Upravljajte narudžbinama

Potvrdite dostupnost da biste otvorili prodavnicu i počeli da primate narudžbine

Treba da potvrdite da ste povezani sa aplikacijom Orders 10 minuta pre otvaranja i početka svake smene, kao i sat vremena pre zatvaranja. Ako ne potvrdite da ste povezani, prodavnica je prikazana kao zatvorena u aplikaciji Glovo i nećete dobijati narudžbine.

Kako da potvrdite dostupnost da biste se povezali na Glovo?

Obratite pažnju na upozorenja koja se pojavljuju u aplikaciji Orders i kliknite na zeleno dugme „Potvrdi dostupnost“ kad dobijete upozorenje da biste sprečili da vaša prodavnica ostane zatvorena:

Upozorenje će se pojaviti 10 minuta pre početka svake smene i imaćete 10 minuta da potvrdite dostupnost.

Ako ne potvrdite dostupnost na vreme i vaša prodavnica bude zatvorena, u vrhu ekrana aplikacije Orders pisaće „Zatvoreno“. Da biste u bilo kom trenutku ponovo otvorili prodavnicu u aplikaciji Glovo i nastavili da primate narudžbine, kliknite na ikonu u obliku kuće u gornjem desnom uglu.

Napomena: Potvrda dostupnosti je onemogućena u nekim gradovima kao i za partnere koji posluju sa virtuelnim brendovima.

Pratite ove korake da biste upravljali narudžbinama

Primite narudžbu.
Pregledajte i prihvatite narudžbu.
Ispišite račun. Možete ispisati račun na Glovo Sunmi ili vlastitom uređaju.
Pripremite narudžbu.
Jes.te li primijetili da vam je ponestalo proizvoda koji je upravo naručen? Ako ste zaboravili deaktivirati proizvod kojeg vam je ponestalo, a korisnik je već napravio narudžbu, nazovite ga i ponudite alternativu. Ako korisnik prihvati, možete izmijeniti narudžbu izravno putem aplikacije Orders. U suprotnom, ako korisnik želi otkazati, molimo vas da se obratite podršci za partnere kako biste otkazali narudžbu.
Pritisnite gumb „Označi kao spremno“ kad narudžba bude pripremljena i spremna za preuzimanje. Nakon pritiska na gumb, dostavljač će biti obaviješten da je narudžba spremna za preuzimanje.

Korištenjem gumba „Označi kao spremno“ postižete sljedeće:

– Brža dostava narudžbi i poboljšanje zadovoljstva korisnika kao rezultat

– Osiguravate da će hrana gostu stići topla

– Kraće vrijeme čekanja za dostavljače, a time i broj dostavljača koji čekaju na preuzimanje narudžbi u vašoj trgovini

– Učinkovitije korištenje dostavljača, tako da na raspolaganju imate više dostavljača kad vam zatrebaju

Napomena: Gumb „Označi kao spremno“ još nije aktiviran u svim gradovima

Ako imate vlastite dostavljače i koristite Glovo samo za primanje dodatnih narudžbi, kliknite gumb „Predano dostavljaču“ nakon što predate narudžbu svom dostavljaču. Tada će narudžba automatski prijeći u odjeljak „Dostavljeno“. Ako ne kliknete ovaj gumb, narudžba će se i dalje prikazivati u odjeljku „Prihvaćeno“ sljedeća 2 sata.

Dostavljač će doći u vašu trgovinu kako bi preuzeo narudžbu. Narudžbe se identificiraju pomoću troznamenkastog koda za preuzimanje. Ovaj je kôd vidljivo prikazan za svaku narudžbu u odjeljku s narudžbama aplikacije Orders, kao i na gornjem dijelu ispisanih računa. Za sva ostala pitanja koja se ne tiču preuzimanja, molimo vas da se pozovete na prvobitni broj narudžbe, koji je jedinstveni identifikator za svaku narudžbu.
Predajte narudžbu dostavljaču

Dodatne informacije koje treba da uzmete u obzir tokom procesa obrade narudžbina

Višestruke narudžbine

Ponekad će neke narudžbine biti grupisane sa drugim. To znači da će dostavljač istovremeno preuzeti dve narudžbine iz vaše prodavnice (bez uticaja na trajanje dostave).

