Дізнайтеся все про новий алгоритм ранжування закладів у додатку Glovo

В основі нового алгоритму ранжування Glovo — 4 фактори: коефіцієнт конверсії, показники ефективності партнера, новизна та рівні умови, а також відстань.

Давайте докладніше розглянемо кожен із цих факторів…

1. Коефіцієнт конверсії закладу: як покращити показник

Чим вищий обсяг продажів у партнерського закладу, тим вищу позицію в рейтингу займатиме такий заклад. 

Зверніть увагу на три основні аспекти, які допомагають закладам розвивати свій бізнес. Перший — покращення меню у додатку. 

Більш високі показники ефективності демонструють заклади, які використовують якісніші зображення та описи, які мають привабливий веб-сайт і про які добре відгукуються користувачі. Наявність фотографій та описів у 3-8 разів підвищує ймовірність того, що продукт буде додано до кошика.

Користувачі надають перевагу замовленню в закладах, в меню яких містяться описи продуктів, адже в такому випадку користувачі володіють важливою інформацією про інгредієнти, розмір порції та алергени.  Саме тому описи мають бути короткими (не більше 250 символів), інформативними та доступними для більшості продуктів. Крім того, для підвищення візуальної привабливості продуктів слід додавати фотографії. Згідно з нашою статистикою, користувач Glovo у 3 рази частіше замовить продукт із фотографією, ніж аналогічний продукт без неї.

Читайте, як досягти максимальних результатів, правильно склавши меню, у цій публікації.

Ще один спосіб підвищити конверсію та, відповідно, покращити позицію ваших закладів у додатку Glovo, — промоакції.

Створення промоакцій — це просто і швидко: зробити це в додатку «Замовлення» (на мобільному пристрої, планшеті, настільному комп’ютері або пристрої Glovo Sunmi) можна за 10 хвилин.

Створення промоакції відбувається безкоштовно — ви сплачуєте тільки суму знижок, наданих вашим клієнтам на платформі. Ви повністю контролюєте проведення кожної промоакції. Ви можете встановити максимальний бюджет акції, а також достроково зупинити її проведення.

Проведення промоакцій сприяє значному збільшенню кількості замовлень і появі нових клієнтів. Серед доступних варіантів промоакцій — безкоштовна доставка, фіксована вартість доставки, знижка, 2 за ціною 1. Читайте, як створити промоакцію, в цій публікації. 

І нарешті ще один важливий аспект, що впливає на конверсію, — ціна. Ви повинні пропонувати свої продукти за справедливою ціною.

2. Показники ефективності партнерського закладу: покращення досвіду взаємодії з користувачами

Партнерські заклади з більш високими оцінками та нижчими показниками часу очікування та кількості скасованих замовлень відображаються вище у списку. Таким чином Glovo винагороджує партнерів, які надають якісніший сервіс, просуванням у рейтингу закладів. Задоволені клієнти обов’язково замовлять знову!

Клієнти ставлять низькі оцінки, якщо в їхньому замовленні були не всі або неправильні продукти, або якщо замовлений продукт мав поганий смак або якість. Дізнайтеся, як уникнути негативних відгуків, із цього посібника. 

Час очікування також впливає на показники ефективності партнерського закладу, оскільки чим менший час очікування, тим вищий рівень задоволеність клієнта. Враховуйте час, необхідний для приготування страв, та натискайте кнопку «Позначити як готове», коли продукти готові, щоб кур’єр вчасно забрав замовлення (кнопка «Позначити як готове» може бути недоступною у деяких містах). Потрібні рекомендації щодо того, як скоротити час очікування?  Див. корисні рекомендації в цій публікації. 

І нарешті, скасування замовлень Glovo — третій чинник, що впливає на показники ефективності. Щоб уникнути скасування замовлень, ви повинні вчасно деактивовувати продукти, що скінчилися, і підтримувати актуальність графіка роботи. Хочете дізнатися більше? Дізнайтеся, як уникнути скасування замовлень, із цієїпублікації.

3. Новизна: нові заклади отримують більше видимості у додатку

Нещодавно зареєструвалися у додатку Glovo? Завдяки новому алгоритму, що враховує вимоги справедливої ​​конкуренції, нові заклади відображаються вище у списку.

4. Відстань: першими відображаються заклади, які розташовані ближче до клієнта

І нарешті, останній фактор, що враховується під час ранжування, — це відстань. Партнерські заклади, які розташовані ближче до адреси доставки, відображаються на початку списку. Це також допоможе вам скоротити час доставки та покращити користувацький досвід.