Pomoć i često postavljana pitanja

Ovisno o uređaju koji upotrebljavate, u nastavku se nalaze koraci koje trebate poduzeti:

1. Sunmi uređaj ➡️ Aplikacija “GoDroid” pojavit će se automatski. Morate kliknuti novu aplikaciju i bit ćete prijavljeni.1. 

2. Ostali Android uređaji ➡️ Preuzmite aplikaciju “GoDroid” slijedeći ovu poveznicu, provjerite e-poštu za novu adresu e-pošte za prijavu, postavite lozinku i prijavite se u aplikaciju. 

📝 Napomena: Pobrinite se za to da imate najmanje 500 MB memorije na svom uređaju kako biste mogli upotrebljavati aplikaciju “GoDroid”. Primjerice, možete deinstalirati aplikaciju Google Chrome tako što ćete kliknuti na “Postavke” → “Aplikacije” → Google Chrome → “Deinstraliraj”.

3. Ostali uređaji koji ne upotrebljavaju sustav Android: “GoDroid” radi samo na uređajima sa sustavom Android, stoga ga obvezno nabavite prije pokretanja aplikacije. Obratite našem timu za podršku kako biste primili Glovo Sunmi uređaj.

Ako naiđete na bilo kakve probleme s prijavom, obratite se našem timu za podršku na telefonski broj +38733911572 ili putem odjeljka „Pomoć” Vašeg Manager Portala, gdje će Vam se pružiti pomoć.

Nakon što se prijavite u aplikaciju “GoDroid”, pogledajte ovaj članak kako biste naučili kako upotrebljavati ovu platformu. 

🚨Imajte na umu da morate imati najmanje 500 MB memorije na svom uređaju da biste mogli upotrebljavati aplikaciju “GoDroid”.

Nakon što to provjerite i imate dovoljno prostora za pohranu, a aplikacije i dalje nema, obratite se našem timu za podršku pozivom na telefonski broj +38733911572 ili nam pošaljite poruku putem odjeljka „Pomoć” na Manager Portalu.

Svakako pripremite serijski broj svog Glovo uređaja, koji ćete pronaći na poleđini pokraj crtičnog kôda.

Ako upotrebljavate Sunmi uređaj, aplikacija “GoDroid” pojavit će se automatski. Jednostavno trebate kliknuti novu aplikaciju i bit ćete prijavljeni.

Ako imate bilo koji drugi Android uređaj, aplikaciju možete preuzeti slijedeći ovu poveznicu.

Aplikacija “GoDroid” osmišljena je posebno za korisnike operativnog sustava Android kako bi se osigurale najbolje značajke i funkcionalnosti. Ako nemate Android uređaj, to neće biti moguće.

Ako nemate Android uređaj za upotrebu aplikacije “GoDroid”, obratite se svom voditelju računa ili našem timu za podršku putem odjeljka „Pomoć” Vašeg Manager Portala. Oni će Vas voditi kroz dostupne alternative i organizirati dostavu Glovo Sumni uređaja za povezivanje s novom aplikacijom.

Primit ćete poruku e-pošte s novom adresom e-pošte za prijavu na dan prijelaza na “GoDroid”. Obvezno postavite lozinku koju ćete moći zapamtiti, inače ćete je morati ponovno postaviti.

Ako niste primili poruku e-pošte sa pristupnom podacima ili ste ih zaboravili, obratite se našem timu za podršku na telefonski broj +38733911572 ili putem odjeljka „Pomoć” Vašeg Manager Portala.

Postoji više razloga zašto Vaš Glovo Sunmi uređaj ili “GoDroid” možda ne radi. Evo što u tomu slučaju možete učiniti:

1️⃣ Provjerite je li Vaš uređaj povezan s Wi-Fi mrežom.

2️⃣ Pokušajte ponovno pokrenuti uređaj istodobnim pritiskom i držanjem tipki za uključivanje i pojačavanje glasnoće dok se uređaj ne isključi. Zatim ponovno pritisnite tipku za uključivanje da biste uključili uređaj.

3️⃣ Provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije.

Ako ništa od toga ne uspije, obratite se našem timu za podršku na telefonski broj +38733911572 ili putem odjeljka „Pomoć” Vašeg Manager Portala.