Kako da znate da li je neka narudžbina spojena sa drugom?

Višestruka narudžbina uključuje sivi odeljak koji prikazuje kôd druge narudžbine sa kojom je spojena. Imajte u vidu da mogu biti spojene samo dve narudžbine. Pored toga, pristigla narudžbina može biti spojena sa već prihvaćenom narudžbinom, što znači da ćete je pronaći na listi „Prihvaćene“. Imajte u vidu da odštampana priznanica ne prikazuje višestruke narudžbine, pa ćete te informacije morati da proverite u aplikaciji Orders na uređaju.

Kako upravljate narudžbinama koje se plaćaju gotovinom?

Znaćete da se narudžbina plaća u gotovini ako se prikazuje simbol novca u aplikaciji Orders.
Kada dostavljač stigne u prodavnicu da preuzme narudžbinu, platiće vam ukupan iznos u gotovini (isključujući troškove isporuke koje plaća korisnik). Upamtite da je obaveza partnera da zatraži od dostavljača da plati.
Upamtite da možete zatražiti i potvrdu načina plaćanja verifikacijom na uređaju dostavljača. Kada dostavljač ne mora da plati narudžbinu u gotovini, u aplikaciji Orders na vašem uređaju i na odštampanom tiketu narudžbine nema indikacija za to.

Narudžbine za poneti

Kada korisnici naruče u aplikaciji Glovo, imaće opciju da je sami preuzmu direktno iz vaše prodavnice, umesto da im je donese dostavljač.

Korisnik napravi narudžbinu u aplikaciji Glovo i izabere da želi da je preuzme u vašoj prodavnici.
Dobićete obaveštenje o narudžbini na isti način kao i za ostale narudžbine u aplikaciji Orders. Moći ćete da je prepoznate jer će na priznanici biti prikazano: „Korisnik preuzima narudžbinu“.
Korisnik je preuzima direktno iz vaše prodavnice: pokazaće vam kôd za preuzimanje da biste znali koju narudžbinu da mu predate.
Kada predate narudžbinu, treba da kliknete na dugme „Označi kao preuzeto“ koje će se pojaviti u aplikaciji Orders.
Imajte na umu da će se ove narudžbine plaćati putem aplikacije Glovo, nikada gotovinom.

Treba da pregledate narudžbine?

Prošle narudžbine možete da pregledate u odeljku Izveštaji > Istorija.

Možete filtrirati narudžbine po:

Vremenu.
Incidentima.
Načinu plaćanja.

Ikona na narudžbini ukazuje da je narudžbina bila:

Otkazana.
Refundirana klijentu.
Negativno ocenjena.
Plaćena gotovinom.

Otkazane narudžbine

Svaki put kada neka od vaših tekućih narudžbina bude otkazana, pojaviće se iskačući prozor koji prikazuje:

Kôd narudžbine i ime klijenta.
Detalje proizvoda za tu narudžbinu.
Razlog otkazivanja (klijent želi da otkaže, partner nema proizvode na raspolaganju itd.).

Narudžbina jeotkazana, da li će mi i dalje biti plaćeno?

Otkazane narudžbine su prikazane u aplikaciji Orders u odeljku Izveštaji>Istorija sa ikonom x. Kliknite na bilo koju narudžbinu da biste proverili razlog otkazivanja i da li se primenjuje plaćanje.

Razlozi otkazivanja

Narudžbine se mogu otkazati iz mnogo razloga. Ponekad to uradimo mi, nekad klijent ili dostavljač, ali mogu i da budu otkazane zato što vaša prodavnica ne može da ih realizuje.

Kada se to desi, trudimo se da budete obavešteni. Zato ćete u Manager Portalu, aplikaciji Narudžbine i u drugim komunikacijama videti samo otkazane narudžbine za koje je odgovorna vaša prodavnica.

