Como usar a app PelicanO Pelican é a app Android que alguns dos parceiros dos segmentos de mercearias e lojas de retalho usam para gerir pedidos e as operações diárias. Esta app substituiu a app Orders para melhorar a experiência de utilização e agilizar a recolha de pedidos.
Para saber como utilizar o Pelican, veja este vídeo.
Clique aqui para partilhar com a sua equipa!O Pelican tem duas opções de recolha: pode ver uma lista de todos os produtos do pedido, e escolher entre recolhê-los manualmente ou usar o leitor de código de barras.
Pode ajustar o preço de pedidos em curso, o que é útil para produtos indisponíveis ou que precisam de ser pesados.
A app Pelican foi criada a pensar nas mercearias e lojas de retalho parceiros da Glovo, respondendo melhor às suas necessidades do que a antiga app Orders.
O Pelican só funciona em dispositivos Android. Deve ter um disponível antes do lançamento da app. Se for necessário, contacte a nossa equipa de apoio para receber o dispositivo Sunmi da Glovo assim que possível.
Saiba como iniciar sessão no Pelican em dispositivos Android:
Utilize este link para descarregar a app.
Insira o endereço de início de sessão e a palavra-passe temporária que recebeu por e-mail no dia da transição para a nova ferramenta.
Crie uma nova palavra-passe.
Permita que a app Pelican seja executada em segundo plano para receber notificações de pedidos.
Repita o processo para cada ID de localização separadamente.
📝 Nota: deve ter pelo menos 500 MB de memória livre no seu dispositivo para usar a app Pelican. Se precisar de espaço, pode sempre desinstalar aplicações que não usa. Por exemplo, para remover o Google Chrome, vá a “Definições → Aplicações → Google Chrome → Desinstalar”.
Se tiver problemas com o dispositivo ou com a app, experimente as sugestões abaixo:
Verifique se o dispositivo onde está instalada a app está ligado ao Wi-Fi.
Reinicie o dispositivo. Para o fazer, mantenha os botões de alimentação premidos por cerca de 30 segundos para o desligar. Em seguida, prima o botão de alimentação mais uma vez para o ligar novamente.
Verifique se tem a versão mais recente da app.
Se tiver problemas em iniciar sessão, consulte as perguntas frequentes aqui. Se não encontrar resposta à sua dúvida, contacte a nossa equipa de apoio.
Se tiver algum problema, a nossa equipa de apoio está disponível para ajudar.
Ligue para o número de apoio: (+351) 210 609 770
Envie-nos uma mensagem através da secção “Ajuda” do Manager Portal.
Quinze minutos antes de cada hora de abertura agendada vai receber um lembrete para abrir o estabelecimento e começar a receber pedidos de clientes na Glovo. Estão disponíveis duas opções:
“Confirmar” (1) – o estabelecimento abre no horário normal definido.
“Mais tarde” (2) – é enviado um lembrete 3 minutos depois a perguntar se pretende abrir o estabelecimento. Se fechar a app Pelican, vai continuar a receber as mesmas notificações.
Se não fizer o check-in à hora designada, pode abrir manualmente a sua loja clicando no botão do estado do estabelecimento no canto inferior direito.
Durante períodos de elevada procura, pode definir um estado de disponibilidade diferente, para que os clientes não possam fazer pedidos até poder voltar a aceitá-los.
No topo da app Pelican, clique no ícone “Aberto” (1).
Selecione “Ocupado durante 30 minutos” (2) ou “Fechado por hoje” (3).
Ao selecionar “Ocupado por 30 minutos”, o estabelecimento permanece fechado durante 30 minutos e reabre automaticamente após esse período. Se não precisar dos 30 minutos completos, siga estes passos:
Clique no ícone “Ocupado” (4).
Em seguida, clique em “Aberto” (6).
Ao escolher a opção “Fechado por hoje”, é preciso indicar um motivo (7). Escolha o motivo e clique em “Atualizar”. O estabelecimento permanece fechado até ao próximo horário de funcionamento.
📝 Nota: em qualquer uma destas opções, os pedidos já atribuídos não são cancelados para garantir a melhor experiência aos clientes. Deve preparar estes pedidos e entregá-los aos estafetas.
Se decidir reabrir o estabelecimento mais cedo, pode clicar novamente no ícone de estado de disponibilidade e depois em “Aberto”.
Por fim, se quiser alterar o horário do estabelecimento, pode fazê-lo na secção “Configurações de localização” do Manager Portal.
Ao receber um novo pedido, é emitida uma notificação sonora e aparece uma notificação com o código do pedido. O pedido também fica disponível na secção “A fazer” no ecrã de pedidos (1). Para começar a tratar do pedido, basta deslizar o ecrã para a direita (2).
Toque no pedido para ver as opções. Se o aceitou por engano e não consegue prepará-lo agora, pode cancelar a recolha (4). O pedido volta para o ecrã “A fazer”, permitindo que outra pessoa com acesso ao Pelican noutro dispositivo possa tratar dele.