Kada upotrebljavate aplikaciju “GoDroid” putem Sunmi uređaja koje ste zaprimili od Glovo poduzeća, ne morate se prijavljivati u aplikaciju niti odjavljivati iz nje.

Ako Vaš uređaj zbog nekog razloga ne radi ili želite koristiti vlastiti uređaj, obratite se našem timu za podršku na telefonski broj +38733911572 ili nam pošaljite poruku putem odjeljka „Pomoć” na Manager Portalu.

Naš tim za podršku pružit će Vam vjerodajnice za prijavu putem drugog Android uređaja.

Odluka o prelasku na aplikaciju “GoDroid” dio je naše trajne predanosti poboljšanju operativne učinkovitosti i korisničkog iskustva. Nova aplikacija ima napredniju tehnologiju od aplikacije “Narudžbe” te Vam time upravljanje narudžbama čini jednostavnijim i učinkovitijim.

Aplikacija “GoDroid” dizajnirana je s fokusom na pružanje intuitivnijeg i praktičnijeg sučelja. Uključuje nekoliko novih značajki usmjerenih na poboljšanje vašeg svakodnevnog poslovanja. Budući da je svaki prijelaz na novi alat složen, postupno ćemo ih uvoditi. Svaka promjena će Vam biti pravovremeno iskomunicirana jer je Vaša besprijekorna integracija s novim alatom naš glavni prioritet.

Kada se pokušate prijaviti u aplikaciju Narudžbe na dan prelaska na novu aplikaciju “GoDroid”, vidjet ćete natpis koji Vas preusmjerava na to da upotrebljavate “GoDroid”. Nakon što potvrdimo povezanost na novu aplikaciju, aplikacija “Narudžbe” automatski će biti izbrisana s Vaših uređaja.

Ako imate nedoumice u vezi s upotrebom aplikacije “GoDroid”, pročitajte ovaj članak da biste saznali više informacija. 

“GoDroid” ima znatno više tehničkih mogućnosti za pružanje boljeg korisničkog iskustva za Glovo partnere. Trenutačno istražujemo još više značajki kojima bismo mogli upotpuniti Vaše iskustvo.

U međuvremenu, evo nove značajke aplikacije “GoDroid” koje će biti dostupne u trenutku prijelaza:

✅ Vidljivost predstojećih narudžbi: prikazat ćemo Vam narudžbe koje su zakazane za dostavu u sljedeća 24 sata. Na primjer, ako dostavljač još uvijek nije dodijeljen za narudžbu ili Vaš korisnik odabere određeno vrijeme za dostavu, takve ćete narudžbe moći vidjeti u odjeljku „Predstojeće narudžbe”.

✅ Praćenje dostavljača: moći ćete vidjeti stvarno kretanje dostavljača ka Vašoj lokaciji na karti. Na taj način možete bolje predvidjeti njegov dolazak kako biste izbjegli duga čekanja. 

✅ Odbijanje narudžbi: odsada ćete, u slučaju kada je to potrebno, imati mogućnost odbiti narudžbu bez potrebe za kontaktiranjem naše ekipe za potporu. Otkazivanje narudžbe nakon što je potvrđena će i dalje zahtijevati kontakt naše ekipa za podršku. 

Više informacija o tome kako koristiti aplikaciju “GoDroid” dostupno je u ovom članku.

Kako bismo aplikaciju učinili sigurnijom, odlučili smo deaktivirati pristup računima u aplikaciji, zbog čega ćete nakon prelaska na “GoDroid” račune primati e-poštom u skladu sa obračunskim razdobljem.

Istovremeno, radimo na poboljšanju Vašeg Manager Portala u svrhu potencijalne vidljivosti računa u budućnosti. Molimo Vas za strpljenje dok radimo na ovoj nadogradnji, a čiju ćemo primjenu, kao i uvijek, s Vama pravovremeno komunicirati.

Da! Uzbuđeni smo što možemo objaviti da razvijamo novo rješenje usmjereno na poboljšanje učinkovitosti Manager Portala. O prelasku na novu platformu ili o eventualnim promjenama postojećoj platformi ćemo Vas obavijestiti najmanje 3 tjedna prije bilo kakve promjene.

Osim toga, naš tim za podršku bit će Vam na raspolaganju kako bi Vam pomogao tijekom ove promjene i osigurao nesmetan prijelaz.