Ayuda y preguntas frecuentes - Cómo utilizar GoDroid

Los pasos dependen del tipo de dispositivo que tengas:

1. Dispositivo Sunmi: la aplicación debería aparecer de forma automática. Toca en la nueva aplicación GoDroid para iniciar sesión.
2. Otros dispositivos Android: el día de la migración, recibirás un e-mail con un nuevo inicio de sesión y un enlace para descargar la aplicación. Abre este enlace para descargar la aplicación, configura una contraseña e inicia sesión.

📝 Nota: La aplicación GoDroid requiere al menos 500 MB de espacio libre. Puedes liberar espacio eliminando otras aplicaciones. Por ejemplo, para eliminar Google Chrome, ve a «Ajustes → Aplicaciones → Google Chrome → Desinstalar».

Una vez que hayas iniciado sesión en la aplicación GoDroid, consulta este artículo para aprender a utilizar esta herramienta. 

GoDroid solo funciona en dispositivos Android. Si no tienes uno, contacta con nuestro equipo de asistencia para obtener un dispositivo Sunmi de Glovo. 

Puedes contactar con ellos llamando al +34930038060 o a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal

Primero, asegúrate de tener al menos 500 MB de espacio libre. Si los tienes y la aplicación sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de asistencia. 

Para ello, ten a mano el número de serie del dispositivo. Puedes encontrarlo en una etiqueta en la parte posterior del dispositivo, junto al código de barras. Puedes contactar con ellos llamando al +34930038060 o a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal.

Encontrarás el número de serie en una etiqueta en la parte posterior del dispositivo, precedido por SN o S/N. Gira el dispositivo para ver el número tal y como se muestra a continuación.

Si no lo ves allí, ve a: Ajustes > Acerca del dispositivo > Modelo > Número de serie.

Asegúrate de leer correctamente todos los números y letras al facilitar esta información.

Abre este enlace para descargar la aplicación.

Asegúrate de utilizar las credenciales de inicio de sesión que recibas el día de la migración a GoDroid.

El día de la migración, recibirás un e-mail con tu nuevo identificador de usuario y una contraseña temporal. Se te pedirá que configures una nueva contraseña, así que elige una que puedas recordar. 

Si no encuentras el e-mail u olvidas la contraseña, contacta con nuestro equipo de asistencia llamando al +34930038060 o a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal.

Si tienes problemas, prueba primero estos pasos:

1. Comprueba que tu dispositivo esté conectado a una red wifi.
2. Reinicia el dispositivo manteniendo pulsados simultáneamente los botones de encendido y subir volumen.
3. Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación.

Si ninguno de estos pasos funciona, contacta con nuestro equipo de asistencia llamando al +34930038060 o a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal.

Si quieres utilizar tu propio dispositivo Android mientras tanto, puedes contactar con nuestro equipo de asistencia para compartir tus credenciales de inicio de sesión.

Siempre estamos buscando nuevas formas de mejorar tu eficiencia operativa y experiencia de usuario. GoDroid utiliza una tecnología más avanzada, por lo que podrás gestionar tus pedidos de forma más fácil y eficaz. Tiene una interfaz más intuitiva y fácil de usar, con varias funciones nuevas. 

Somos conscientes de que la transición a una nueva herramienta puede suponer un reto, pero nos comprometemos a que este proceso sea lo más sencillo posible y te mantendremos al corriente en todo momento.

¿Qué nuevas funciones tiene GoDroid?

GoDroid tiene varias funciones nuevas diseñadas para mejorar tus operaciones diarias. En el lanzamiento, tendrás:

• Próximos pedidos: consulta los pedidos programados para entregarse en las próximas 24 horas.
• Mapa de repartidores: sigue a los repartidores en tiempo real mientras se dirigen a tu establecimiento para anticipar su llegada y reducir los tiempos de espera.
• Rechazar pedidos: cancela los pedidos directamente en la aplicación sin tener que ponerte en contacto con el servicio de asistencia.

Chat con el equipo de asistencia: puedes usar GoDroid para chatear con nosotros directamente. También puedes llamarnos, pero si prefieres chatear, ¡estamos a tu disposición!

El día de la transición, cuando intentes iniciar sesión en la Orders app, verás un banner (aviso) que te redirigirá a GoDroid. Una vez que hayamos confirmado que no hay problemas operativos con la nueva aplicación, eliminaremos automáticamente la Orders app de tu dispositivo.

Si tienes dudas sobre el uso de la aplicación GoDroid, lee este artículo para obtener más información.

Para que la aplicación sea más segura, hemos eliminado el acceso a las facturas en la aplicación de gestión de pedidos. 

Después de la transición, recibirás todas las facturas por e-mail después de cada ciclo de facturación. Además, las facturas seguirán estando disponibles en la sección «Finanzas» del Manager Portal.

¡Sí! Estamos desarrollando un nuevo Manager Portal mejorado para ayudarte a impulsar tu negocio en Glovo. 

Te avisaremos al menos tres semanas antes de la transición, y nuestro equipo de asistencia estará a tu disposición para ayudarte durante el proceso.