Практичні посібники для нових партнерів Glovo - Україна
Glovo For partners

Навчальні матеріали та посібники - Практичні посібники для нових партнерів Glovo

Ознайомтеся з матеріалами, порадами та ресурсами для партнерів.

Практичні посібники для нових партнерів Glovo

Як співпрацювати з Glovo

Ось як працює додаток доставки Glovo:

  1. Клієнт робить замовлення в додатку Glovo.

  2. Партнер отримує замовлення через додаток GoDroid (для ресторанів) або Pelican (для продуктових магазинів і закладів роздрібної торгівлі).

  3. Алгоритм Glovo призначає найбільш підходящого курʼєра.

  4. Партнер готує або збирає замовлення.

  5. Курʼєр прибуває до закладу, щоб забрати замовлення.

  6. Курʼєр забирає замовлення.

  7. Курʼєр доставляє замовлення за адресою клієнта.

  8. Клієнт отримує замовлення.

Як увійти в інструменти Glovo

Партнери Glovo повинні використовувати три інструменти. Давайте розглянемо кожен із них, щоб зрозуміти відмінності та дізнатися, як здійснювати вхід у систему.

  1. Manager Portal — це платформа для власників компаній, яка виконує дві основні функції:

  1. Налаштування закладу на початку співпраці з Glovo.

  2. Управління ефективністю вашого бізнесу та реалізація заходів, спрямованих на його розвиток.

Щойно процес створення вашого закладу в нашій системі буде завершено, ми надішлемо вам електронного листа з логіном і тимчасовим паролем для входу в Manager Portal.

 

  1. GoDroid — це додаток для Android, який використовують партнери-ресторани Glovo для управління замовленнями та щоденною діяльністю.

Якщо ви використовуєте пристрій Sunmi від Glovo, додаток GoDroid вже встановлено на ньому. Вам знадобиться тільки натиснути на іконку додатка, і ви ввійдете в систему.

Якщо ви використовуєте інші пристрої Android, ви отримаєте електронного листа з логіном і тимчасовим паролем для входу. Завантажте додаток, перейшовши за цим посиланням, встановіть новий пароль і ввійдіть у додаток.

 

  1. Pelican — це ще один додаток для Android, що дозволяє керувати замовленнями та щоденною діяльністю. Він призначений для використання лише продуктовими магазинами та закладами роздрібної торгівлі, що співпрацюють із Glovo.

Під час реєстрації ви отримаєте електронного листа з логіном і тимчасовим паролем. Якщо ви використовуєте пристрій Sunmi, додаток уже встановлено на ньому. Якщо ви використовуєте інші пристрої Android, завантажте додаток за цим посиланням, встановіть новий пароль і ввійдіть у додаток. 

 

Як налаштувати свій заклад?

Ми прагнемо надавати новим партнерам Glovo інформацію, яка допоможе клієнтам отримувати винятковий досвід. 

Щойно ваш заклад буде створено в нашій системі, ви отримаєте електронного листа, у якому ми пояснимо всі кроки, які вам потрібно зробити, щоб почати отримувати замовлення. Нижче наведено стисле викладення цих кроків.

Крок 1. Підтвердьте свою контактну інформацію. 

👉 Контактна інформація для звʼязку з питань ділової співпраці потрібна для того, щоб ми могли надсилати вам інформацію про вашу ефективність, нові функції та правові норми.

📝 Примітка. Щоб не пропускати жодних новин, дайте згоду на отримання оновлень від Glovo через WhatsApp або аналогічні платформи.

👉 Контактна інформація для звʼязку з питань виставлення інвойсів використовується для надсилання інвойсів й іншої фінансової інформації.

 

Крок 2. Вкажіть графік роботи. 

Правильно вказуючи години роботи вашого закладу, ви повідомляєте клієнтам про те, коли ваш заклад може приймати замовлення, що у свою чергу, дозволяє уникнути скасувань.

📝 Примітка. Щоб привернути увагу до нових партнерських закладів, які було активовані впродовж останніх 30 днів, у додатку Glovo їх виділено іншим кольором. Щоб покращити видимість закладу на початку співпраці, намагайтеся бути «відкритими» якомога частіше. Це допоможе вам отримати більше замовлень!

 

 

Крок 3. Перевірте ваше меню. 

Переконайтеся, що меню має привабливий вигляд і не містить помилок.

  1. Розділіть меню на розділи, щоб покращити навігацію.

  2. Додайте фотографії та описи, щоб зробити продукти більш привабливими.

  3. Використовуйте знайомі назви для продуктів і розділів, щоб уникнути плутанини.

  4. Додайте основну інформацію (вага, одиниці виміру, алергени) і перевірте контент на наявність друкарських помилок.

