Junto con el PDF de la factura, recibirás un archivo CSV en el que podrás ver los detalles de todos los pedidos facturados. También puedes ir al Manager Portal. En la sección «Historial de pedidos», podrás ver un resumen de los pedidos realizados con sus fechas, horas, códigos de pedido e importes totales correspondientes.
Consulta nuestra guía financiera, donde se explican todos los conceptos mostrados en tu factura. Si sigues teniendo dudas, envíanos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» de la sección Perfil de la Orders app
Las facturas se envían al e-mail que has facilitado a Glovo. Si no las recibes, asegúrate de comprobar la «dirección de e-mail de facturación» registrada en la Orders app. Comprueba también que no hayan ido a parar a tu carpeta de correo no deseado.
Si no encuentras la factura en tu buzón de e-mail, puedes descargarla en la sección «Facturas» del Manager Portal. Si sigues sin poder encontrar tus facturas, envíanos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» de la sección Perfil de la Orders app. Recuerda indicar en tu mensaje el establecimiento y el período del pedido al que te refieres.
Si no tienes ninguna deuda pendiente con Glovo, envíanos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» de la sección Perfil de la Orders app. En caso contrario, asegúrate de saldar primero la deuda para que podamos ayudarte. Cuando nos contactes, adjunta la documentación que te acredita como titular del nuevo número de identificación fiscal o cuenta bancaria.
Antes de informar de un problema, asegúrate de consultar nuestra guía financiera. Si no te ayuda a responder a tu pregunta, envíanos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» de la sección Perfil de la Orders app. A la hora de informar de un problema, intenta que los datos sean lo más precisos posibles para que podamos aclarar tus dudas con mayor rapidez.
Generalmente, todos los pedidos que aceptes se pagarán como pedidos entregados (se aplica la comisión), ya que consideramos que ya has comenzado a prepararlos desde que los aceptas. Si tienes dudas, consulta la sección Historial de la Orders app. Si el pedido aparece con el icono de una X roja (cancelado) y aparece su precio completo, significa que se te pagará. Si el precio del pedido es 0, no se te compensará por este pedido y tampoco se te cobrará ninguna comisión.
Consulta en la guía financiera cuáles son los plazos de ejecución de los pagos. Estas fechas podrían verse afectadas por los días festivos y retrasarse hasta tres días hábiles.
Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta que indicaste en el momento de firmar el contrato. Asegúrate de que esta información esté actualizada.
Consulta en nuestra guía financiera cuáles son los plazos de ejecución de los pagos.
A continuación, comprueba que el IBAN asociado a tu cuenta sea correcto.
Si es correcto y aún no has recibido el pago, envíanos un mensaje haciendo clic en el botón «Ayuda y recursos» de la sección Perfil de la Orders app. Recuerda indicar en tu mensaje el establecimiento y el período del pedido al que te refieres.
Si detectas algún error en el IBAN que registraste, envíanos un mensaje con los datos bancarios correctos y el certificado de titularidad de la cuenta bancaria.
Para obtener más información sobre los reembolsos que se te han cobrado, puedes consultar la sección «Historial de pedidos» del Manager Portal y buscar el pedido correspondiente. Allí encontrarás los productos que se reembolsaron y por qué.
