Оновлення платформ Glovo для партнерів Glovo, що працюють у сфері продуктів харчування та роздрібної торгівлі

⚠️ ВАЖЛИВО! Цей контент призначений лише для партнерів Glovo, що працюють у сфері продуктів харчування та роздрібної торгівлі. Якщо ваш заклад належить до категорії ресторанів, див. інформацію про оновлення платформ у цій статті. 

Glovo прагне постійно вдосконалювати інструменти та сервіси, які ми надаємо нашим партнерам. З метою забезпечення максимальної функціональності наших платформ нам потрібно внести деякі тимчасові зміни, які можуть вплинути на ваш досвід. 

У цій статті ми розповімо про ці зміни і надамо вам докладні рекомендації про те, як адаптуватися до змін.

Зміна 1. Скасування замовлень через недоступність продуктів або неправильні ціни

Якщо ви прийняли нове замовлення, але несподівано зрозуміли, що не всі замовлені продукти є в наявності, виконайте наведені нижче дії. 

1️⃣ Зателефонуйте клієнтові та запропонуйте альтернативу. 

2️⃣ Замініть/видаліть/відредагуйте продукти в поточному замовленні, натиснувши кнопку «Редагувати» на екрані прийнятого замовлення в додатку «Замовлення».

3️⃣ Деактивуйте недоступні продукти в розділі «Продукти» додатка «Замовлення», натиснувши на продукт і кнопку «Деактивувати». 

Якщо клієнт не згоден на альтернативу або вартість замовлення вказано неправильно, зателефонуйте до нашої служби підтримки за номером телефону +380893202206, щоб скасувати замовлення. 

⛔ Будь ласка, не покладайте опрацювання таких замовлень на кур’єрів. Курʼєри не можуть вносити зміни в замовлення у своєму додатку. 

🚨 Якщо ви вже використовуєте Pelican, прочитайте інформацію про те, як вносити зміни в замовлення, у цій статті.

Зміна 2. Коригування графіку роботи 

У звʼязку з майбутнім переходом із додатка «Замовлення» у додаток GoDroid нам необхідно скоригувати ваш графік роботи, щоб у вас було достатньо часу на приготування останніх замовлень ваших клієнтів. 

Ваш заклад закриється в додатку Glovo за 30 хвилин до фактичного часу закриття, щоб у вас було достатньо часу на приготування останнього замовлення. Не хвилюйтеся, це не вплине на кількість годин роботи вашого закладу. Цю зміну побачать лише клієнти.

Вам не потрібно вносити жодних коригувань у свій графік — ми зробимо це самостійно.  

Ми розуміємо, що адаптація до нових змін може бути непростою — ми допомагатимемо вам на всіх етапах переходу. Дякуємо за розуміння. Найближчими тижнями ми надамо вам детальнішу інформацію. Слідкуйте за новинами — ми віримо, що нововведення значно покращать ваш досвід взаємодії з нашими сервісами.

Зміна 3. Підтвердження повернення коштів клієнтам у Manager Portal

Починаючи з 2/06/2025 у розділі «Історія замовлень» у Manager Portal ви більше не бачитимете фотографій, які клієнти надали як доказ, щоб вмотивувати повернення коштів за своє замовлення.

Ми розуміємо, що відсутність детальної інформації про причину повернення коштів клієнту може викликати додаткові запитання. У разі виникнення сумнівів зв’яжіться з нашою службою підтримки, натиснувши «Потрібна допомога з цим замовленням» у розділі «Історія замовлень» у «Manager Portal».

Зміна 4. Новий процес управління каталогом у Manager Portal

Оскільки незабаром ми переїжджаємо на новий портал, у розділі «Меню» у Manager Portal ви побачите такі дві зміни протягом цього перехідного періоду:

 1️⃣ Ви зможете самостійно оновлювати тільки ціни та інформацію про доступність продукту. Що робити в такому випадку: 

• Виберіть заклад, меню якого потрібно оновити. 
• Завантажте каталог, натиснувши кнопку «Експорт у CSV». 
• У завантаженому CSV-файлі внесіть необхідні зміни до продуктів у стовпчиках «Ціна» та/або «Наявність» . 
• Надішліть оновлений файл CSV, натиснувши кнопку «Завантажити CSV» . 

2️⃣ Щоб внести інші зміни, зв’яжіться зі службою підтримки. 

• У розділі «Меню» ви побачите посилання «Зв’язатися зі службою підтримки». 

Також ви можете перейти в розділ «Допомога» в Manager Portal, натиснути «Створити» і вибрати причину «Оновити продукти або меню».

Зміна 5: Стандартизовані категорії продуктів

Ви могли помітити, що відтепер у додатку Glovo застосовується нова система організації продуктів за категоріями. Цей крок є частиною нашої оновленої стратегії, спрямованої на покращення якості обслуговування клієнтів, адже стандартизовані категорії спростять пошук у додатку продуктів харчування та товарів, які потрібні користувачам у магазинах роздрібної торгівлі. Ми впевнені, що завдяки новинці ваші клієнти зможуть швидше та простіше переглядати ваше меню/каталог і робити замовлення.

Наразі у вас немає можливості самостійно змінювати категорії продуктів в поточній версії Manager Portal.

Але є і хороша новина! У наступній версії цього інструменту ми додамо таку опцію, і вам знадобиться лише пара кліків, щоб самостійно перемістити продукти з однієї категорії до іншої.

Новий Manager Portal зʼявиться вже незабаром, тому не забувайте перевіряти свою електронну пошту!