los aqui: 

Passo 1. Verifique os seus dados de contacto. 

👉 Os dados de contacto comerciais são utilizados para atualizações sobre o desempenho, novas funcionalidades e regulamentos.

📝 Nota: pedimos que aceite receber atualizações da Glovo via WhatsApp ou plataformas semelhantes para não perder nenhuma informação importante.

👉 Os dados de contacto de faturação são utilizados para receber faturas e informações financeiras.

 

Passo 2. Adicione o horário de trabalho. 

Pedimos que verifique se o seu horário de funcionamento está correto, para que os clientes saibam quando que está pronto a receber pedidos e evitar cancelamentos.

📝 Nota: durante os primeiros 30 dias, os novos parceiros são destacados na app da Glovo para serem apresentados a novos clientes. Deve ter o estabelecimento aberto para aumentar a visibilidade e receber mais pedidos!

 

Passo 3. Verifique a ementa. 

A ementa deve ser rigorosa e apelativa para os clientes.

  • Divida a ementa em secções para facilitar a navegação.

  • Deve adicionar fotos e descrições a todos os seus produtos, de forma a torná-los mais apelativos.

  • Use nomes familiares para os produtos e secções, evitando confusões.

  • Inclua informações essenciais (peso, unidades, alergénios) e verifique se existem erros de digitação.

Explore mais dicas sobre a qualidade da ementa aqui.

 

Passo 4. Aprenda a utilizar as apps GoDroid ou Pelican.

É essencial que todos os colaboradores que aceitam pedidos de clientes na Glovo saibam utilizar as nossas apps de gestão de pedidos. Consoante o tipo de negócio, tem de utilizar o GoDroid (maioritariamente para parceiros de restauração) ou o Pelican (para mercearias ou lojas de retalho).

Não se esqueça de consultar os guias de utilização para a app específica que usa: 

  1. Como usar o GoDroid

  2. Como usar o Pelican

Step 5. Activate your store.

👉 Option 1: Go live immediately. This way your store will start showing to users in the Glovo app immediately.

👉 Option 2: Schedule activation. Choose a later time to go live. Remember this date as you will have to be ready to receive orders.

 

Como garantir a qualidade da ementa

Imagens de produtos de alta qualidade podem aumentar significativamente os pedidos, pois os clientes têm três vezes mais probabilidade de comprar produtos com fotos apelativas. 

Siga os passos abaixo para garantir a qualidade da ementa: 

  1. Desative os produtos indisponíveis na secção “Ementa” do Manager Portal ou GoDroid/Pelican.

  2. Adicione fotos de qualidade a cada produto. Imagens apelativas são a chave para atrair clientes e destacar a sua oferta.

  3. Edite os produtos da ementa, adicione ou altere descrições e preços, garantindo que estão corretos e que contêm detalhes apelativos.

Para mais informações sobre como o fazer, veja este vídeo e consulte este guia. 

Como entregar um pedido com sucesso

A utilização correta do GoDroid ou Pelican é fundamental para o seu sucesso na Glovo. Não se esqueça de consultar os guias de utilização para a app específica que usa: 

  1. Como usar o GoDroid

  2. Como usar o Pelican

Siga estas instruções gerais para garantir que os clientes ficam satisfeitos e fazem novos pedidos. 

  1. Verifique se o dispositivo que usa para aceder ao GoDroid ou Pelican está ligado à Internet, tem a bateria carregada, o volume no máximo e papel.

  2. Abra o seu estabelecimento no início de cada sessão para começar a receber pedidos de clientes na Glovo.

  3. Se o seu estabelecimento tiver horários de elevada procura, pode definir um estado de disponibilidade diferente, para que os clientes não possam fazer pedidos até poder voltar a aceitá-los. Escolha entre “Definir como ocupado (30 min.)” (ou “Ocupado durante 30 minutos” no Pelican) e “Fechado por hoje”.

  4. Se já não tiver um produto que acabou de ser pedido, entre em contacto com o cliente para sugerir uma alternativa. Se o cliente concordar, modifique o pedido na app. Se o cliente quiser cancelar, cancele o pedido na app (se a opção estiver disponível) ou contacte a nossa equipa de Apoio para este número: (+351) 210 609 770.

  5. Para evitar que produtos indisponíveis voltem a ser pedidos, desative-os no GoDroid ou Pelican. 

  6. Analise os detalhes do pedido e o recibo com atenção para garantir que todos os produtos estão incluídos e que as indicações de alergénios foram consideradas. 

  7. Feche o saco com agrafos ou autocolantes.

  8. Se o pedido for composto por mais de um saco, certifique-se de que vão juntos.

  9. Quando um pedido estiver pronto para recolha, clique em “Pronto para entrega” no GoDroid ou “Pronto para recolha” no Pelican.

  10. Antes de entregar o pedido ao estafeta, verifique novamente o código do pedido para garantir que é o correto.

  11. Confirme se o estafeta recolheu todos os sacos antes de sair. Se o estafeta já tiver saído e reparar que algo foi esquecido, ligue para o nosso apoio telefónico para obter ajuda.

Está tudo pronto para entregar os pedidos aos seus clientes da Glovo com sucesso! Boa sorte! 🍀