Ako ih držite pod kontrolom, moći ćete da poboljšate učinak, a budući da vam se one naplaćuju, moći ćete i da predvidite sve dodatne troškove.

Evo razloga otkazivanja koji se smatraju vašom odgovornošću i koje ćete videti kada radite u našim aplikacijama i komunikacijama.

Nedostupni proizvodi

Jedan ili više proizvoda u narudžbini su bili nedostupni

Kad se to desi
Videćete „Proizvodi su nedostupni“ kada narudžbina bude otkazana jer je klijent naručio proizvode koje nemate na zalihama.
Kada se to desi, pozovite klijenta i ponudite mu alternativni proizvod. Ukoliko klijent prihvati alternativu, ne zaboravite da ažurirate detalje narudžbine u aplikaciji Narudžbine. Ako klijent ne prihvati alternativu, morate da se obratite našem timu za podršku i oni će otkazati narudžbinu za vas.

Šta možete da uradite da biste to izbegli

Ako vam ponestane proizvoda tokom pružanja usluge, onemogućite ih u aplikaciji Narudžbine ili u Manager Portalu. Ako su proizvodi bez kojih ste ostali deo kombinacije, ne zaboravite da ih onemogućite i u kombinaciji
Ako vam ponestane određeni sastojak, ne zaboravite da ga onemogućite u svakom proizvodu koji ga sadrži
Redovno proveravajte svoje zalihe i ažurirajte dostupnost proizvoda u svakoj kategoriji
Redovno ažurirajte meni preko Manager Portala

Nije bilo moguće dostaviti

Prodavnica nije mogla da pripremi narudžbine za dostavu

Kad se to desi
Videćete „Nije bilo moguće dostaviti“ kada agent za podršku otkaže narudžbinu jer postoji nešto što sprečava prodavnicu da je prihvati. Neki od razloga zašto vidite ovo:

U toku je renoviranje prodavnice
Prodavnica je otvorena, ali kuhinja je zatvorena
Otkazali ste narudžbinu zbog kapaciteta ili drugih razloga
Nešto se pokvarilo u vašoj kuhinji zbog čega ne možete da pripremite narudžbinu
Ponestalo vam je pakovanja neophodnih za pripremu i dostavu narudžbina

Šta možete da uradite da biste to izbegli
Evo nekoliko saveta da izbegnete ova otkazivanja:

Ako imate bilo kakvih problema u prodavnici i ne možete da prihvatate narudžbine, ručno zatvorite prodavnicu u aplikaciji Narudžbine
Potrudite se da uvek imate dovoljno dostupnih pakovanja za pripremu narudžbina za dostavu. Možete da posetite Glovo Store da nabavite zalihe pakovanja i još mnogo toga.
Počnite da pripremate narudžbine čim ih primite. Klijentima je stalo da se njihove narudžbine pripreme na vreme i mogu na kraju da otkažu ako predugo čekaju. Pored toga, kada dostavljači stignu u vašu prodavnicu, a narudžbina nije spremna, oni mogu da je dodele drugom dostavljaču, što povećava vreme dostave za klijenta.
Kada završite sa pripremom narudžbine, ne zaboravite da označite da je spremna u aplikaciji Narudžbine. Kada to uradite, obaveštavamo klijenta da je narudžbina spremna i da se čeka preuzimanje.
Ako smatrate da ste isuviše zauzeti da biste obrađivali narudžbine, zatvorite prodavnicu u aplikaciji Narudžbine dok se situacija ne vrati u normalu.
Uvek pregledajte narudžbinu pre nego što je predate dostavljaču. Proverite trocifreni kôd da biste se uverili da je sve u redu.
Zapečatite kese kako biste sprečili bilo kakve neželjene gubitke artikala tokom dostave.
Napravite uputstva za pakovanje za operatere ili imenujte određenog operatera da nadgleda pakete

Prodavnica je zatvorena

Prodavnica je bila zatvorena kada je dostavljač došao da preuzme narudžbinu

Kad se to desi
Videćete „Prodavnica je zatvorena“ kada narudžbina bude otkazana jer je dostavljač stigao da preuzme narudžbinu, a vaša prodavnica je bila zatvorena.

Šta možete da uradite da biste to izbegli

Evo nekoliko saveta da izbegnete ova otkazivanja:

Redovno ažurirajte radno vreme u Manager Portalu i redovno proveravajte da li je tačno
Ako treba privremeno da zatvorite prodavnicu, to možete da uradite u aplikaciji Narudžbine

Tehnički problemi

Prodavnica je imala tehničkih problema sa uređajem preko kog upravlja narudžbinama

Kad se to desi
Videćete „Tehnički problemi“ kada narudžbina bude otkazana jer uređaj za rukovanje narudžbinama ne radi i ne možete ručno da rukujete narudžbinom.

To se može desiti iz nekog od sledećih razloga:

Uređaj je ostao bez papira za štampanje narudžbina
Uređaj ima problema sa vezom
Uređaj je pokvaren

Kada se to desi, najbolje je da rukujete narudžbinama preko aplikacije Narudžbine. To možete da uradite preko bilo kog veb-pregledača na tabletima, laptopovima, mobilnim telefonima i drugom.

Izbegavajte zatvaranje prodavnice, čak i ako je privremeno – klijenti vole dosledno radno vreme i možda će manje naručivati ubuduće ako vide da je prodavnica zatvorena.

Šta možete da uradite da biste to izbegli

Da biste rešili probleme sa uređajem:

Uverite se da je uređaj povezan sa internetom i uvek se trudite da imate stabilnu internet vezu
Uverite se da uređaju nije ponestalo papira za štampanje i potrudite se da ga uvek imate dovoljno kako biste mogli da štampate narudžbine. Možete da dopunite zalihe preko sajta Glovo Store
Ako je uređaj pokvaren, prijavite to našem timu za podršku u najkraćem mogućem roku. To možete da uradite iz odeljka Profil u aplikaciji Narudžbine (čak i iz veb-pregledača)

Prodavnica je privremeno zatvorena

Prodavnica je morala da se zatvori tokom radnog vremena. Sve narudžbine na čekanju su otkazane

Kad se to desi

Videćete „Prodavnica je privremeno zatvorena“ kada narudžbina bude otkazana jer ste morali privremeno da zatvorite prodavnicu tokom navedenog radnog vremena. Kada se to dogodi, sve narudžbine koje nisu prihvaćene biće otkazane, uključujući zakazane narudžbine.

Šta možete da uradite da biste to izbegli

Ako je moguće, uvek prihvatite i obradite sve narudžbine na čekanju pre zatvaranja prodavnice..
Trudite se da vaša prodavnica bude što manje zatvorena tokom radnog vremena. Klijenti imaju tendenciju da manje naručuju iz prodavnica koje nemaju pouzdano radno vreme. Naročito ponovni klijenti, koji su najvredniji za vaše poslovanje

Automatski poziv

Narudžbina je otkazana tokom automatskog poziva upućenog prodavnici

Kad se to desi
Kada ne prihvatite narudžbinu na uređaju, nakon nekoliko minuta automatski pozivamo prodavnicu. Tokom tog poziva možete da je otkažete ili prihvatite.

Videćete „Automatski poziv“ kada otkažete narudžbinu tokom automatskog poziva. Automatski poziv obavljamo samo jednom. Ako se ne javite, smatramo da je narudžbina prihvaćena.

Šta možete da uradite da biste to izbegli
Evo nekoliko saveta da izbegnete ova otkazivanja:

Obratite pažnju na pristigle narudžbine na uređaju i obavezno ih prihvatite čim ih primite
Uverite se da možete ispravno da čujete obaveštenja i dolazne pozive na uređaju
Uverite se da operateri prodavnice imaju kontakt telefon sa sobom i da mogu da preuzmu dolazne pozive
Obavezno dodajte naš broj u kontakte

Da li imate problema sa tekućom narudžbinom?

