Cum se utilizează PelicanPelican este aplicația Android pe care partenerii Glovo o utilizează pentru a gestiona comenzile și activitățile zilnice proprii. Această aplicație a înlocuit aplicația Orders pentru a asigura o experiență mai bună utilizatorului și o modalitate mai rapidă și mai eficientă de a gestiona comenzile.
👉 Pentru a învăța cum să folosești Pelican, te rugăm să vizionezi acest video.
Pelican are două soluții diferite de picking, permițându-vă să vedeți o listă cu toate produsele din comandă, împărțite pe categorii, să le alegeți manual sau să scanați codul de bare al produselor comandate de clientul dvs.
Puteți modifica prețul comenzii în curs, ceea ce este util în cazul produselor indisponibile sau cântărite.
Aplicația Pelican este concepută special pentru magazinele supermarket, specialitati locale si retail, pentru a vă satisface nevoile în comparație cu experiența anterioară din Orders app.
Pelican funcționează numai pe un dispozitiv Android, deci asigurați-vă că aveți unul sau contactați echipa noastră de asistență pentru a primi dispozitivul Sunmi de la Glovo în cel mai scurt timp posibil.
Iată cum vă puteți conecta la Pelican pe dispozitivul Android:
Descărcați aplicația utilizând acest link.
Introduceți adresa de conectare și o parolă temporară pe care le-ați primit prin e-mail în ziua tranziției la noua aplicatie.
Setați o parolă nouă.
Permiteți aplicației Pelican să ruleze în fundal pentru a permite notificarea comenzilor.
Repetați procesul pentru fiecare locatie.
📝 Notă: Asigurați-vă că aveți cel puțin 500 MB spațiu de memorie pe dispozitiv pentru a utiliza aplicația Pelican. De exemplu, puteți șterge o aplicație Google Chrome, selectând „Setări → Aplicație→ Google Chrome → Dezinstalare”.
Dacă întâmpinați probleme cu dispozitivul sau aplicația, iată ce puteți încerca:
Dacă întâmpinați probleme cu dispozitivul sau aplicația, iată ce puteți încerca:
Reporniți dispozitivul apăsând și ținând apăsate simultan butoanele de alimentare și de volum până când dispozitivul se oprește. Apoi, apăsați butonul de pornire încă o dată pentru a porni dispozitivul.
Asigurați-vă că aveți cea mai recentă versiune a aplicației.
Dacă întâmpinați probleme la conectare, consultați întrebările frecvente aici. Dacă totuși nu ați găsit încă răspunsul, contactați echipa noastră de Asistență.
Dacă aveți nevoie de ajutor, echipa noastră de Asistență va fi gata să vă asiste. Alegeți opțiunea care se potrivește problemei dvs.:
Pentru comenzi în timp real sau probleme legate de aplicație/dispozitiv:
Alte întrebări?
Apăsați butonul pentru căști din partea superioară a ecranului.
Selectați „Ajutor cu comandă în curs”.
Apăsați pe „Începeți chatul”.
💡 Dacă alegeți o comandă anterioară, vi se va fi solicita să trimiteți un mesaj prin Manager Portal.
Cu 15 minute înainte de fiecare oră de deschidere programată, veți vedea o notificare pentru a vă deschide magazinul și a începe să primiți comenzi de la clienții Glovo. Veți avea aceste două opțiuni:
„Confirmă” (1) – Magazinul dvs. se va deschide la ora normală stabilită.
„Mai târziu” (2) – Veți fi întrebat 3 minute mai târziu dacă sunteți pregătit să deschideți. Dacă închideți aplicația Pelican, veți primi aceeași notificare când o deschideți. Dacă continuați să faceți clic pe acest buton, veți primi o notificare la fiecare 3 minute.
Dacă nu vă conectați la ora stabilită, puteți schimba manual statusul făcând clic pe butonul de status al magazinului din colțul din stânga sus.
Dacă magazinul dvs. are ore foarte solicitate, puteți seta un alt status de disponibilitate, astfel încât clienții să nu poată comanda din magazin până când nu sunteți gata să primiți din nou comenzi.
În partea de sus a aplicației Pelican, faceți clic pe pictograma „Deschideți” (1).
Alegeți „Ocupat timp de 30 de minute” (2) sau „Închideți pentru azi” (3).
Dacă selectați „Ocupat timp de 30 de minute”, vă veți închide magazinul timp de 30 de minute și se va redeschide automat după 30 de minute. Dacă nu aveți nevoie de toate cele 30 de minute, urmați acești pași:
Faceți clic pe pictograma „Ocupat” (4).
„Schimbare status furnizor” (5).
Apoi faceți clic pe „Deschideți” (6).
Când alegeți „Închideți pentru azi”, alegeți un motiv corect (7). Alegeți motivul exact, apoi faceți clic pe „Actualizați”. Magazinul dvs. va rămâne închis până la următoarea oră de deschidere.
📝 Notă: Atunci când alegeți oricare dintre aceste opțiuni, comenzile deja alocate nu vor fi anulate pentru a asigura cea mai bună experiență a clientului. Asigurați-vă că veți colecta comenzile și le predați curierilor.
