Ayuda y preguntas frecuentes

¿Cómo puedo iniciar sesión en Pelican?

El día de la transición a Pelican, recibirás un e-mail con tu dirección de inicio de sesión y una contraseña temporal. Dependiendo del dispositivo que estés utilizando, estos son los pasos que debes seguir:

1. Dispositivo Sunmi -> La aplicación Pelican aparecerá automáticamente. Tienes que tocar en la nueva aplicación, introducir la dirección de inicio de sesión y la contraseña temporal, y establecer una nueva contraseña.

2. Otros dispositivos Android -> Descarga la aplicación siguiendo este enlace, introduce la dirección de inicio de sesión y la contraseña temporal, y establece una nueva contraseña.

📝 Nota 1: Asegúrate de tener al menos 500 MB de memoria en tu dispositivo para utilizar la aplicación Pelican. Por ejemplo, puedes eliminar la aplicación Google Chrome seleccionando «Ajustes → Aplicaciones→ Google Chrome → Desinstalar».

📝  Nota 2: En la mayoría de los casos, es necesario activar cada ID de dirección de establecimiento por separado configurando una contraseña para cada ubicación. Sigue las instrucciones que te enviaremos por e-mail para obtener información más detallada. 

3. Otros dispositivos que no sean Android: Pelican solo funciona en dispositivos Android, así que asegúrate de tener uno antes de iniciar la aplicación o contacta con nuestro equipo de asistencia para recibir el dispositivo Sunmi de Glovo.

Si tienes algún problema con el inicio de sesión, contacta con nuestro equipo de asistencia llamando al +34930038060 o a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal.

Una vez que hayas iniciado sesión en la aplicación Pelican, consulta este artículo para aprender a utilizar esta plataforma.

Si utilizas un dispositivo Sunmi, la aplicación Pelican aparecerá automáticamente.

Si utilizas cualquier otro dispositivo Android, descarga la aplicación a través de este enlace.

⚠️ Recuerda que, al iniciar sesión por primera vez, debes activar cada ID de dirección de establecimiento por separado configurando una nueva contraseña para cada ubicación.

Estas son las posibles soluciones a este problema:

1️⃣ La aplicación Pelican aparecerá automáticamente en la fecha de la transición a la nueva herramienta. Consulta el e-mail que te enviamos, ya que la fecha de lanzamiento de la aplicación depende de tu ciudad.

2️⃣ Debes tener al menos 500 MB de memoria en tu dispositivo para utilizar la aplicación Pelican. Para liberar espacio, puedes eliminar la aplicación Google Chrome, por ejemplo. En tu dispositivo Sunmi, selecciona «Ajustes → Aplicaciones→ Google Chrome → Desinstalar».

3️⃣ Debes tener la versión 21 o superior del SDK de Android (Android 5.0 Lollipop) y la versión 21.48.15 o superior de Google Play Services. Puedes comprobarlo en cualquier momento en los «Ajustes» de tu dispositivo. 

Si nada de esto funciona, contacta con nuestro equipo de asistencia llamando al +34930038060 o enviándonos un mensaje a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal. Asegúrate de tener a mano el número de serie de tu dispositivo de Glovo, que encontrarás en la parte posterior junto al código de barras.

La aplicación Pelican se ha diseñado específicamente para usuarios de Android con el fin de garantizar las mejores funcionalidades. 

Si no tienes un dispositivo Android para usar la aplicación Pelican, contacta con tu Account Manager o con nuestro equipo de asistencia a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal. Te explicarán las alternativas disponibles y organizarán la entrega del dispositivo Sumni de Glovo para que puedas conectarte a la nueva aplicación.

Recibirás un e-mail con tu dirección de e-mail de inicio de sesión y una contraseña temporal el día de la transición a Pelican. Asegúrate de configurar una contraseña para cada ID de dirección de establecimiento por separado para activar cada establecimiento. Establece una contraseña que tú y tu personal podáis recordar; de lo contrario, tendrás que restablecer la contraseña de nuevo.

Si no has recibido el e-mail con las credenciales o las has olvidado, contacta con nuestro equipo de asistencia llamando al +34930038060 o a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal.

Nuestro equipo de asistencia puede pedirte el número de serie de tu dispositivo para garantizar una transición sencilla a una nueva aplicación o un rendimiento óptimo del dispositivo. El número de serie se encuentra en una etiqueta en la parte posterior de tu dispositivo, precedido por «SN» o «S/N». Asegúrate de leer correctamente todos los números y letras al facilitar esta información.

Si hay algún problema técnico con la aplicación, recibirás notificaciones push sobre los fallos. Asegúrate de mantener siempre tu dispositivo conectado a Internet y actualiza la aplicación cuando recibas la notificación correspondiente.

Si tu dispositivo no funciona por algún motivo, contacta con nuestro equipo de asistencia llamando al +34930038060 o enviándonos un mensaje a través de la sección «Ayuda» del Manager Portal. Asegúrate de proporcionar pruebas del problema que tienes para que nuestro equipo pueda ofrecerte una mejor asistencia.

La decisión de cambiar a la aplicación Pelican forma parte de nuestro compromiso continuo de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de usuario de nuestros Partners. Esta nueva aplicación cuenta con una tecnología más avanzada que la Orders app, por lo que podrás gestionar tus pedidos de forma más fácil y eficaz. Además, Pelican está diseñada específicamente para supermercados y tiendas Partner, y estamos convencidos de que supondrá un antes y un después en tu colaboración con Glovo.

Después de la transición a Pelican, será la única aplicación para gestionar los pedidos de los clientes de Glovo.

Pelican ofrece formas más sencillas y eficientes de elegir soluciones y modificar el precio de los pedidos en curso sin tener que contactar con el servicio de asistencia. Encontrarás más información sobre estas y otras funciones de Pelican en este artículo.

Por último, somos conscientes de que la transición a una nueva herramienta puede suponer un reto. Nos comprometemos a que este proceso sea lo más sencillo posible y te mantendremos informado en todo momento. Nuestra máxima prioridad es garantizar que la integración en el nuevo sistema se produzca sin problemas.

Cuando intentes iniciar sesión en la Orders app el día de la transición a Pelican, verás un banner que te redirigirá a Pelican. Una vez que hayamos comprobado que no hay problemas operativos con la nueva aplicación, eliminaremos automáticamente la Orders app de tus dispositivos.

Si tienes dudas sobre el uso de la aplicación Pelican, lee este artículo para obtener más información.

¿Qué nuevas funciones ofrece Pelican?

✅ Proceso mejorado de preparación de los pedidos: muestra una lista de todos los productos del pedido divididos por categorías, con un desglose de cuántos se han recogido y cuántos se han pedido.

✅ Edición de pedidos en curso: además de sustituir o eliminar productos del pedido en curso, también se podrá ajustar el precio del pedido.

✅ Cambio del precio del pedido durante la preparación: a veces, el precio de uno de los productos puede cambiar o ser diferente en la aplicación cuando el cliente lo pide. Con Pelican, se puede cambiar el precio de un producto mientras se prepara el pedido.

✅ Escaneo de códigos de barras: se puede escanear el código de barras de los productos que haya pedido el cliente en lugar de pulsar manualmente en el producto (solo en las versiones más nuevas del dispositivo).  

Encontrarás más información sobre cómo utilizar la aplicación Pelican en este artículo.