Ayuda y preguntas frecuentes - Cómo utilizar GoDroid

Los pasos dependen del tipo de dispositivo que tengas:

1. Dispositivo Sunmi: la aplicación debería aparecer de forma automática. Toca en la nueva aplicación GoDroid para iniciar sesión.
2. Otros dispositivos Android: el día de la migración, recibirás un e-mail con un nuevo inicio de sesión y un enlace para descargar la aplicación. Abre este enlace para descargar la aplicación, configura una contraseña e inicia sesión.

📝 Nota: La aplicación GoDroid requiere al menos 500 MB de espacio libre. Puedes liberar espacio eliminando otras aplicaciones. Por ejemplo, para eliminar Google Chrome, ve a «Ajustes → Aplicaciones → Google Chrome → Desinstalar».

Una vez que hayas iniciado sesión en la aplicación GoDroid, consulta este artículo para aprender a utilizar esta herramienta. 

GoDroid solo funciona en dispositivos Android. Si no tienes uno, contacta con nuestro equipo de asistencia para obtener un dispositivo Sunmi de Glovo. 

Puedes contactar con ellos llamando al número de teléfono de nuestro equipo de soporte o a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal

Primero, asegúrate de tener al menos 500 MB de espacio libre. Si los tienes y la aplicación sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de asistencia. 

Para ello, ten a mano el número de serie del dispositivo. Puedes encontrarlo en una etiqueta en la parte posterior del dispositivo, junto al código de barras. Puedes contactar con ellos llamando al número de teléfono de nuestro equipo de soporte o a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal.

Encontrarás el número de serie en una etiqueta en la parte posterior del dispositivo, precedido por SN o S/N. Gira el dispositivo para ver el número tal y como se muestra a continuación.

Si no lo ves allí, ve a: Ajustes > Acerca del dispositivo > Modelo > Número de serie.

Asegúrate de leer correctamente todos los números y letras al facilitar esta información.

Abre este enlace para descargar la aplicación.

Asegúrate de utilizar las credenciales de inicio de sesión que recibas el día de la migración a GoDroid.

El día de la migración, recibirás un e-mail con tu nuevo identificador de usuario y una contraseña temporal. Se te pedirá que configures una nueva contraseña, así que elige una que puedas recordar. 

Si no encuentras el e-mail u olvidas la contraseña, contacta con nuestro equipo de asistencia llamando al número de teléfono de nuestro equipo de soporte o a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal.

Si tienes problemas, prueba primero estos pasos:

1. Comprueba que tu dispositivo esté conectado a una red wifi.
2. Reinicia el dispositivo manteniendo pulsados simultáneamente los botones de encendido y subir volumen.
3. Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación.

Si ninguno de estos pasos funciona, contacta con nuestro equipo de asistencia llamando al número de teléfono de nuestro equipo de soporte o a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal.

Si quieres utilizar tu propio dispositivo Android mientras tanto, puedes contactar con nuestro equipo de asistencia para compartir tus credenciales de inicio de sesión.