Допомога та часті запитання - Як використовувати додаток Pelican

У день переходу на Pelican ви отримаєте електронного листа з вашою адресою для входу в систему й тимчасовим паролем. Залежно від пристрою, який ви використовуєте, виконайте такі кроки:

1. Пристрій Sunmi –> Додаток Pelican встановлено на ньому автоматично. Для входу в систему просто натисніть на новий додаток, введіть адресу для входу та тимчасовий пароль і встановіть новий пароль.

2. Інші пристрої Android –> Завантажте додаток, перейшовши за цим посиланням, введіть адресу для входу та тимчасовий пароль і встановіть новий пароль.

📝 Примітка 1. Щоб користуватися додатком Pelican, на пристрої має бути щонайменше 500 МБ пам’яті. Наприклад, ви можете видалити додаток Google Chrome, вибравши «Налаштування» → «Додаток» → «Google Chrome» → «Видалити». 

📝 Примітка 2. Вам потрібно активувати кожний ID адреси закладу окремо, встановивши пароль для кожного закладу.

3. Пристрої, що працюють на системі, відмінній від Android. Pelican працює тільки на пристроях Android. Перш ніж запускати додаток, переконайтеся, що у вас є такий пристрій, або звʼяжіться з нашою службою підтримки, щоб отримати пристрій Glovo Sunmi.

Якщо у вас виникли проблеми зі входом, звʼяжіться з нашою службою підтримки за номером телефону +380893202206 або в розділі «Підтримка» в Manager Portal.

Після входу в додаток Pelican ознайомтеся з цією статтею, щоб дізнатися, як користуватися цією платформою.

Додаток Pelican спеціально розроблений для закладів, які працюють у сфері продажу продуктів харчування та роздрібної торгівлі. Він має набагато більше технічних можливостей для задоволення ваших потреб.

Які нові функції доступні в Pelican?

✅ Покращений процес пікингу: тепер ви бачите список усіх продуктів у замовленні з розподілом за категоріями, а також інформацію про те, скільки одиниць продукту було замовлено та скільки вже зібрано.

✅ Сканування штрихкоду: тепер ви можете сканувати штрихкоди замовлених клієнтом продуктів замість того, щоб вручну натискати на кожен продукт.

✅ Редагування поточних замовлень: тепер ви можете не тільки замінити або видалити продукт із поточного замовлення, але й змінити ціну замовлення.

✅ Внесення змін у ціну замовлення під час пікингу: іноді трапляється так, що реальна ціна одного з ваших продуктів може відрізнятися від зазначеної в додатку або змінитися з моменту, коли клієнт розмістив замовлення. У додатку Pelican ви можете змінити ціну на продукт під час пікингу.

Докладніше про те, як використовувати додаток Pelican, читайте в цій статті.

Якщо ви використовуєте пристрій Sunmi, додаток Pelican встановлено на ньому автоматично.

Якщо ви використовуєте будь-який інший пристрій Android, завантажте додаток, перейшовши за цим посиланням.

⚠️ Пам’ятайте, що під час першого входу в систему вам знадобиться активувати кожний ID адреси закладу, встановивши новий пароль для кожного закладу.

Як розв’язати цю проблему:

1️⃣ Додаток Pelican з’явиться автоматично в день переходу на новий інструмент. Будь ласка, перевірте надісланий вам електронний лист, оскільки дата запуску додатка залежить від вашого міста.

2️⃣ Для використання додатка Pelican на вашому пристрої має бути щонайменше 500 МБ памʼяті. Щоб звільнити місце, ви можете, наприклад, видалити додаток Google Chrome. Для цього на Sunmi виберіть «Налаштування» → «Додаток» → «Google Chrome» → «Видалити».

3️⃣ Використовувана вами версія Android SDK має бути 21 (Android 5.0 Lollipop) або вищою, а версія Google Play Services — 21.48.15 або вищою.

Якщо це не допомогло, зв’яжіться з нашою службою підтримки, зателефонувавши за номером телефону +380893202206 або надіславши нам повідомлення в розділі «Підтримка» в Manager Portal. Вам знадобиться серійний номер пристрою Glovo, що зазначений на зворотному боці поруч зі штрих кодом.

Додаток Pelican працює тільки на пристроях Android. Це дає нам змогу реалізовувати найкращі функції та функціональні можливості. 

Якщо у вас немає пристрою Android, на якому б ви могли використовувати додаток Pelican, звʼяжіться зі своїм аккаунт-менеджером або службою підтримки в розділі «Підтримка» в Manager Portal. Аккаунт-менеджер або агент служби підтримки розповість вам про доступні альтернативи та організує доставку пристрою Glovo Sumni, завдяки якому ви зможете використовувати новий додаток.

У день переходу на Pelican ви отримаєте електронного листа з логіном і тимчасовим паролем. Не забудьте встановити пароль для кожної ID адреси закладу, щоб активувати кожен окремий заклад. Крім того, встановіть пароль, який використовуватимете ви та ваші співробітники. Якщо ви забудете пароль, вам доведеться знову скинути його.

Якщо ви не отримали електронного листа з даними для входу або забули їх, звʼяжіться з нашою службою підтримки за номером телефону +380893202206 або в розділі «Підтримка» в Manager Portal.

Нашій службі підтримки може знадобитися серійний номер вашого пристрою, щоб забезпечити плавний перехід на новий додаток або оптимальну продуктивність пристрою. Серійний номер вказано на етикетці на задній панелі пристрою з позначкою SN або S/N. Передаючи цю інформацію, переконайтеся, що ви правильно розпізнали всі цифри та букви.

У разі виникнення технічних проблем з додатком ви отримуватимете push-сповіщення про збої. Переконайтеся, що ваш пристрій завжди під’єднано до Інтернету, і оновіть додаток, коли отримаєте відповідне повідомлення.

Якщо наданий вам пристрій не працює, звʼяжіться з нашою службою підтримки за номером телефону +380893202206 або надішліть нам повідомлення в розділі «Підтримка» в Manager Portal. Щоб наша команда могла ефективно надати вам підтримку, проілюструйте проблему, яка у вас виникла.

Рішення про перехід на використання додатка Pelican відображає наше постійне прагнення до підвищення операційної ефективності та поліпшення досвіду наших партнерів. Цей новий додаток має більш досконалі технології, порівняно з додатком «Замовлення», що спрощує процес управління замовленнями й робить його більш ефективним. Крім того, додаток Pelican розроблено спеціально для закладів, які працюють у сфері продажу продуктів харчування та роздрібної торгівлі. Ми переконані, що додаток кардинальним чином змінить ваші враження від співпраці з Glovo.

Після переходу на додаток Pelican ви використовуватимете для управління замовленнями від клієнтів Glovo тільки цей додаток.

Pelican пропонує простіші й ефективніші рішення для пікингу, а також дозволяє змінювати ціну поточного замовлення без необхідності звертатися по допомогу до служби підтримки. Докладну інформацію про ці та інші функції Pelican читайте в цій статті.

Ми розуміємо, що перехід на новий інструмент може викликати певні труднощі. Ми зробимо все, щоб цей процес був максимально комфортним, та інформуватимемо вас про кожен крок. Забезпечення плавного переходу на нову систему — наш основний пріоритет.

При спробі увійти в додаток «Замовлення» в день переходу на додаток Pelican, ви побачите банер, який перенаправить вас на додаток Pelican. Щойно ми переконаємося, що ви можете безпроблемно використовувати новий додаток, додаток «Замовлення» буде автоматично видалено з ваших пристроїв.

Якщо у вас є сумніви щодо використання додатка Pelican, прочитайте цю статтю.