Більше порад щодо якості меню див. тут.

 

Крок 4. Дізнайтеся, як використовувати додаток GoDroid або Pelican.

Вкрай важливо, щоб кожен співробітник, який прийматиме замовлення від клієнтів Glovo, знав, як користуватися нашими додатками для керування замовленнями. Залежно від типу вашого бізнесу ви будете використовувати GoDroid (для партнерів-ресторанів) або Pelican (для продуктових магазинів і магазинів роздрібної торгівлі).

Обовʼязково прочитайте наші інструкції для додатка, який ви використовуєте: 

  1. Як використовувати GoDroid

  2. Як використовувати Pelican

Крок 5. Активуйте ваш заклад.

👉 Варіант 1. Негайна активація. Таким чином користувачі додатка Glovo зможуть одразу побачити ваш заклад.

👉 Варіант 2. Відкладена активація. Заплануйте активацію закладу на більш пізній час. Запамʼятайте цю дату й будьте готові до прийому замовлень.

 

 

Як забезпечити якість вашого меню

Високоякісні зображення продуктів можуть істотно збільшити кількість замовлень у вашому закладі, оскільки клієнти втричі частіше замовляють продукти, що проілюстровані привабливими фотографіями. 

Щоб гарантувати якість вашого меню, виконайте наведені нижче дії. 

  1. Деактивуйте недоступні продукти в розділі «Меню» в Manager Portal або GoDroid/Pelican.

  2. Завантажте якісні зображення для кожного з ваших продуктів, щоб клієнти могли заздалегідь уявити процес куштування страв, доставлених із вашого закладу.

  3. Відредагуйте кожен продукт із меню, послідовно додаючи або змінюючи описи й ціни, перевіряючи точність інформації та додаючи деталі, здатні зацікавити клієнтів.

Щоб дізнатися більше про те, як це зробити, перегляньте це відео та цей посібник. 

Як успішно доставляти замовлення

Правильне використання GoDroid або Pelican — запорука успішної співпраці з Glovo. Обовʼязково прочитайте наші інструкції для додатка, який ви використовуєте:

  1. Як використовувати GoDroid

  2. Як використовувати Pelican

Дотримуючись цих загальних інструкцій, ви забезпечуватимете позитивний досвід для ваших клієнтів і стимулюватимете їх лояльність. 

  1. Пересвідчіться, що пристрій, на якому ви використовуєте додаток GoDroid або Pelican, підключений до мережі Інтернет, його акумулятор повністю заряджений, гучність встановлена на максимальну, а в його лотку достатньо паперу.

  2. Відкривайте свій заклад на початку кожної зміни, щоб отримувати замовлення від клієнтів Glovo.

  3. Якщо у ваш заклад надійшло забагато замовлень і ви працюєте в режимі пікового навантаження, змініть статус доступності, щоб клієнти не могли замовляти у вашому закладі, поки ви знову не будете готові приймати замовлення. Доступні опції — «Увімкнути режим високого навантаження (30 хвилин)» (або «Увімкнути режим високого навантаження на 30 хвилин» у Pelican) або «Закрити до кінця дня».

  4. Якщо у вас закінчився один із продуктів, і клієнт уже розмістив замовлення на нього, зателефонуйте клієнту й запропонуйте йому альтернативу. Якщо клієнт погоджується на запропоновану альтернативу, внесіть зміни в замовлення безпосередньо в додатку. Якщо клієнт хоче скасувати замовлення, скасуйте замовлення в додатку (якщо це можливо) або звʼяжіться з нашою службою підтримки за номером телефону: +380893202206.

  5. Щоб запобігти повторному замовленню недоступного продукту, деактивуйте його в GoDroid або Pelican.

  6. Уважно перевіряйте деталі замовлення та чек, щоб переконатися, що ви поклали в пакет усі замовлені продукти.

  7. Запечатайте пакет за допомогою степлера або стікерів.

  8. Щойно замовлення готове до передачі курʼєру, натисніть «Готове до доставки» у GoDroid або «Готове до передачі курʼєру» у Pelican.

  9. Перш ніж передавати пакет із замовлення курʼєрку, перевірте ще раз код замовлення, щоб переконатися, що ви передаєте правильне замовлення.

  10. Перш ніж курʼєр залишить заклад, переконайтеся, що він забрав усі пакети, які потрібно доставити. Якщо ви збагнули, що курʼєр залишив заклад, забравши не всі замовлені продукти, зверніться по допомогу, зателефонувавши за номером нашої служби підтримки.

Ось і все! Ви готові доставляти замовлення користувачам Glovo! Бажаємо успіхів! 🍀