Դուք կարող եք միացնել և անջատել ապրանքներն ու հատկությունները՝ կախված դրանց առկայությունից: Եթե Ձեր ճաշացանկում որևէ ապրանք վերջանա, ընտրեք այդ ապրանքը և սեղմեք «Անջատել»: Դուք կարող եք անջատել այն որոշակի ժամանակահատվածի համար:
Հիշեք ապրանքը նորից միացնել, երբ այն նորից պահեստոմ ունենաք, որպեսզի Ձեր հաճախորդները կարողանան պատվիրել այն: Հետևեք նույն ընթացակարգին «Հատկություններ» կատեգորիայի համար:
Առաքիչը կվերցնի Ձեր պատվերները և կառաքի հաճախորդին:
Նախքան տոպրակը առաքիչին հանձնելը՝
– Կրկին ստուգեք ստացականը ՝ համոզվելու համար, որ բոլոր ապրանքները ներառված են (երբեմն հեշտ է մոռանալ խմիչքների և մանր իրերի մասին, ինչպիսիք են՝ սոուսները):
– Տոպրակները պատշաճ կերպով կնքեք ամրակներով կամ պիտակներով, դա երաշխավորում է, որ հաճախորդը ստանում է պատվերը հենց Ձեր պատրաստած վիճակով։
– Կրկին ստուգեք ստացականի կոդը՝ համոզվելու համար, որ ճիշտ պատվեր եք հանձնում: Եթե պատվերի համար մի քանի տոպրակ է անհրաժեշտ, համոզվեք, որ բոլորը վերցրել եք:
Յուրաքանչյուր պատվերի համար ցուցադրվում է հետևյալ տեղեկատվությունը՝
– Պատվերի ID ծածկագիրը
– Խանութի անվանում և հասցե
– Հաճախորդի տվյալներ (ներառյալ հեռախոսահամար)
– Վերցնելու ենթադրյալ ժամանակը
– Պատվերի նկարագրություն (ալերգիայի առկայություն)
– Առաքիչի տվյալներ
– Պատվերի ընդհանուր գումարը
Եթե Դուք Marketplace-ի գործընկեր եք, ապա առաքիչների հետ կապված հետևյալ ապրանքները չեն ցուցադրվի՝
– Վերցնելու ենթադրյալ ժամանակը
– Առաքիչի տվյալներ
Ամեն անգամ, երբ Ձեր ընթացիկ պատվերներից որևէ մեկի չեղարկվի, Պատվերներ հավելվածում կցուցադրվի ելնող պատուհան հետևյալ տեղեկատվությամբ՝
– Չեղարկման պատճառ
– Պատվերի ծածկագիր
– Պատվերի ապրանքների մանրամասները և քանակները
Պատվերներ հավելվածի «Պատվերների պատմություն» բաժնում (Հաշվետվություններ → Պատմություն) բոլոր չեղարկված պատվերները կհայտնվեն X նշանի տեսքով: Դուք կարող եք սեղմել պատվերը՝ ստուգելու չեղարկման մանրամասները (օրինակ՝ չեղարկման պատճառը, եթե որևէ գանձում է կիրառվում և այլն):
Պատվերներ հավելվածում Դուք կտեսնեք պատվերը ստանալու ենթադրյալ ժամանակը, մինչև պատվերը ընդունելը և պատվերի պատրաստ լինելը:
Նշում՝ Այս բաժինը չի վերաբերում ինքնաառաքմամբ զբաղվող Գործընկերներին
Նոր պատվեր ստանալու դեպքում Պատվերներ հավելվածը ձայնային ազդանշան կտա, և պատվերը կընդգծվի: Սեղմեք պատվերը, վերանայեք, այնուհետև սեղմեք կանաչ «Ընդունել» կոճակը: Պատվերը ավտոմատ կերպով կտեղափոխվի «Ընդունված» պատվերների ցանկ:
Դուք կարող եք վերանայել նախկին պատվերները Պատվերների հավելվածի «Հաշվետվությունններ» > «Պատմություն» բաժնում: Այնտեղ կարող եք ֆիլտրել Ձեր պատվերներն ըստ՝
– Ժամանակահատվածի
– Միջադեպերի (վատ վարկանիշներ, չեղարկված պատվերներ, գումարի վերադարձ)
– Վճարման տարբերակի
Ընթացիկ պատվերների հետ կապված հարցերի դեպքում խնդրում ենք զանգահարել Գործընկերների աջակցություն՝ օգնություն ստանալու համար։ Այստեղ կգտնեք, թե ինչպես կապ հաստատել Գործընկերների աջակցություն