Dacă decideți să redeschideți magazinul mai devreme, puteți face clic din nou pe pictograma de status a magazinului, apoi faceți clic pe „Deschideți”.
În final, dacă doriți să modificați programul magazinului, puteți face acest lucru în „Ore de deschidere” din secțiunea dvs. Manager Portal.
Când primiți o comandă nouă, veți auzi o notificare sonoră și o veți vedea în ecranul de „Intrare” comenzi (1). Pentru a începe să procesați comanda, trebuie să o alocați glisând spre dreapta folosind o mișcare de alunecare (2).
Apăsați pe comandă și apoi aveți opțiunea de a anula selectarea comenzii (4) dacă ați făcut-o din greșeală și nu o puteți finaliza acum. Comanda se va muta înapoi în ecranul de „Intrare” comenzi. Acest lucru permite altcuiva din magazinul dvs., care are acces la Pelican pe un alt dispozitiv, să aleagă produsele și să finalizeze comanda.
Dacă doriți să începeți comanda, faceți clic pe „Start” (5).
Când faceți clic pe comandă, veți vedea o listă cu toate produsele comandate, câte ați selectat și câte au fost comandate(6). De exemplu, 0/12 înseamnă că 0 produse din acea comandă au fost selectate, iar clientul a comandat 12. După ce ați verificat detaliile comenzii, începeți să selectați produsele.
Puteți alege articolele în două moduri diferite.
Prima modalitate este scanarea produselor. Pentru a face acest lucru:
Faceți clic pe butonul scanerului (7).
Prima dată când faceți acest lucru, poate fi necesar să permiteți aplicației Pelican acces la cameră alegând opțiunea „În timpul utilizării aplicației” (8).
Apoi, scanați codul de bare de pe ambalajul primului produs (9). Dacă, de exemplu, clientul a comandat 3 din același produs, va trebui să scanați codul de bare de 3 ori.
📝Notă: atunci când un produs este comandat cu cantitatea 1, acesta este marcat imediat ca fiind selectat.
Dacă nu doriți să scanați fiecare produs în parte, puteți, de asemenea, să faceți clic pe produs și să introduceți câte ați selectat în secțiunea „Unități” (10). După ce ați terminat, faceți clic pe „Selectat” (11).
După ce ați selectat produsele din comandă, puteți face clic pe „Finalizare comandă” (12). Veți primi un rezumat al produselor selectate (13) pentru a-l revizui. După ce ați revizuit comanda și totul pare corect, faceți clic pe „Gata de ridicare” (14).
Ulterior, aplicația vă va direcționa către ecranul „Comenzi” (15) unde veți vedea statusul comenzilor ca fiind „Gata de ridicare” (16)și ora de sosire a curierului.
Odată ce curierul ridică comanda, statusul comenzii va fi actualizat la „Ridicată” (17).
Dacă curierul trebuie să verifice orice informație, puteți utiliza ecranul „Detalii comenzi”. În plus, poate fi necesar să scaneze un cod de bare pentru comandă. În acest caz, apăsați pe pictograma (i) buton (18) pentru a deschide pagina Detalii comandă, apăsați pictograma cod de bare(19) și îl pot scana.
Deoarece Pelican a fost conceput special pentru partenerii cu magazine de tip supermarket și cei de vânzare cu amănuntul, are mai multe funcționalități pentru a acoperi orice posibilă nevoie a unor astfel de parteneri. În funcție de problema cu care se confruntă magazinul dvs., vă vom ghida prin soluții.
Dacă nu aveți toate articolele comandate de client (de exemplu a comandat 5 și aveți doar 4), puneți doar cantitatea pe care ați ales-o (1). În aplicație, acest lucru se numește „Îndeplinire parțială”.
Dacă produsul nu este în stoc, faceți clic pe butonul „Produs epuizat” (2).
Apoi, sunați clientul făcând clic pe butonul „Apelați clientul” (3) pentru a discuta și a confirma înlocuirea produsului epuizat.
După confirmarea cu clientul, faceți clic pe butonul „Înlocuiți articolul” (3) pentru a selecta un produs înlocuitor adecvat.
Dacă clientul nu este de acord cu înlocuirea, puteți elimina articolul din comandă. Faceți clic pe elipsa verticală și apoi pe butonul „Eliminați articolul” (4). Confirmați eliminarea făcând clic pe butonul „Da, elimin articolul” (5).
Vă încurajăm să înlocuiți articolele în loc să le eliminați, pentru a oferi o experiență mai bună clienților.
Uneori, prețul unuia dintre produsele dvs. s-a schimbat sau a fost diferit în aplicație atunci când clientul l-a comandat. Puteți modifica prețul unui produs atunci când îl alegeți. Pentru a-l modifica, doar introduceți noul preț (6) în aplicație.
În aplicați Pelican puteți dezactiva produsele și acestea nu vor fi afișate clienților dvs. în aplicația lor Glovo.
Accesați sectiunea „Produse” (1).
Găsiți produsul în bara de căutare (2) după numele produsului sau SKU.
Glisați spre dreapta (3) și faceți clic pe „Dezactivare” (4).
Dacă doriți să reactivați produsul, faceți clic pe pictograma lacăt (5), apoi glisați spre stânga pentru a selecta un produs (6) și faceți clic pe „Activare” (7).
