Puedes activar y desactivar productos y atributos en función de su disponibilidad. Si te quedas sin un producto en tu menú, selecciona el producto en cuestión y haz clic en «Deshabilitar». Puedes optar por deshabilitarlo durante un tiempo determinado.
Recuerda volver a habilitar el producto una vez que lo vuelvas a tener en stock para que tus clientes puedan pedirlo. Sigue el mismo procedimiento para la categoría «Atributos».
El repartidor recogerá tus pedidos y se los entregará al cliente.
Antes de dar la bolsa al repartidor:
Para cada pedido se muestra la siguiente información:
Si eres un Partner del marketplace, no se mostrarán los siguientes artículos relacionados con el repartidor:
Cada vez que se cancele uno de tus pedidos en curso, se mostrará una ventana emergente en la Orders app con la siguiente información:
En la sección «Historial de pedidos» de la Orders app (Informes → Historial), todos los pedidos cancelados aparecerán con una X. Puedes hacer clic en el pedido para comprobar los detalles de la cancelación (por ejemplo, el motivo de la cancelación o si se aplica algún cargo).
En la Orders app verás la hora estimada de recogida antes de aceptar un pedido y mientras se está preparando.
Nota: Esta sección no se aplica a los Partners que utilizan sus propios repartidores
Al recibir un nuevo pedido, la Orders app empezará a sonar y el pedido aparecerá resaltado. Haz clic en el pedido, revísalo y toca el botón verde «Aceptar». El pedido pasará automáticamente a la lista de pedidos «Aceptados».
Puedes revisar los pedidos anteriores en la sección «Informes» > «Historial» de la Orders app. Allí, podrás filtrar tus pedidos por:
Para los problemas relacionados con los pedidos en curso, llama al servicio de Asistencia para Partners para recibir ayuda. Descubre aquí cómo ponerte en contacto con el servicio de Asistencia para Partners.
Sí, puedes llamar directamente al usuario o enviarnos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» de la sección Perfil de la Orders app.
Para los problemas relacionados con los pedidos en curso, llama al servicio de Asistencia para Partners para recibir ayuda. Descubre aquí cómo ponerte en contacto con el servicio de Asistencia para Partners.
Si no recuerdas tu nombre de usuario o contraseña de la Orders app, en primer lugar intenta localizar el e-mail en el que se te enviaron estos detalles. Este e-mail se envió durante tu proceso de incorporación a Glovo.
Si no lo encuentras, puedes restablecer la contraseña haciendo clic en «He olvidado la contraseña».
Si no puedes iniciar sesión o recuperar tu contraseña, llama al servicio de Asistencia para Partners (enlace a la página de Asistencia para Partners).
Para los problemas relacionados con los pedidos en curso, llama al servicio de Asistencia para Partners para recibir ayuda. Descubre aquí cómo ponerte en contacto con el servicio de Asistencia para Partners.
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«Si, en circunstancias excepcionales, te das cuenta de que se ha agotado un producto que un cliente acaba de pedir:
Llama al usuario para ofrecerle una alternativa. Encontrarás su número de teléfono en los detalles del pedido de la Orders app.
*Si el usuario acepta reemplazar el producto, sigue los pasos descritos a continuación para cambiar el pedido en el sistema. De esta forma, el usuario recibirá el recibo correcto con la lista de productos final y sus precios:
Si el usuario no está interesado en la alternativa, envíanos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» de la sección «Perfil» de la Orders app y solicita la cancelación del pedido.
Recuerda también deshabilitar el producto no disponible en la Orders app lo antes posible para que los demás usuarios tampoco lo pidan.»
Si, en circunstancias excepcionales, necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con el servicio de Asistencia para Partners para recibir ayuda. Descubre aquí cómo ponerte en contacto con el servicio de Asistencia para Partners.
Si has recibido un pedido pero tu establecimiento ya está cerrado, sigue estos pasos:
En circunstancias excepcionales, puedes desactivar temporalmente tu establecimiento en la app Glovo si es necesario. Por ejemplo, si tu establecimiento está saturado. Para ello, haz clic en el icono con forma de casa que encontrarás en la esquina superior derecha de la Orders app. Puedes cerrar tu establecimiento temporalmente durante media hora, una hora o hasta el final del día.
También puedes programar el cierre del establecimiento durante un período de tiempo si tienes previsto cerrar en festivos nacionales o tomarte un tiempo libre.
Puedes habilitar y deshabilitar productos y atributos en función de su disponibilidad.
Si te quedas sin un producto en tu menú, selecciona el producto en cuestión y haz clic en «Deshabilitar» en la Orders app. Puedes optar por deshabilitarlo durante un tiempo determinado.
Recuerda volver a habilitar el producto una vez que lo vuelvas a tener en stock para que tus clientes puedan pedirlo.
Sigue el mismo procedimiento para la categoría «Atributos».
Por lo general, si un cliente cancela un pedido y tú ya lo habías aceptado, recibirás una notificación en la Orders app y se te reembolsará ese pedido. Esta notificación te confirmará si el pedido se pagará o no.
«Para los problemas relacionados con los pedidos en curso, contacta con el servicio de Asistencia para Partners para recibir ayuda. Descubre aquí cómo ponerte en contacto con el servicio de Asistencia para Partners.
Nota: Esta sección no se aplica a los Partners que utilizan sus propios repartidores.