Այո, Դուք կարող եք զանգահարել անմիջապես օգտատիրոջը կամ ուղարկել մեզ հաղորդագրություն՝ սեղմելով Պատվերներ հավելվածիՊրոֆիլ բաժնի «Օգնություն և ռեսուրսներ» կոճակը։
Ընթացիկ պատվերների հետ կապված հարցերի դեպքում խնդրում ենք զանգահարել Գործընկերների աջակցություն՝ օգնություն ստանալու համար։ Այստեղ կգտնեք, թե ինչպես կապ հաստատել Գործընկերների աջակցություն
Ընթացիկ պատվերների հետ կապված հարցերի դեպքում խնդրում ենք զանգահարել Գործընկերների աջակցություն՝ օգնություն ստանալու համար։ Այստեղ կգտնեք, թե ինչպես կապ հաստատել Գործընկերների աջակցություն
Եթե բացառիկ հանգամանքներում հասկանում եք, որ հաճախորդի հենց նոր պատվիրած ապրանքը վերջացել է, ապա՝
Զանգահարեք օգտատիրոջն այլընտրանք առաջարկելու համար: Դուք կարող եք գտնել օգտատիրոջ հեռախոսահամարը Պատվերներ հավելվածի պատվերի մանրամասներ բաժնում:
*Եթե օգտատերը համաձայնում է ապրանքը փոխարինել, ապա համակարգում պատվերը փոխելու համար հետևեք ստորև նշված քայլերին` Այսպիսով, օգտատերը կստանա ճիշտ անդորրագիր ապրանքի վերջնական ցանկով և գներով՝
– Ընտրեք պատվերը, որը ցանկանում եք փոխել, գտեք փոխարինվող ապրանքը և սեղմեք «Խմբագրել»:
Սեղմեք «Փոխարինել» այնուհետև ընտրեք այլընտրանքային ապրանքը և «Պահպանել»:
Եթե օգտատիրոջը չի հետաքրքրում այլընտրանքային ապրանքը, խնդրում ենք ուղարկել մեզ հաղորդագրություն՝ սեղմելով Պատվերներ հավելվածի Պրոֆիլ բաժնի «Օգնություն և ռեսուրսներ» կոճակը և խնդրել, որ պատվերը չեղարկվի:
Հիշեք նաև հնարավորինս շուտ անջատել Պատվերներ հավելվածի անհասանելի ապրանքը, որպեսզի ավելի շատ օգտատերեր չպատվիրեն որևէ անհասանելի ապրանք:
Եթե մոռացել եք Պատվերներ հավելվածի Ձեր օգտանունը կամ գաղտնաբառը, առաջին հերթին փորձեք գտնել այն էլ.նամակը, որով այս տվյալները ուղարկվել են Ձեզ: Այս նամակն ուղարկվել է Ձեզ Glovo-ում գրանցվելու ընթացքում: Եթե չեք կարողանում գտնել, կարող եք վերականգնել այն՝ սեղմելով «Մոռացել եմ իմ գաղտնաբառը» կոճակը:
Եթե չեք կարողանում մուտք գործել կամ վերականգնել Ձեր գաղտնաբառը, խնդրում ենք զանգահարել Գործընկերների աջակցություն
Ընթացիկ պատվերների հետ կապված հարցերի դեպքում խնդրում ենք զանգահարել Գործընկերների աջակցություն՝ օգնություն ստանալու համար։ Այստեղ կգտնեք, թե ինչպես կապ հաստատել Գործընկերների աջակցություն
Եթե բացառիկ հանգամանքներում անհրաժեշտ է չեղարկել պատվերը, օգնություն ստանալու համար դիմեք Գործընկերների աջակցության ծառայություն: Այստեղ կգտնեք, թե ինչպես կապ հաստատել Գործընկերների աջակցություն
Եթե պատվեր եք ստացել, և Ձեր խանութն արդեն փակ է, հետևեք հետևյալ քայլերին՝
– Օգնության համար կապ հաստատեք Գործընկերների աջակցություն: Այստեղ կգտնեք, թե ինչպես կապ հաստատել Գործընկերների աջակցություն
– Պատվերներ հավելվածում թարմացրեք Ձեր խանութը բացելու ժամերը: Դա անելու համար անցեք Պրոֆիլ բաժին և սեղմեք «Խմբագրել» կոճակը, որը գտնվում է Ձեր խանութը բացելու ժամերի կողքին:
– Դուք կտեսնեք ելնող պատուհան, որտեղ կկարողանաք փոխել Ձեր խանութը բացելու և փակելու ժամերը՝ կախված շաբաթվա օրից:
Բացառիկ հանգամանքներում, եթե անհրաժեշտ է, կարող եք Glovo հավելվածում ժամանակավորապես ապաակտիվացնել Ձեր խանութը: Օրինակ, եթե Ձեր խանութը ծանրաբեռնված է: Դա անելու համար սեղմեք Պատվերներ հավելվածի վերևի աջ անկյունում գտնվող տուն պատկերը: Դուք կարող եք կես ժամով, մեկ ժամով կամ մինչև օրվա վերջ ժամանակավորապես փակել Ձեր խանութը:
Դուք կարող եք նաև պլանավորել խանութը փակելու գործընթացը որոշակի ժամանակահատվածի համար, եթե նախատեսում եք փակել այն ազգային տոներին կամ ցանկանում եք որոշ ժամանակ հանգստանալ:
Դուք կարող եք միացնել և անջատել ապրանքներն ու հատկությունները՝ կախված դրանց հասանելիությունից:
Եթե Ձեր ճաշացանկում որևէ ապրանք վերջանա, Պատվերներ հավելվածում ընտրեք այդ ապրանքը և սեղմեք «Անջատել»: Դուք կարող եք անջատել այն որոշակի ժամանակահատվածի համար:
Հիշեք ապրանքը կրկին միացնել, երբ այն նորից պահեստոմ ունենաք, որպեսզի Ձեր հաճախորդները կարողանան պատվեր կատարել:
Հետևեք նույն ընթացակարգին «Հատկություններ» կատեգորիայի համար:
Սովորաբար, եթե պատվերը չեղարկվել է հաճախորդի պատճառով, և Դուք արդեն ընդունել եք այն, Պատվերներ հավելվածում ծանուցում կստանաք, և այդ պատվերի գումարը կվերադարձվի: Այս ծանուցումը կհաստատի՝ արդյոք պատվերը վճարվելու է, թե ոչ:
Ընթացիկ պատվերների հետ կապված հարցերի դեպքում խնդրում ենք կապ հաստատել Գործընկերների աջակցություն՝ օգնություն ստանալու համար։ Այստեղ կգտնեք, թե ինչպես կապ հաստատել Գործընկերների աջակցություն
Նշում՝ Այս բաժինը չի վերաբերում իրենց առաքիչներն ունեցող և ինքնաառաքմամբ զբաղվող Գործընկերներին։
Եթե նախատեսում եք փակել ազգային տոներին կամ որոշ ժամանակով հանգստանալ, Ձեր խանութը փակելու գործընթացը պլանավորեք՝ սեղմելով Պատվերներ հավելվածի վերևի աջ անկյունում գտնվող տուն պատկերը:
Բացառիկ հանգամանքներում, եթե անհրաժեշտ է, կարող եք Glovo հավելվածում ժամանակավորապես փակել Ձեր խանութը: Օրինակ, եթե Ձեր խանութը ծանրաբեռնված է:
Դա անելու համար սեղմեք Պատվերներ հավելվածի վերևի աջ անկյունում գտնվող տուն պատկերը: Դուք կարող եք կես ժամով, մեկ ժամով կամ մինչև օրվա վերջ ժամանակավորապես փակել Ձեր խանութը:
Ձեր խանութը բացելու ժամերը փոխելու համար այցելեք Պատվերներ հավելվածի Պրոֆիլ բաժին և սեղմեք «Խմբագրել» կոճակը, որը գտնվում է Ձեր խանութի ժամանակացույցի կողքին: Դուք կկարողանաք փոփոխել բացելու և փակելու ժամերը՝ կախված շաբաթվա օրից:
Պատվերներ հավելվածի «Հաշվետվություններ» բաժնում սեղմեք «Պատմություն»՝ տեսնելու համար բոլոր պատվերների ամփոփագրերը՝ լրացված համապատասխան ամսաթվերով, ժամերով, պատվերի ծածկագրերով և ընդհանուր գումարներով:
Սեղմեք «Ֆիլտրել»՝ որոշակի ամսաթվերին կատարված կամ որոշակի չափանիշներին համապատասխանող պատվերները տեսնելու համար (օրինակ՝ չեղարկված պատվերներ):
Ուղարկեք մեզ հաղորդագրություն՝ սեղմելով Պատվերներ հավելվածի Պրոֆիլ բաժնի «Օգնություն և ռեսուրսներ» կոճակը: Համոզվեք, որ կցում եք այն փաստաթղթերը, որոնք հաստատում են, որ Դուք նոր հարկային համարի կամ բանկային հաշվի սեփականատերն եք:
Ձեր բիզնեսի կոնտակտային տվյալները կարող եք խմբագրել Պատվերներ հավելվածի պրոֆիլի բաժնում:
Պատվերներ հավելվածն այն գործիքն է, որը թույլ է տալիս կառավարել պատվերները Glovo-ում և ավելի կոնկրետ՝
Նշում՝ Գործընկերներն, ովքեր մեզ միացել են անդրոիդ հավելվածի միջոցով, կարևոր թարմացումներ և ծանուցումներ կստանան անմիջապես իրենց բջջային հեռախոսին կամ պլանշետին (հասանելի է միայն որոշ երկրներում):
Ձեր հաշիվ մուտք գործելու համար մուտք գործեք Պատվերներ հավեված այն սարքից, որն ավելի հարմար է ձեր բիզնեսին՝
Եթե մոռացել եք ձեր գաղտնաբառը, կարող եք վերականգնել այն սեղմելով «Մոռացել եմ իմ գաղտնաբառը» կոճակը:
Եթե այս գործընթացի հետ կապված որևէ խնդիր ունեք, կապ հաստատեք Գործընկերների աջակցության հետ՝ զանգահարելով մեր գործընկերների աջակցության հեռախոսահամարին:
Ինչպես նաև, եթե չեք հիշում ձեր օգտանունը, խնդրում ենք կապ հաստատել գործընկերների աջակցման ծառայության հետ՝ զանգահարելով մեր գործընկերների աջակցության հեռախոսահամարին: Գործակալը ձեզ կտրամադրի էլեկտրոնային փոստի հասցեն, որն օգտագործել եք գրանցման գործընթացում:
Պատվերներ հավելվածի պրոֆիլ բաժնում կարող եք գտնել երեք տեսակի կոնտակտներ: Կարևոր է դրանք միշտ թարմացված պահել, քանի որ դա ապահովում է, որ դուք և ձեր խանութի ցանկացած այլ աշխատակից ճիշտ տեղեկատվություն ստանաք Glovo-ից:
Գործառնությունների կոնտակտ (կարելի է դիտել և փոփոխել Պատվերներ հավեվածի և Manager Portal-ի միջոցով)
Նա այն անձն է, ով խանութում կառավարում է ընկերության ամենօրյա գործերը: Որպես կանոն, նա խանութի մենեջերն է: Այնուամենայնիվ, կարող եք նաև ավելացնել խանութի աշխատակցի լրացուցիչ էլ.փոստ:
Այս կոնտակտը կստանա՝
– Մեր Գործընկերների աջակցության թիմի պատասխանները այն հաղորդագրություններին, որոնք դուք/ձեր թիմը ուղարկում է/եք մեզ Պատվերներ հավելվածի միջոցով:
– Գործառնական հաղորդակցություններ, այսինքն՝ տեղեկություններ Պատվերներ հավելվածի նոր հնարավորությունների, տոնական օրերի հիշեցումների, Պատվերներ հավելվածի օգտագործման ուղեցույցների և այլնի մասին:
– Զանգեր ընթացիկ պատվերների հետ կապված ցանկացած հարցի վերաբերյալ:
Բիզնես կոնտակտ (կարելի է դիտել Պատվերներ հավեվածի միջոցով և փոփոխել միայն Manager Portal-ի միջոցով)
Նա բիզնեսում հիմնական որոշում կայացնողն է: Նա կարող է լինել բիզնեսի սեփականատերը և/կամ մեկ այլ անձ, ով պատասխանատու է ընդհանուր բիզնեսի կառավարման համար և պարտադիր չէ, որ գտնվի խանութում:
Այս կոնտակտը կստանա՝
– Բիզնեսի հետ կապված տեղեկատվություն, ինչպիսիք են՝ գործունեության արդյունքների մասին հաշվետվությունները կամ մարքեթինգային առաջխաղացումները:
– Համապատասխան հաղորդագրությունները փոխանցվում են կոնտակտային անձին՝ ամենօրյա տեսանելիության համար:
Հաշիվ-ապրանքագրերի կոնտակտ (կարելի է դիտել Պատվերներ հավեվածի միջոցով և փոփոխել միայն Manager Portal-ի միջոցով)
Նա/Նրանք հաշիվ-ապրանքագրերը դուրս գրելու և վճարումների պատասխանատուն է/են
Այս կոնտակտը կստանա՝
– Հաշիվ-ապրանքագրեր և ցանկացած այլ տեղեկատվություն կապված հաշիվ-ապրանքագրեր դուրս գրելու և վճարումների վերաբերյալ:
Նշում՝ Դուք կարող եք ավելացնել մինչև երկու տարբեր էլ.փոստի հասցեներ յուրաքանչյուր տեսակի կոնտակտի համար: Նկատի ունեցեք նաև, որ նույն անձին կարելի է ավելացնել տարբեր տեսակի կոնտակտներում:”
Եթե ձեր սարքը պատվերներ չի ստանում, նախ համոզվեք, որ այն ճիշտ է միացված wifi-ին՝ մուտք գործելով սարքի արագ կարգավորումներ:
Երկրորդ, փորձեք օգտագործել միացման այլ սարք, օրինակ՝ սմարթֆոնի թեժ կետը:
Եթե դեռևս խնդիրներ ունեք ձեր սարքը wifi-ին միացնելու հետ, ուղարկեք մեզ հաղորդագրություն՝ սեղմելով Պատվերներ հավեվածի պրոֆիլի բաժնի «Օգնություն և ռեսուրսներ» կոճակը:
Եթե բեռնելու հետ կապված խնդիրներ ունեք, փորձեք վերագործարկել սարքը: Դա անելու համար փորձեք սեղմած պահել Սնուցման և Ձայնի բարձրացման կոճակները, մինչև սարքն անջատվի: Այնուհետև ևս մեկ անգամ սեղմեք Սնուցման կոճակը՝ սարքը միացնելու համար:
Եթե խնդիրը չի վերացել, ուղարկեք մեզ հաղորդագրություն՝ սեղմելով Պատվերներ հավելվածի Պրոֆիլ բաժնի «Օգնություն և ռեսուրսներ» կոճակը:
Նախ, ստուգեք, որ սարքը պատշաճ կերպով միացված լինի WiFi-ին: Դա անելու համար սահեցրեք էկրանը վերևից ներքև՝ սարքի Արագ կարգավորումների ընտրացանկ մուտք գործելու համար և սեղմեք վերևի աջ անկյունում գտնվող Կարգավորումներ պատկերը: Սեղմեք WiFi կոճակը և համոզվեք, որ Ձեր ցանցի կարգավիճակը Միացված է ցույց տալիս:
Եթե Պատվերներ հավելվածը շարունակում է ցուցադրել «Վեբ էջը հասանելի չէ» սխալ հաղորդագրությունը, փակեք բոլոր ակտիվ հավելվածները: Դա անելու համար սեղմեք էկրանի ներքևում գտնվող Վերջին հավելվածներ պատկերը, այնուհետև ընտրեք Ցախավել պատկերը՝ բոլոր ակտիվ հավելվածները փակելու համար: Վերագործարկեք Glovo Պատվերներ հավելվածը: Եթե խնդիրը չի վերացել, ուղարկեք մեզ հաղորդագրություն՝ սեղմելով Պատվերներ հավելվածի Պրոֆիլ բաժնի «Օգնություն և ռեսուրսներ» կոճակը:
Եթե Ձեր Glovo սարքը պատվերներ չի ստանում, ուղարկեք մեզ հաղորդագրություն՝ սեղմելով Պատվերներ հավելվածի Պրոֆիլ բաժնի «Օգնություն և ռեսուրսներ» կոճակը:
Բացեք սարքի արագ կարգավորումների ընտրացանկը՝ սահեցնելով էկրանը վերևից ներքև և հպելով վերևի աջ անկյունում գտնվող կարգավորումների պատկերը: Սեղմեք Ձայնի կարգավորման ստեղները և անջատեք այն՝ սեղմելով անջատիչը: Անջատիչը պետք է դառնա մոխրագույն, ինչպես ցույց է տրված ներքևում (դա նշանակում է, որ այն ապաակտիվացրած է):
Սեղմելով սարքի կողքի մասում գտնվող Ձայնը բարձրանելու ստեղնը՝ համոզվեք, որ սարքի ձայնը դրված է առավելագույնի վրա: Ձայնը բարձրացնելու նարնջագույն գիծը պետք է դրված լինի առավելագույնի վրա, ինչպես ցույց է տրված ներքևում:
Սահեցրեք էկրանը վերևից ներքև սարքի Արագ կարգավորումների ընտրացանկը մուտք գործելու համար և սեղմեք վերևի աջ անկյունում գտնվող Կարգավորումներ պատկերը: Սեղմեք Ձայն կոճակը: Ինչպես Մեդիա ձայնի, այնպես էլ Ծանուցման ձայնի ստեղները դեպի աջ սահեցնելով պետք է դրվեն առավելագույնի վրա:
Եթե խնդիրը չի վերացել, ուղարկեք մեզ հաղորդագրություն՝ սեղմելով Պատվերներ հավելվածի.Պրոֆիլ բաժնի «Օգնություն և ռեսուրսներ» կոճակը:
