Допомога та часті запитання - Як використовувати GoDroid

Залежно від пристрою, який ви використовуєте, виконайте такі кроки:

1. Пристрій Sunmi –> Додаток GoDroid встановлено на ньому автоматично. Вам знадобиться тільки натиснути на іконку додатка, і ви ввійдете в систему.

2. Інші пристрої Android –> Ви отримаєте електронного листа з новим логіном у день переходу на GoDroid. Завантажте додаток, перейшовши за цим посиланням, встановіть пароль і увійдіть у додаток.

📝 Примітка. Щоб користуватися додатком GoDroid, на вашому пристрої має бути щонайменше 500 МБ памʼяті. Наприклад, ви можете видалити додаток Google Chrome. Для цього натисніть: Налаштування→ Додаток → Google Chrome → Видалити додаток. 

3. Пристрої, що працюють на системі, відмінній від Android. GoDroid працює тільки на пристроях Android. Перш ніж запускати додаток, переконайтеся, що у вас є такий пристрій, або звʼяжіться з нашою службою підтримки, щоб отримати пристрій Glovo Sunmi.

Якщо у вас виникли проблеми зі входом, звʼяжіться з нашою службою підтримки за номером телефону +380893202206 або в розділі «Підтримка» в Manager Portal.

Після входу в додаток GoDroid ознайомтеся з цією статтею, щоб дізнатися, як користуватися цією платформою. 

Памʼятайте, що для використання додатка GoDroid на вашому пристрої має бути щонайменше 500 МБ памʼяті. Якщо на вашому пристрої достатньо вільного місця, але додаток все одно не вдається встановити, звʼяжіться з нашою службою підтримки, зателефонувавши за номером телефону +380893202206 або надіславши нам повідомлення в розділі «Підтримка» в Manager Portal. Вам знадобиться серійний номер пристрою Glovo, що зазначений на зворотному боці поруч зі штрих кодом.

Якщо ви використовуєте пристрій Sunmi, додаток GoDroid вже встановлено на ньому. Для входу в систему вам знадобиться тільки натиснути на іконку додатка.

Якщо ви використовуєте будь-який інший пристрій Android, завантажте додаток, перейшовши за цим посиланням.

Додаток GoDroid працює тільки на пристроях Android. Це дає нам змогу реалізовувати найкращі функції та функціональні можливості. 

Якщо у вас немає пристрою Android, на якому б ви могли використовувати додаток GoDroid, звʼяжіться зі своїм аккаунт-менеджером або службою підтримки в розділі «Підтримка» в Manager Portal. Аккаунт-менеджер або агент служби підтримки розповість вам про доступні альтернативи та організує доставку пристрою Glovo Sumni, завдяки якому ви зможете використовувати новий додаток.

Ви отримаєте електронного листа з новим логіном у день переходу на GoDroid. Встановіть новий пароль, який ви зможете легко запамʼятати. Якщо ви забудете пароль вам доведеться знову скинути його.

Якщо ви не отримали електронного листа з даними для входу або забули їх, звʼяжіться з нашою службою підтримки за номером телефону +380893202206 або в розділі «Підтримка» в Manager Portal.

Є кілька причин, чому пристрій Glovo Sunmi або додаток GoDroid може не працювати. Ось що ви можете зробити:

1. Переконайтеся, що пристрій підключено до мережі Wi-Fi.
2. Перезапустіть пристрій. Для цього одночасно натисніть й утримуйте клавіші живлення та збільшення гучності до тих пір, поки пристрій не вимкнеться. Після цього натисніть клавішу ввімкнення/вимкнення ще раз, щоб увімкнути пристрій.
3. Переконайтеся, що додаток оновлено до останньої версії.

Якщо нічого не допомагає, звʼяжіться з нашою службою підтримки за номером телефону +380893202206 або в розділі «Підтримка» в Manager Portal.

Коли ви використовуєте GoDroid на пристрої Glovo Sunmi, вам не потрібно входити в додаток або виходити з нього. Якщо наданий вам пристрій не працює, звʼяжіться з нашою службою підтримки за номером телефону +380893202206 або надішліть нам повідомлення в розділі «Підтримка» в Manager Portal. Наша служба підтримки надасть вам дані, за допомогою яких ви зможете здійснити вхід у систему з іншого пристрою Android.

Щоб забезпечити плавний перехід на новий додаток і гарантувати оптимальну продуктивність вашого пристрою, наша служба підтримки може запросити серійний номер вашого пристрою. Серійний номер вказано на етикетці на задній панелі пристрою з позначкою SN або S/N. Передаючи цю інформацію, переконайтеся, що ви правильно розпізнали всі цифри та букви.

Рішення про перехід на використання додатка GoDroid відображає наше постійне прагнення до підвищення операційної ефективності та поліпшення досвіду наших партнерів. Цей новий додаток має більш досконалі технології, порівняно з додатком «Замовлення», що спрощує процес управління замовленнями й робить його більш ефективним.

Інтерфейс додатка GoDroid зручніший та інтуїтивно зрозуміліший. Додаток містить кілька нових функцій, що покликані поліпшити управління щоденною операційною діяльністю. Оскільки будь-який перехід на новий інструмент — непроста задача, ми впроваджуватимемо нововведення поступово. Ми прагнемо забезпечити безпроблемний перехід на використання нового інструменту, тому повідомлятимемо вас про всі оновлення та зміни.

Ми розуміємо, що перехід на новий інструмент може викликати певні труднощі. Ми зробимо все, щоб цей процес був максимально комфортним, та інформуватимемо вас про кожен крок. Забезпечення плавного переходу на нову систему — наш основний пріоритет.

При спробі увійти в додаток «Замовлення» в день переходу на GoDroid, ви побачите банер, який перенаправить вас на GoDroid. Щойно ми переконаємося, що ви можете безпроблемно використовувати новий додаток, додаток «Замовлення» буде автоматично видалено з ваших пристроїв.

Якщо у вас є сумніви щодо використання додатка GoDroid, прочитайте цю статтю.

GoDroid має значно більше технологічних можливостей, які покликані покращити досвід партнерів Glovo. Наразі ми вивчаємо можливість додати ще більше функцій.

Одразу після переходу в GoDroid будуть доступні такі нові функції:

• Карта курʼєра. Ви бачитимете карту фактичного маршруту, за яким курʼєр прямує до вашого закладу. Це допоможе вам краще передбачити час прибуття курʼєра й уникнути тривалого часу очікування.
• Відхилення замовлень. Ви можете скасовувати замовлення без необхідності звертатися до служби підтримки.

Докладніше про те, як користуватися додатком GoDroid, читайте в цій статті.

З метою підвищення безпеки додатка ми вирішили вимкнути доступ до інвойсів у додатку, тому після переходу на GoDroid ви отримуватимете інвойси електронною поштою наприкінці кожного платіжного циклу. Наразі ми працюємо над вдосконаленням Manager Portal, щоб ви могли отримувати доступ до ваших інвойсів у Manager Portal. Будь ласка, зачекайте, поки ми працюємо над цим оновленням. Ми повідомлятимемо вам про всі зміни.

Так, ми розробляємо нове рішення, яке покликане підвищити ефективність вашої співпраці з Glovo. Це означає, що вже незабаром ми оновимо Manager Portal. Ми інформуватимемо вас про хід оновлення та повідомимо вам про перехід щонайменше за 3 тижні до запланованої дати переходу. Крім того, наша служба підтримки завжди готова надати вам необхідну допомогу, щоб забезпечити максимально плавний перехід.