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Cómo gestionar los pedidos en curso

¿Cómo puedo activar o desactivar productos?

Puedes activar y desactivar productos y atributos en función de su disponibilidad. Si te quedas sin un producto en tu menú, selecciona el producto en cuestión y haz clic en «Deshabilitar». Puedes optar por deshabilitarlo durante un tiempo determinado.

Recuerda volver a habilitar el producto una vez que lo vuelvas a tener en stock para que tus clientes puedan pedirlo. Sigue el mismo procedimiento para la categoría «Atributos».

El repartidor recogerá tus pedidos y se los entregará al cliente.

Antes de dar la bolsa al repartidor:

  • Vuelve a revisar el recibo para asegurarte de que todos los productos están incluidos (a veces es fácil olvidarse de las bebidas y de los artículos pequeños, como las salsas).
  • Sella las bolsas correctamente con grapas o pegatinas para garantizar que el cliente reciba el pedido exactamente como lo has preparado.
  • Revisa el código del recibo para asegurarte de que estás entregando el pedido correcto. Si un pedido requiere varias bolsas, asegúrate de recogerlas todas.

Para cada pedido se muestra la siguiente información:

  • Código de ID del pedido
  • Nombre y dirección del establecimiento
  • Datos del cliente (incluido el número de teléfono)
  • Hora estimada de recogida
  • Descripción del pedido (información sobre alergias)
  • Datos del repartidor
  • Importe total del pedido

Si eres un Partner del marketplace, no se mostrarán los siguientes artículos relacionados con el repartidor:

  • Hora estimada de recogida
  • Datos del repartidor

Cada vez que se cancele uno de tus pedidos en curso, se mostrará una ventana emergente en la Orders app con la siguiente información:

  • Motivo de la cancelación
  • Código del pedido
  • Detalles y cantidades de los productos del pedido

En la sección «Historial de pedidos» de la Orders app (Informes → Historial), todos los pedidos cancelados aparecerán con una X. Puedes hacer clic en el pedido para comprobar los detalles de la cancelación (por ejemplo, el motivo de la cancelación o si se aplica algún cargo).

En la Orders app verás la hora estimada de recogida antes de aceptar un pedido y mientras se está preparando.

Nota: Esta sección no se aplica a los Partners que utilizan sus propios repartidores

Al recibir un nuevo pedido, la Orders app empezará a sonar y el pedido aparecerá resaltado. Haz clic en el pedido, revísalo y toca el botón verde «Aceptar». El pedido pasará automáticamente a la lista de pedidos «Aceptados».

Historial de pedidos

Solución de problemas

Para los problemas relacionados con los pedidos en curso, llama al servicio de Asistencia para Partners para recibir ayuda. Descubre aquí cómo ponerte en contacto con el servicio de Asistencia para Partners.

Si no recuerdas tu nombre de usuario o contraseña de la Orders app, en primer lugar intenta localizar el e-mail en el que se te enviaron estos detalles. Este e-mail se envió durante tu proceso de incorporación a Glovo.

Si no lo encuentras, puedes restablecer la contraseña haciendo clic en «He olvidado la contraseña».

Si no puedes iniciar sesión o recuperar tu contraseña, llama al servicio de Asistencia para Partners (enlace a la página de Asistencia para Partners).

Para los problemas relacionados con los pedidos en curso, llama al servicio de Asistencia para Partners para recibir ayuda. Descubre aquí cómo ponerte en contacto con el servicio de Asistencia para Partners.

«Si, en circunstancias excepcionales, te das cuenta de que se ha agotado un producto que un cliente acaba de pedir:

Llama al usuario para ofrecerle una alternativa. Encontrarás su número de teléfono en los detalles del pedido de la Orders app.
*Si el usuario acepta reemplazar el producto, sigue los pasos descritos a continuación para cambiar el pedido en el sistema. De esta forma, el usuario recibirá el recibo correcto con la lista de productos final y sus precios:

  • Selecciona el pedido que quieres modificar, localiza el producto en cuestión y haz clic en «Editar».
  • Toca «Reemplazar», selecciona el producto alternativo y haz clic en «Guardar».

Si el usuario no está interesado en la alternativa, envíanos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» de la sección «Perfil» de la Orders app y solicita la cancelación del pedido.

Recuerda también deshabilitar el producto no disponible en la Orders app lo antes posible para que los demás usuarios tampoco lo pidan.»

Si, en circunstancias excepcionales, necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con el servicio de Asistencia para Partners para recibir ayuda. Descubre aquí cómo ponerte en contacto con el servicio de Asistencia para Partners.

Si has recibido un pedido pero tu establecimiento ya está cerrado, sigue estos pasos:

  • Contacta con el servicio de Asistencia para Partners para recibir ayuda. Descubre aquí cómo ponerte en contacto con el servicio de Asistencia para Partners (enlace a la página de contacto) para cancelar el pedido.
  • Actualiza el horario de apertura de tu establecimiento en la Orders app. Para ello, dirígete a la sección Perfil y haz clic en el botón «Editar» situado junto a tu horario de apertura.
  • Verás una ventana emergente donde podrás cambiar el horario de apertura y de cierre de tu establecimiento en función del día de la semana.

En circunstancias excepcionales, puedes desactivar temporalmente tu establecimiento en la app Glovo si es necesario. Por ejemplo, si tu establecimiento está saturado. Para ello, haz clic en el icono con forma de casa que encontrarás en la esquina superior derecha de la Orders app. Puedes cerrar tu establecimiento temporalmente durante media hora, una hora o hasta el final del día.

También puedes programar el cierre del establecimiento durante un período de tiempo si tienes previsto cerrar en festivos nacionales o tomarte un tiempo libre.

Puedes habilitar y deshabilitar productos y atributos en función de su disponibilidad.

Si te quedas sin un producto en tu menú, selecciona el producto en cuestión y haz clic en «Deshabilitar» en la Orders app. Puedes optar por deshabilitarlo durante un tiempo determinado.

Recuerda volver a habilitar el producto una vez que lo vuelvas a tener en stock para que tus clientes puedan pedirlo.

Sigue el mismo procedimiento para la categoría «Atributos».

«Para los problemas relacionados con los pedidos en curso, contacta con el servicio de Asistencia para Partners para recibir ayuda. Descubre aquí cómo ponerte en contacto con el servicio de Asistencia para Partners.

Nota: Esta sección no se aplica a los Partners que utilizan sus propios repartidores.

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