Para começar a preparar o pedido, clique em “Começar” (5).
Ao clicar no pedido, aparece uma lista de todos os produtos encomendados, quantos já recolheu e quantos foram pedidos (6). Por exemplo, 0/12 significa que ainda não recolheu nenhum pedido e que o cliente pediu 12. Depois de verificar os detalhes do pedido, comece a recolher os produtos.
Pode recolher os produtos de duas formas diferentes.
A primeira é através da leitura dos códigos de barras. Para o fazer:
Clique no botão do leitor no canto inferior direito (7).
Na primeira vez, pode ser necessário dar permissão ao Pelican para usar a câmara. Escolha a opção “Durante a utilização da app” (8).
Em seguida, leia o código de barras na embalagem do primeiro produto (9). Se o cliente pediu 3 unidades do mesmo produto, tem de ler o código 3 vezes.
📝 Nota: quando a quantidade de um produto pedido for 1, este é marcado como recolhido imediatamente.
Se preferir não ler o código de cada produto, pode clicar no produto e inserir a quantidade recolhida na secção “Unidades” (10). Depois, clique em “Recolhido” (11).
Depois de recolher o pedido, clique em “Iniciar check-out” (12). Aparecerá um resumo dos produtos recolhidos (13) para os poder analisar. Adicione uma foto da fatura com os pedidos recolhidos e insira o valor final do pedido. Após verificar que tudo está correto, clique em “Enviado para entrega” (14).
Depois, a app volta ao ecrã “Os meus pedidos” (15), onde pode ver o estado dos pedidos como “Pronto para recolha” (16) e a hora prevista de chegada do estafeta.
Quando o estafeta recolher o pedido, o estado muda para “Recolhido” (17).
Se o estafeta precisar de verificar alguma informação, pode usar o ecrã “Detalhes do pedido”. Além disso, pode ser necessário efetuar a leitura um código de barras do pedido. Nesse caso, clique no botão (i) (18) para abrir a página de detalhes do pedido e depois no ícone do código de barras (19). Isto permite aos estafetas efetuarem a leitura.
Tendo sido desenvolvido especificamente para os Parceiros da verticais de mercearias e lojas de retalho, o Pelican oferece várias funcionalidades para atender às necessidades destes estabelecimentos. Dependendo do problema que o seu estabelecimento enfrente, disponibilizamos soluções adequadas.
Se não tiver todos os artigos pedidos pelo cliente (por exemplo, se foram pedidas 5 unidades e só há 4), indique apenas a quantidade recolhida (1). Na app, isto chama-se “Cumprimento parcial”.
Se o produto estiver esgotado, clique no botão “Sem stock” (2).
Em seguida, ligue para o cliente clicando no botão “Ligar para o cliente” (3) para discutir e confirmar uma substituição para o produto sem stock.
Depois de confirmar com o cliente, clique no botão “Substituir item” (3) para selecionar uma substituição adequada.
Se o cliente não concordar com a substituição, pode remover o item do pedido. Clique nas reticências verticais e, em seguida, no botão “Remover item” (4). Confirme a remoção clicando no botão “Sim, remover” (5).
Recomendamos vivamente que substitua os itens em vez de os remover para proporcionar uma melhor experiência aos clientes.
Às vezes, o preço de um dos produtos pode ter mudado ou ser diferente do que estava na app quando o cliente fez o pedido. Pode alterar o preço de um produto enquanto o está a recolher. Para o fazer, basta inserir o novo preço (6) na app.
Na app Pelican, também pode desativar produtos. Os produtos desativados não são apresentados aos clientes na app da Glovo.
Aceda ao separador “Produtos” (1).
Encontre o produto na barra de pesquisa (2) pelo nome ou SKU.
Deslize para a direita (3) e clique em “Desativar” (4).
Para ativar novamente um produto, clique no ícone de cadeado (5), deslize para a direita (6) e clique em “Ativar” (7).
🚨 Isto é apenas aplicável a mercearias e parceiros de retalho.
Como vamos mudar para um novo portal daqui a alguns meses, na secção “Ementa” do Manager Portal verá estas duas alterações durante este período:
A única forma de atualizar os preços e a disponibilidade dos produtos é por si próprio. Eis o que deve fazer neste caso:
Selecione o estabelecimento cuja ementa pretende atualizar.
Pressione “Exportar para CSV” para descarregar o seu catálogo.
No ficheiro CSV descarregado, faça as alterações necessárias nos produtos nas colunas “Preço” e/ou “Disponibilidade” .
Clique em “Carregar CSV” para carregar o ficheiro CSV atualizado.
Para outras alterações ao seu catálogo, tem de contactar a nossa equipa de apoio.
Verá uma ligação “Contactar o apoio” na secção “Ementa” .
Pode também aceder à secção “Ajuda” do Manager Portal, clicar em “Criar” e escolher o motivo “Atualizar produtos ou ementa”.
