Оновлення платформ Glovo для закладів-ресторанів

⚠️ ВАЖЛИВО! Цей контент призначений лише для партнерів-ресторанів Glovo. Якщо ваш заклад належить до категорії магазинів, див. інформацію про оновлення платформ у цій статті. 

Glovo прагне постійно вдосконалювати інструменти та сервіси, які ми надаємо. нашим партнерам. З метою забезпечення максимальної функціональності наших платформ нам потрібно внести деякі тимчасові зміни, які можуть вплинути на ваш досвід. 

У цій статті ми розповімо про ці зміни і надамо вам докладні рекомендації про те, як адаптуватися до змін.

Зміна 1. Скасування замовлень через недоступність продуктів або неправильні ціни

Застаріла інформація про доступність продукту або ціну на нього може призвести до скасування замовлення. Намагайтеся уникати скасувань із цієї причини, оскільки такі скасування мають найнегативніший вплив на досвід клієнтів. 

Досі в разі відсутності деяких продуктів або неправильної ціни на продукти з поточного замовлення, у вас було три варіанти дій: 

• Внести зміни в додатку «Замовлення». 
• Попросити курʼєра виправити ціну в додатку.
• Зателефонувати до нашої служби підтримки за номером телефону +380893202206. 

Починаючи з 2/06/2025 залежно від інструменту, який ви використовуєте, вам потрібно вносити ці зміни самостійно. Тепер у вас є 2 варіанти дій: 

Варіант 1. Ви телефонуєте клієнтові, і він погоджується отримати замовлення без недоступного продукту або замінити його іншим продуктом за тією ж ціною.

Варіант 2. Ви телефонуєте клієнтові, і він хоче скасувати замовлення. 

Що ще можна зробити?

Одне з ваших найважливіших завдань — підтримувати актуальність меню в розділі «Меню» у Manager Portal.

Ось які дії можна виконувати в цьому розділі: 

✅ Редагувати продукти: змінювати назву, опис і фотографію. 

✅ Назавжди видаляти недоступні продукти.

✅ Змінювати ціну продукту. 

✅ Активовувати/деактивувати продукт. 

✅ Додавати/редагувати/видаляти розділи продуктів. 

✅ Додавати/редагувати/видаляти опції (атрибути) продуктів. 

Зміна 2. Підтвердження повернення коштів клієнтам у Manager Portal

Починаючи з 2/06/2025 у розділі «Історія замовлень» у Manager Portal ви більше не бачитимете фотографій, які клієнти надали як доказ, щоб вмотивувати повернення коштів за своє замовлення.

Ми розуміємо, що відсутність детальної інформації про причину повернення коштів клієнту може викликати додаткові запитання. У разі виникнення сумнівів звʼяжіться з нашою службою підтримки, натиснувши «Потрібна допомога з цим замовленням» у розділі «Історія замовлень» у «Manager Portal».

Зміна 3. Коригування графіку роботи 

У звʼязку з майбутнім переходом із додатка «Замовлення» у додаток GoDroid нам необхідно скорегувати ваш графік роботи, щоб у вас було достатньо часу на приготування останніх замовлень ваших клієнтів. 

Ваш заклад закриється в додатку Glovo за 30 хвилин до фактичного часу закриття, щоб у вас було достатньо часу на приготування останнього замовлення. Не хвилюйтеся, це не вплине на кількість годин роботи вашого закладу. Цю зміну побачать лише клієнти.

Вам не потрібно вносити жодних коригувань у свій графік — ми зробимо це самостійно.  

Ми розуміємо, що адаптація до нових змін може бути непростою — ми допомагатимемо вам на всіх етапах переходу. Дякуємо за розуміння. Найближчими тижнями ми надамо вам детальнішу інформацію. Слідкуйте за новинами — ми віримо, що нововведення значно покращать ваш досвід взаємодії з нашими сервісами.