Ajutor și Întrebări frecvente - România

Cum să gestionați comenzile în curs

Acceptarea și livrarea comenzilor

Puteți activa și dezactiva produsele și atributele în funcție de disponibilitatea acestora. Dacă rămâneți fără un produs din meniu, selectați produsul și apăsați „Dezactivați”. Puteți alege să îl dezactivați pentru o anumită perioadă.

Nu uitați să activați din nou produsul odată ce îl aveți înapoi în stoc pentru a putea fi comandat de clienți. Urmați aceeași procedură pentru categoria „Atribute”.

Curierul vă va ridica comenzile și le va livra clientului.

Înainte de a preda punga curierului:

  • Înainte de a preda punga curierului, verificați bonul din nou pentru a vă asigura că toate produsele sunt incluse (se întâmplă uneori să se uite băuturile și articole mici precum sosurile).
  • Sigilați pungile corespunzător cu capse sau stickere pentru a garanta că se va primi comanda exact așa cum ați pregătit-o.
  • Verificați din nou codul de pe bon pentru a vă asigura că predați comanda corectă. Dacă o comandă necesită mai multe pungi, asigurați-vă că sunt toate ridicate de curier.

Următoarele informații sunt afișate pentru fiecare comandă:

  • Cod ID comandă
  • Nume și adresă magazin
  • Detalii client (inclusiv numărul de telefon)
  • Timpul estimat de ridicare
  • Descriere comandă (informații despre alergii)
  • Detalii curier
  • Sumă totală comandă

Dacă sunteți Partener Marketplace, nu se vor afișa următoarele elemente pentru curier:

  • Timpul estimat de ridicare
  • Detalii curier

La fiecare anulare a unei comenzi în curs, se va afișa o fereastră pop-up în Orders app cu următoarele informații:

  • Motivul anulării
  • Cod comandă
  • Detaliile și cantitățile produselor din comandă

În secțiunea „Istoric comenzi” din Orders app (Rapoarte → Istoric), toate comenzile anulate vor avea un X. Puteți apăsa pe comandă pentru a verifica detaliile anulării (de exemplu motivul de anulare dacă se aplică orice modificare etc.).

În Orders app veți vedea ora estimată de ridicare înainte de acceptarea unei comenzi și în timp ce este pregătită.

Notă: Această secțiune nu se aplică Partenerilor cu autolivrare

Când primiți o comandă nouă, Orders app va începe să sune și comanda va fi evidențiată. Apăsați pe comandă, verificați și apăsați butonul verde „Acceptă”. Comanda va fi automat mutată în lista de comenzi „Acceptat”.

Istoric comenzi

Depanare

Pentru probleme legate de comenzile în curs, apelați serviciul de Asistență Parteneri pentru ajutor. Găsiți aici cum să contactați Asistență Parteneri.

Dacă în circumstanțe excepționale vă dați seama că ați rămas fără un produs pe care un client tocmai l-a comandat:

Apelați utilizatorul pentru a-i oferi o alternativă. Puteți găsi numărul de telefon al utilizatorului în detaliile comenzii în Orders app.

*Dacă utilizatorul este de acord ca produsul să fie înlocuit, urmați pașii de mai jos pentru a modifica comanda în sistem. În acest mod, utilizatorul va primi chitanța corectă cu lista finală de produse și prețuri acestora.

  • Selectați comanda pe care doriți s-o modificați, găsiți produsul de înlocuit și faceți clic pe „Editează”.
  • Faceți clic pe „Înlocuiți”, apoi selectați produsul alternativ și faceți clic pe „Salvează”.

Dacă utilizatorul nu este interesat de o alternativă, trimiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” din secțiunea Profil a  Orders app și solicitați anularea comenzii.

Nu uitați să dezactivați și produsul indisponibil din Orders app appcât mai curând posibil pentru ca mai mulți utilizatori să nu ajungă să comande ceva ce nu este disponibil.

Pentru probleme legate de comenzile în curs, apelați serviciul de Asistență Parteneri pentru ajutor. Găsiți aici cum să contactați Asistență Parteneri.

Dacă, în circumstanțe excepționale, trebuie să anulați o comandă, contactați Asistență Parteneri pentru asistență. Găsiți aici cum să contactați Asistență Parteneri.

Dacă ați primit o comandă și magazinul dvs. este deja închis, respectați aceste etape:

  • Contactați Asistență Parteneri pentru ajutor. Aflați aici cum să contactați Asistență Parteneri.
  • Actualizați-vă programul magazinului în Orders app. Pentru aceasta, accesați secțiunea Profil și apăsați butonul „Editează” de lângă programul de lucru.
  • Veți vedea o fereastră pop-up în care veți putea modifica programul de lucru a magazinului în funcție de ziua săptămânii.

În situații excepționale, la nevoie, vă puteți dezactiva magazinul în Glovo app. De exemplu, dacă magazinul este supra-aglomerat. Pentru aceasta, faceți clic pe pictograma în formă de casă din colțul din dreapta de sus din Orders app. Puteți închide magazinul temporar pentru o jumătate de oră, o oră sau până la sfârșitul zilei.

De asemenea, puteți programa închiderea magazinului pentru o anumită perioadă dacă intenționați să închideți de sărbători naționale sau să vă luați timp liber.

Puteți activa și dezactiva produsele și atributele în funcție de disponibilitatea acestora.

Dacă rămâneți fără un produs din meniu, selectați produsul și apăsați „Dezactivați” în Orders app. Puteți alege să îl dezactivați pentru o anumită perioadă.

Nu uitați să activați din nou produsul odată ce îl aveți înapoi în stoc pentru a putea fi comandat de clienți.
Urmați aceeași procedură pentru categoria „Atribute”.