O que é o «tempo de espera evitável do estafeta»?

Porque é que o «tempo de espera evitável do estafeta» é importante?

Uma entrega perfeita só pode acontecer quando todas as partes envolvidas colaboram para torná-la realidade.

Os nossos dados mostram que receber pedidos rapidamente é algo que os clientes valorizam e que esperar muito traduz-se frequentemente em cancelamentos, avaliações negativas e a possibilidade de o cliente nunca voltar a pedir desse estabelecimento.

Quando os estafetas esperam muito tempo, não estão a usar esse tempo para entregar pedidos, o que afeta diretamente os ganhos deles. Além disso, quando os estafetas ficam à espera durante demasiado tempo, podem decidir rejeitar o pedido e concentrar-se noutros.

Os tempos de espera longos reduzem também o número de estafetas disponíveis para fazer entregas, o que por sua vez afeta outros estabelecimentos e tem um impacto negativo na totalidade do mercado, porque é possível entregar menos pedidos.

Como mantenho o «tempo de espera evitável» baixo?

Prepare pedidos atempadamente

• O nosso algoritmo calcula automaticamente a hora de chegada ideal do estafeta e destaca o estafeta com base nisso. Não espere pela chegada do estafeta para começar a preparar o pedido. Se um estafeta chegar antes do tempo de preparação acordado no momento em que aceita o pedido, não contamos esse tempo como «tempo de espera evitável».
• Depois de aceitar o pedido, verá uma contagem regressiva do tempo restante no app Orders. Esse é o tempo após o qual o tempo de espera do estafeta será considerado evitável. Pode usar isso para garantir que a preparação do pedido está no caminho certo e ajustar as operações da cozinha conforme necessário.

Se precisar de mais tempo para um pedido, aumente o tempo de preparação

• Quando recebe um pedido, estimamos o tempo de preparação com base nos tempos de preparação anteriores. Antes de o aceitar, pode personalizar o tempo de preparação na app Orders.
• Se aumentar o tempo de preparação, atrasamos a chegada do estafeta e informamos os clientes de que precisa de mais tempo.

Não se esqueça de que pode alterar o tempo de preparação antes de aceitar o pedido, mas não depois de o aceitar.

Nota: estamos a disponibilizar esta funcionalidade aos Parceiros gradualmente. Se ainda não estiver disponível para si, em breve estará.

Se o seu estabelecimento estiver muito ocupado, informe aos clientes de que precisa de mais tempo

• Se receber um grande volume de pedidos e precisar de tempo para que as operações voltem ao normal, pode usar a opção Modo Ocupado na app Orders.
• Enquanto o Modo Ocupado estiver ativo, é adicionado tempo de preparação adicional a todos os novos pedidos e o tempo de entrega estimado do seu estabelecimento é atualizado. O nosso algoritmo também se ajusta para atrasar a chegada de estafetas para novos pedidos.

Nota: estamos a disponibilizar esta funcionalidade aos Parceiros gradualmente. Se ainda não estiver disponível para si, em breve estará.

Terminou a preparação do pedido? Informe-nos para que possamos enviar o estafeta mais rapidamente

Se terminar a preparação de um pedido antes do horário de preparação, pode usar o botão [Pedido pronto] na app Orders. Quando usa o botão, enviamos o estafeta mais cedo para tentar diminuir o tempo total de entrega.

Como monitorizo o meu «tempo de espera evitável do estafeta»?

Pode aceder à secção Operações do Manager Portal para encontrar informações sobre o tempo de espera evitável do estafeta. O «tempo de espera evitável do estafeta» também conta para alcançar o estado de Super Parceiro.