Як використовувати розділ «Поточні замовлення»Розділ «Поточні замовлення» — це частина нового порталу Manager Portal, який використовують деякі партнери Glovo для управління замовленнями та щоденною операційною діяльністю. Цей новий інструмент є більш ефективним і зручним у використанні та повністю замінив додаток «Замовлення».
💡 Зверніть увагу! Цей розділ у Manager Portal доступний лише для обмеженої кількості партнерів. Якщо ви його не бачите, це означає, що ви вже користуєтесь іншими додатками Glovo.
Одразу після створення вашого закладу в системі ви отримаєте електронного листа із запрошенням створити пароль для входу в новий Manager Portal.
При першому вході в систему вам потрібно виконати наведені нижче дії.
Знайдіть у папці вхідних листів наше повідомлення з темою «Оновити пароль».
Натисніть на кнопку в електронному листі. Після перенаправлення на сторінку Manager Portal ви зможете створити новий пароль, який використовуватиметься для входу у ваш обліковий запис.
Відтепер ви маєте постійний доступ до інструменту Manager Portal: для входу використовуйте свою адресу ел. пошти та щойно створений новий пароль.
💡Якщо ви не отримали електронного листа або забули пароль, натисніть «Забули пароль?», щоб скинути його (на сторінці входу в систему).
Якщо у вас проблеми з входом в систему, зверніться до нашої служби підтримки партнерів за номером +380893202206.
За 10 хвилин до того, як ваш заклад відкриється (відповідно до зазначеного в додатку графіку роботи), ви отримаєте нагадування про те, що для того, щоб почати отримувати замовлення від користувачів Glovo, заклад необхідно відкрити.
💡 Не забудьте! Якщо ви не відкриєте свій заклад у додатку, клієнти не зможуть розміщувати замовлення.
Щоб змінити графік роботи закладу:
Відкрийте розділ «Час роботи» на панелі ліворуч.
Натисніть «Редагувати», щоб скоригувати свій графік.
У вас є опція налаштувати графік роботи індивідуально, щоб заклад зачинявся, наприклад, на релігійні свята або канікули.
Щоб оновити статус закладу, виконайте наведені нижче дії.
Натисніть на статус вашого закладу у верхньому правому кутку.
Виберіть один із варіантів:
Отримавши нове замовлення, ви почуєте звукове сповіщення — при цьому замовлення відобразиться в розділі «Нові».
Натисніть на замовлення, щоб побачити його деталі, та натисніть кнопку «Прийняти» — так ви підтверджуєте замовлення та повідомляєте клієнту, що приготування розпочалося.
💡 На екрані ви побачите номер замовлення, ім’я та номер телефону клієнта (приховано), продукти замовлення та загальну вартість замовлення.
👉 Безпосередньо перед тим, як прийняти замовлення, у вас є можливість змінити час його приготування (для цього потрібно натиснути на таймер у верхній частині деталей замовлення) або навіть скасувати його, натиснувши кнопку «Відхилити» .
Щойно замовлення готове, натисніть на нього в розділі «Прийняті», після чого натисніть «Готове до доставки».
💡 Цей процес допомагає забезпечити своєчасну доставку та скоротити час очікування кур’єрів.
Щоб забезпечити безперебійну доставку замовлення клієнту, кур’єру також необхідно приймати замовлення в додатку. Враховуючи встановлений вами час на приготування, наша система вибирає найкращого кур’єра з метою зменшити його очікування біля вашого закладу.
Якщо вам потрібно більше (або менше) часу для приготування замовлення, просимо вас відповідно змінити час на приготування. Це можна зробити до або після прийняття замовлення.
Ось кроки, які допоможуть змінити час приготування:
Натисніть на замовлення, а потім на орієнтовний час отримання в правому верхньому кутку.
Скоригуйте час на приготування замовлення, додавши або видаливши хвилини.
Занотуйте оновлений час прибуття кур’єра та відстежуйте його місцезнаходження на карті в реальному часі.
💡 Ця функція допомагає управляти часом на приготування, уникати черг, в яких доводиться чекати кур’єрам, і формувати реалістичні очікування щодо доставки у ваших клієнтів.
Наявна версія розділу «Поточні замовлення» не дозволяє вам самостійно додавати, видаляти або замінювати продукти, замовлені клієнтом. Однак у вас є два варіанти:
Варіант 1: Деактивуйте недоступні продукти в розділі «Меню».
Варіант 2: Скасуйте замовлення, натиснувши кнопку «Відхилити» й вибравши причину «Недоступний продукт».
💡 Увага! Клієнтів розчаровує ситуація, коли їхнє замовлення скасовується. Дуже просимо вас докласти зусиль для того, щоб врятувати замовлення, а не скасовувати його одразу.
👉 Вибравши причину «Недоступний продукт», ви побачите вікно з рекомендацією зв’язатися з клієнтом. Запропонуйте клієнту замінити продукт на аналог тієї ж вартості або доставити його без недоступного продукту.
Щоб уникнути скасувань і забезпечити безперебійне обслуговування клієнтів, якнайшвидше деактивовуйте всі недоступні продукти.
Щоб зробити це, перейдіть в розділ «Меню» нового порталу і знайдіть відсутній продукт.
Якщо перемикач поруч із продуктом — зеленого кольору, то ваші клієнти можуть вибрати та замовити цей продукт у додатку. Натисніть перемикач, щоб деактивувати продукт.
💡 Систематично оновлюючи статус продуктів у вашому меню, ви зможете зменшити кількість скасованих замовлень і покращити свій сервіс.
👉 Якщо ви хочете додати новий продукт або змінити ціни/фотографії/описи продуктів, зробіть це в розділі «Меню» в наявному інструменті Manager Portal.
Якщо ви не можете виконати замовлення, скасуйте его, не звертаючись до служби підтримки.
Для цього натисніть на замовлення, після чого натисніть кнопку «Відхилити» у правому верхньому кутку.
Виберіть причину відхилення. У вас буде декілька варіантів:
👉 Вибравши причину «Недоступний продукт», ви побачите вікно з рекомендацією зв’язатися з клієнтом. Запропонуйте клієнту замінити продукт на аналог тієї ж вартості або доставити його без недоступного продукту.
Ми завжди рекомендуємо партнерам зробити спробу врятувати замовлення, а не скасовувати його одразу. Ваше прагнення розв’язати проблему та задовольнити клієнта — це запорука лояльності користувачів, які довіряють нашій платформі.
Якщо у вас виникнуть проблеми будь-якого характеру, наша служба підтримки завжди готова прийти на допомогу.
Для розв’язання проблем, пов’язаних із поточними замовленнями або з додатком/пристроєм:
Інші запитання?
