Per a problemes relacionats amb les comandes en curs, truca al servei d’Assistència per a Partners per rebre ajuda. Descobreix aquí com contactar amb el servei d’Assistència per a Partners.
Per a problemes relacionats amb les comandes en curs, truca al servei d’Assistència per a Partners per rebre ajuda. Descobreix aquí com contactar amb el servei d’Assistència per a Partners.
Per a problemes relacionats amb les comandes en curs, truca al servei d’Assistència per a Partners per rebre ajuda. Descobreix aquí com contactar amb el servei d’Assistència per a Partners.
Si, en circumstàncies excepcionals, t’adones que t’has quedat sense un producte que acaba de demanar un client:
Truca a l’usuari per oferir una alternativa. Trobaràs el seu número de telèfon als detalls de la comanda de l’Orders app.
*Si l’usuari accepta una substitució, segueix els passos següents per modificar la comanda al sistema. D’aquesta manera, l’usuari obtindrà el rebut correcte amb la llista de productes final i els seus preus:
Si l’usuari no està interessat en l’alternativa, envia’ns un missatge fent clic al botó «Ajuda i recursos» a la secció Perfil de l’Orders app i sol·licita la cancel·lació de la comanda.
Recorda també desactivar el producte no disponible a l’Orders app tan aviat com sigui possible perquè els altres usuaris tampoc no demanin un article que no estigui disponible.
Si no te’n recordes del teu nom d’usuari o contrasenya de l’Orders app, prova en primer lloc de localitzar l’e-mail on se’t van enviar aquests detalls. Aquest e-mail es va enviar durant el procés d’incorporació a Glovo. Si no el pots localitzar, pots restablir la contrasenya fent clic a «He oblidat la meva contrasenya».
Si no pots iniciar sessió o recuperar la contrasenya, truca al servei d’Assistència per a Partners.
Per a problemes relacionats amb les comandes en curs, truca al servei d’Assistència per a Partners per rebre ajuda. Descobreix aquí com contactar amb el servei d’Assistència per a Partners.
Si, en circumstàncies excepcionals, necessites cancel·lar una comanda, posa’t en contacte amb el servei d’Assistència per a Partners per rebre ajuda. Descobreix aquí com contactar amb el servei d’Assistència per a Partners.
Si has rebut una comanda i el teu establiment ja està tancat, segueix aquests passos:
Pots activar i desactivar productes i atributs en funció de la seva disponibilitat. Si et quedes sense un producte al teu menú, selecciona’l i fes clic a «Desactivar» a l’Orders app. Pots optar per desactivar-lo durant un temps determinat.
Recorda tornar a habilitar el producte un cop el tinguis de nou en estoc perquè els teus clients el puguin demanar. Segueix el mateix procediment per a la categoria «atributs».
En general, si un client cancel·la una comanda que ja havies acceptat, rebràs una notificació a l’Orders app i se’t reemborsarà. En aquesta notificació es confirmarà si la comanda es pagarà o no.
Per a problemes relacionats amb les comandes en curs, truca al servei d’Assistència per a Partners per rebre ajuda. Descobreix aquí com contactar amb el servei d’Assistència per a Partners.
Nota: Aquesta secció no s’aplica als Partners que fan servir els seus propis repartidors.
Pots revisar les comandes anteriors a la secció «Informes» > «Historial» de l’Orders app. Pots filtrar les teves comandes per:
Pots activar i desactivar productes i atributs en funció de la seva disponibilitat. Si et quedes sense un producte al teu menú, selecciona’l i fes clic a «Desactivar». Pots optar per desactivar-lo durant un temps determinat.
Recorda tornar a habilitar el producte un cop el tinguis de nou en estoc perquè els teus clients el puguin demanar. Segueix el mateix procediment per a la categoria «atributs».
El repartidor recollirà les teves comandes i les lliurarà al client.
Abans de lliurar la bossa al repartidor:
Es mostra la següent informació per a cada comanda:
Si ets Partner del marketplace, no es mostraran els articles següents relacionats amb el repartidor:
Cada vegada que es cancel·li una de les teves comandes en curs, es mostrarà una finestra emergent a l’Orders app amb la informació següent:
A la secció «Historial de comandes» de l’Orders app (Informes → Historial), totes les comandes cancel·lades tindran una X. Pots fer clic a la comanda per comprovar els detalls de la cancel·lació (per exemple, el motiu de la cancel·lació, si s’aplica algun càrrec, etc.).
A l’Orders app veuràs l’hora de recollida estimada abans d’acceptar una comanda i mentre s’està preparant.
Nota: Aquesta secció no s’aplica als Partners que fan servir els seus propis repartidors
Quan rebis una nova comanda, l’Orders app començarà a sonar i la comanda es destacarà. Fes clic a la comanda, revisa-la i toca el botó verd «Acceptar». La comanda es mourà automàticament a la llista de comandes «Acceptades».