Za pomoć kontaktirajte podršku za partnere.

Ako imate bilo kakvih drugih pitanja koja nisu u vezi sa tekućim narudžbinama, kao što su pitanja o Glovu ili kako da koristite aplikaciju Orders, pogledajte naša česta pitanja (link) i odeljak Vodič i saveti (link). Takođe nam možete poslati poruku preko odeljka Profil u aplikaciji Orders, a mi ćemo vas kontaktirati što je pre moguće.

Kako da izbegnete loše ocene zbog pogrešnih ili proizvoda koji nedostaju u nekoj narudžbini

Da li ste znali da korisnici ocenjuju vašu prodavnicu u aplikaciji Glovo nakon što dobiju narudžbinu? Ta ocena se zatim prikazuje svim korisnicima u aplikaciji.

Što je veća ocena, veće su šanse za:

Sticanje novih klijenata.
Zadržavanje postojećih klijenata.
Dobijanje dodatnih narudžbina.

Pet saveta kako da izbegnete loše ocene

Da li je klijent ostavio neki komentar?

Uvek pročitajte napomene u detaljima narudžbine da biste videli da li je klijent ostavio neki poseban zahtev koji treba uzeti u obzir prilikom pripreme narudžbine.
Da li su svi proizvodi u kesi?

Pre nego što predate kesu dostavljaču, ponovo pregledajte priznanicu da biste se uverili da su uključeni svi proizvodi. Pića i sitni artikli, poput soseva, se često izostave!
Zapečatite kese Dobro

zapečatite kese da biste bili sigurni da će klijent dobiti narudžbinu tačno onako kako ste je pripremili. Preporučujemo da koristite nalepnice za zatvaranje kesa. Tražite pakovanje ili nalepnice? Posetite Glovo Store da biste pronašli sve što vam treba za dostavu narudžbina.
Da li je dostavljač preuzeo pravu narudžbinu?

Dvaput proverite trocifreni kôd na priznanici da biste se uverili da se isporučuje ispravna narudžbina. Ako narudžbina sadrži više kesa, uverite se da su sve preuzete.
Optimizacija procesa pakovanja će vam pomoći!

Određivanje skupa koraka koje zaposleni treba da prate ili imenovanje supervizora koji će proveravati sve kese pre nego što ih predate je često efikasno.

Povećajte zadovoljstvo klijenata tako što ćete pripremati narudžbine na vreme

Što pre korisnik dobije narudžbinu to je zadovoljniji, što dovodi do više narudžbina i boljih ocena za partnera.

Važno je da ne čekate da dostavljač stigne u prodavnicu da biste počeli sa pripremom narudžbine. Počnite da pripremate jelo čim primite obaveštenje o narudžbini – u suprotnom dostavljači mogu da dodele narudžbine iz vaše prodavnice drugim dostavljačima kako bi izbegli čekanje, a to će povećati vreme dostave kupcu.
Ako je vaša prodavnica zasićena, dektivirajte je u aplikaciji Orders Međutim, obavezno dostavite sve narudžbine koje ste prihvatili pre deaktivacije.
Uverite se da WiFi i uređaj rade nesmetano. Ako imate zasebnu mrežu za klijente i preduzeća, možete da poboljšate brzinu WiFi-ja.

Pratite svoj učinak

Kontrolna tabla je mesto gde možete pronaći uvide u svoj poslovni učinak. Sa kontrolne table možete:

Da analizirate pokazatelje rasta kao što su Narudžbine, Bruto prodaja, Prosečna vrednost narudžbine itd.
Da budno motrite na svoj operativni učinak tako što ćete nadgledati otkazivanja, povraćaje novca i vreme pripreme
Da pratite pokazatelje zadovoljstva klijenata kao što su ocene, recenzije, problemi sa proizvodima i učinak.

Savet: Za detaljne informacije o svakom pokazatelju pritisnite znak pitanja pored njega.

Vodiči i saveti - Upravljajte narudžbinama

Otkrijte naše tutorijale, savete i obrazovne resurse za partnere.