Aide et FAQ

Selon l’appareil que vous utilisez, voici les étapes à suivre :

1. Appareil Sunmi –> L’application GoDroid apparaîtra automatiquement. Cliquez sur la nouvelle application pour établir la connexion.

2. Autres appareils Android –> Le jour de la transition vers GoDroid, vous recevrez un e-mail contenant votre nouvelle adresse e-mail de connexion. Téléchargez l’application en suivant ce lien, définissez un mot de passe et connectez-vous à l’application.

📝 Remarque : veillez à disposer d’au moins 500 Mo de mémoire sur votre appareil pour utiliser l’application GoDroid. Par exemple, vous pouvez supprimer une application Google Chrome en sélectionnant « Paramètres → Application→ Google Chrome → Désinstaller ». 

3. Autres appareils non Android : GoDroid ne fonctionne que sur les appareils Android. Assurez-vous donc d’en avoir un avant le lancement de l’application ou contactez notre équipe d’assistance pour recevoir l’appareil Sunmi de Glovo.

Si vous rencontrez des problèmes avec la connexion, contactez notre équipe d’assistance par téléphone ou dans la section « Aide » de votre Manager Portal pour vous faire aider.

Une fois que l’application GoDroid est connectée, reportez-vous à cet article pour apprendre à utiliser cette plateforme. 

N’oubliez pas que vous devez disposer d’au moins 500 Mo de mémoire sur votre appareil pour utiliser l’application GoDroid. Après avoir vérifié que vous avez bien un espace de stockage suffisant mais que l’application n’est toujours pas visible, veuillez contacter notre équipe d’assistance par téléphone ou en nous envoyant un message dans la section « Aide » du Manager Portal. Ayez à portée de main le numéro de série de votre appareil Glovo, que vous trouverez au dos à côté du code-barres.

Si vous utilisez l’appareil Sunmi, l’application GoDroid apparaîtra automatiquement. Il vous suffit de cliquer sur la nouvelle application pour établir la connexion.

Si vous avez un autre appareil Android, vous pouvez télécharger l’application en suivant ce lien.

L’application GoDroid a été conçue spécifiquement pour les utilisateurs d’Android afin de garantir des caractéristiques et fonctionnalités optimales. 

Si vous n’avez pas d’appareil Android pour utiliser l’application GoDroid, contactez votre gestionnaire de compte ou notre équipe d’assistance dans la section « Aide » de votre Manager Portal. Ils vous guideront à travers les alternatives disponibles et organiseront la livraison d’un appareil Sumni de Glovo pour vous permettre de vous connecter à la nouvelle application.

Le jour de la transition vers GoDroid, vous recevrez un e-mail contenant votre nouvelle adresse e-mail de connexion. Veillez à définir un mot de passe dont vous vous souviendrez, sinon vous devrez le réinitialiser.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant les informations de connexion ou si vous les avez oubliées, contactez notre équipe d’assistance par téléphone ou dans la section « Aide » de votre Manager Portal.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre appareil Glovo Sunmi ou GoDroid peut ne pas fonctionner. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté au réseau Wi-Fi.
2. Essayez de redémarrer l’appareil en maintenant enfoncés simultanément les boutons d’alimentation et d’augmentation du volume jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne. Appuyez ensuite sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’appareil.
3. Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application.

Si rien ne fonctionne, contactez notre équipe d’assistance par téléphone ou dans la section « Aide » de votre Manager Portal.

Lorsque vous utilisez GoDroid à partir de l’appareil Sunmi de Glovo, vous n’avez pas besoin de vous connecter ou de vous déconnecter de l’application. Si votre appareil ne fonctionne pas pour une raison quelconque, veuillez contacter notre équipe d’assistance par téléphone ou en nous envoyant un message dans la section « Aide » du Manager Portal. Notre équipe d’assistance vous fournira des informations de connexion pour vous connecter depuis un autre appareil Android.