Pomoć i često postavljana pitanja - Naučite kako upotrebljavati Pelican

Na dan Vašeg prelaska na Pelican primit ćete e-mail sa adresom za prijavu i privremenom lozinkom. Ovisno o uređaju koji upotrebljavate, u nastavku se nalaze koraci koje trebate poduzeti:

1. Sunmi uređaj –> Aplikacija Pelican pojavit će se automatski. Morate kliknuti novu aplikaciju, unijeti adresu za prijavu i privremenu lozinku te postaviti novu lozinku.

2. Ostali Android uređaji –> Preuzmite aplikaciju slijedeći ovaj link, unesite adresu za prijavu i privremenu lozinku te postavite novu lozinku.

📝 1. napomena: Pobrinite se za to da imate najmanje 500 MB memorije na svom uređaju kako biste mogli upotrebljavati aplikaciju Pelican. Na primjer, možete izbrisati aplikaciju Google Chrome odabirom „Postavke → Aplikacija→ Google Chrome → Deinstaliraj”.

📝 2. napomena: Morate aktivirati svaku ID adresu prodavnice zasebno postavljanjem lozinke za svaku lokaciju.

3. Ostali uređaji koji ne upotrebljavaju Android sistem: Pelican radi samo na uređajima sa Android sistemom, zato ga obvezno nabavite prije pokretanja aplikacije ili se obratite našem timu za podršku kako biste primili Glovo Sunmi uređaj.

Ako naiđete na bilo kakve probleme s prijavom, obratite se našem timu za podršku na ovaj telefonski broj +38733911572 ili putem odjeljka „Pomoć” na Vašem Manager Portalu kako biste dobili pomoć.

Nakon što se prijavite na aplikaciju Pelican, pogledajte ovaj članak kako biste naučili kako upotrebljavati ovu platformu.

Ako upotrebljavate Sunmi uređaj, aplikacija Pelican pojavit će se automatski.

Ako imate bilo koji drugi Android uređaj, aplikaciju možete preuzeti slijedeći ovaj link.

⚠️ Zapamtite da tokom prve prijave morate aktivirati svaku ID adresu prodavnice zasebno postavljanjem nove lozinke za svaku lokaciju.

Evo mogućih rješenja ovog problema:

1️⃣ Aplikacija Pelican automatski će se pojaviti na datum prelaska na novi alat. Provjerite Vaš e-mail koji smo Vam poslali jer datum pokretanja aplikacije zavisi od Vašem gradu.

2️⃣ Morate imati najmanje 500 MB memorije na svom uređaju kako biste mogli upotrebljavati aplikaciju Pelican. Da biste oslobodili prostor, možete, na primjer, izbrisati aplikaciju Google Chrome. Na Sunmi uređaju odaberite „Postavke ➡️ Aplikacija ➡️ Google Chrome ➡️ Deinstaliraj”.

3️⃣ Vaša verzija Android SDK-a mora biti 21 (Android 5.0 Lollipop) ili novija, a verzija Google Play usluga mora biti 21.48.15 ili novija.

Ako ništa nije uspjelo, obratite se našem timu za podršku pozivom na ovaj telefonski broj +38733911572 ili nam pošaljite poruku putem odjeljka „Pomoć” na Manager Portalu. Svakako pripremite serijski broj svog Glovo uređaja, koji ćete pronaći na poleđini do barcode-a.

Aplikacija Pelican osmišljena je posebno za korisnike operativnog sistema Android kako bi se osigurale najbolje karakteristike i funkcionalnosti. 

Ako nemate Android uređaj za upotrebu aplikacije Pelican, obratite se svom account manager-u ili našem timu za podršku putem odjeljka „Pomoć” na Vašem Manager Portalu. Oni će Vas voditi kroz dostupne alternative i organizovati dostavu Glovo Sumni uređaja za povezivanje s novom aplikacijom.

Na dan prelaska na Pelican primit ćete e-mail sa e-mail adresom za prijavu i privremenom lozinkom. Obvezno postavite lozinku za svaku ID adresu prodavnice posebno da biste aktivirali svaku prodavnicu. Također, postavite lozinku koju ćete Vi i Vaše osoblje zapamtiti, inače ćete je morati ponovno poništiti.

Ako niste primili e-mail sa korisničkim podacima ili ste ih zaboravili, obratite se našem timu za podršku na ovaj telefonski broj +38733911572 ili putem odjeljka „Pomoć”  na Vašem Manager Portalu.

Kada postoje tehnički problemi s aplikacijom, primit ćete push obavijesti sa pogreškama. Pazite na to da uređaj uvijek bude povezan s internetom i ažurirajte aplikaciju kada primite odgovarajuću obavijest.

Ako Vaš uređaj zbog nekog razloga ne radi, obratite se našem timu za podršku na ovaj telefonski broj +38733911572 ili nam pošaljite poruku putem odjeljka „Pomoć” na Manager Portalu. Obvezno dostavite dokaze o problemu s kojim se susrećete kako bi Vam naš tim mogao pružiti bolju podršku.