Навчальні матеріали та посібники - Практичні посібники для нових партнерів Glovo

Як співпрацювати з Glovo

1. 1

   Клієнт робить замовлення в додатку Glovo.

2. 2

   Партнер отримує замовлення через додаток GoDroid (для ресторанів) або Pelican (для продуктових магазинів і закладів роздрібної торгівлі).

3. 3

   Алгоритм Glovo призначає найбільш підходящого курʼєра.

4. 4

   Партнер готує або збирає замовлення.

5. 5

   Курʼєр прибуває до закладу, щоб забрати замовлення.

6. 6

   Курʼєр забирає замовлення.

7. 7

   Курʼєр доставляє замовлення за адресою клієнта.

8. 8

   Клієнт отримує замовлення.

Як увійти в інструменти Glovo

1. 1

   Manager Portal — це платформа для власників компаній, яка виконує дві основні функції:

1. Налаштування закладу на початку співпраці з Glovo.

2. Управління ефективністю вашого бізнесу та реалізація заходів, спрямованих на його розвиток.

1. 2

   GoDroid — це додаток для Android, який використовують партнери-ресторани Glovo для управління замовленнями та щоденною діяльністю.

1. 3

   Pelican — це ще один додаток для Android, що дозволяє керувати замовленнями та щоденною діяльністю. Він призначений для використання лише продуктовими магазинами та закладами роздрібної торгівлі, що співпрацюють із Glovo.

Як забезпечити якість вашого меню

1. Вимкніть недоступні товари у розділі «Меню» (для ресторанів) або «Управління магазином» (для продуктових магазинів чи роздрібних партнерів) у вашому Менеджерському порталі або GoDroid/Pelican.

2. Завантажте якісні зображення для кожного з ваших продуктів, щоб клієнти могли заздалегідь уявити процес куштування страв, доставлених із вашого закладу.

3. Відредагуйте кожен продукт із меню, послідовно додаючи або змінюючи описи й ціни, перевіряючи точність інформації та додаючи деталі, здатні зацікавити клієнтів.

Як успішно доставляти замовлення

1. Як використовувати GoDroid

2. Як використовувати Pelican

1. Пересвідчіться, що пристрій, на якому ви використовуєте додаток GoDroid або Pelican, підключений до мережі Інтернет, його акумулятор повністю заряджений, гучність встановлена на максимальну, а в його лотку достатньо паперу.

2. Відкривайте свій заклад на початку кожної зміни, щоб отримувати замовлення від клієнтів Glovo.

3. Якщо у ваш заклад надійшло забагато замовлень і ви працюєте в режимі пікового навантаження, змініть статус доступності, щоб клієнти не могли замовляти у вашому закладі, поки ви знову не будете готові приймати замовлення. Доступні опції — «Увімкнути режим високого навантаження (30 хвилин)» (або «Увімкнути режим високого навантаження на 30 хвилин» у Pelican) або «Закрити до кінця дня».

4. Якщо у вас закінчився один із продуктів, і клієнт уже розмістив замовлення на нього, зателефонуйте клієнту й запропонуйте йому альтернативу. Якщо клієнт погоджується на запропоновану альтернативу, внесіть зміни в замовлення безпосередньо в додатку. Якщо клієнт хоче скасувати замовлення, скасуйте замовлення в додатку (якщо це можливо) або звʼяжіться з нашою службою підтримки за телефоном.

5. Щоб запобігти повторному замовленню недоступного продукту, деактивуйте його в GoDroid або Pelican.

6. Уважно перевіряйте деталі замовлення та чек, щоб переконатися, що ви поклали в пакет усі замовлені продукти.

7. Запечатайте пакет за допомогою степлера або стікерів.

8. Щойно замовлення готове до передачі курʼєру, натисніть «Готове до доставки» у GoDroid або «Готове до передачі курʼєру» у Pelican.

9. Перш ніж передавати пакет із замовлення курʼєрку, перевірте ще раз код замовлення, щоб переконатися, що ви передаєте правильне замовлення.

10. Перш ніж курʼєр залишить заклад, переконайтеся, що він забрав усі пакети, які потрібно доставити. Якщо ви збагнули, що курʼєр залишив заклад, забравши не всі замовлені продукти, зверніться по допомогу, зателефонувавши за номером нашої служби підтримки.