Actualización de las plataformas de Glovo para restaurantes

⚠️ IMPORTANTE: Este contenido solo es válido para los restaurantes que forman parte de la red de Partners de Glovo. Si tienes un supermercado o negocio minorista, echa un vistazo a este artículo para descubrir los cambios en las plataformas. 

En Glovo, nos comprometemos a mejorar continuamente las herramientas y los servicios que ofrecemos. Con el objetivo de mejorar las soluciones de nuestras plataformas, necesitamos implementar algunos cambios temporales que podrían influir en tu experiencia. 

En este artículo, describiremos estos cambios y te proporcionaremos una guía detallada sobre cómo adaptarte a ellos sin problemas.

Cambio 1: sección «Facturas» en la Orders app

A partir del 24/02/2025, ya no podrás acceder a las facturas desde la Orders app. Hemos desactivado esta función para que la aplicación sea más segura. Aun así, las seguirás recibiendo por e-mail después de cada ciclo de facturación. 

📝 Para cambiar la dirección de e-mail donde recibes tus facturas, ve a la sección Configuración de la cuenta del Manager Portal y actualiza la subsección Datos de contacto de las facturas.  

Estamos trabajando para mejorar el Manager Portal, la herramienta para gestionar tu negocio y su crecimiento. Gracias por tu paciencia mientras tanto. Te mantendremos al día de cualquier cambio. 

Cambio 2: gestionar pedidos cancelados por falta de productos o precios incorrectos

Si un producto no está actualizado o el precio es incorrecto, el pedido podría cancelarse. Esta es la peor experiencia que puede tener un cliente, así que intenta evitarlo para que todo vaya sobre ruedas. 

Hasta ahora, si tenías un pedido en curso, pero algunos productos no estaban disponibles o el precio era incorrecto, tenías tres opciones: 

• Aplicar los cambios necesarios en la Orders app. 
• Pedir a los repartidores que ajusten el precio en la aplicación.
• Llamar a nuestro equipo de asistencia al +34 930474384.

Ahora, a partir del 24/02/2025 y dependiendo de la herramienta que utilices, deberás encargarte de hacer estos cambios. Pueden darse 2 situaciones: 

Situación 1: llamas al cliente y acepta recibir el pedido sin un producto no disponible o recibir uno de sustitución por el mismo precio. 

Situación 2: llamas al cliente y quiere cancelar el pedido. 

¿Qué más puedes hacer?

Lo más importante es mantener tu menú actualizado en la sección Menú del Manager Portal.

Podrás hacer lo siguiente: 

✅ Modificar el nombre, la descripción y la foto de los productos. 

✅ Eliminar permanentemente los productos no disponibles.

✅ Cambiar el precio de un producto. 

✅ Activar o desactivar un producto. 

✅ Añadir, editar o eliminar secciones de los productos. 

✅ Añadir, editar o eliminar opciones (atributos) de los productos. 

Cambio 3: pruebas de reembolsos de los clientes en el Manager Portal

A partir del 24/02/2025, ya no podrás ver en la sección Historial de pedidos del Manager Portal las fotos que los clientes han facilitado como prueba para solicitar el reembolso de su pedido.

Somos conscientes que no disponer de esta información podría generarte dudas. Para aclarar cualquier cuestión, contacta con nuestro equipo de asistencia pulsando Necesito ayuda con este pedido en la sección Historial de pedidos del Manager Portal.

Cambio 4: ajuste del horario comercial 

Con la inminente transición de tu Orders app a GoDroid, tenemos que ajustar tu horario comercial para que puedas preparar a tiempo los últimos pedidos de tus clientes. 

Los clientes verán tu establecimiento abierto en la aplicación Glovo hasta 30 minutos antes de la hora de cierre real para que tengas tiempo suficiente para preparar el último pedido. Te garantizamos que esto no afectará tu horario de servicio. Solo servirá de ayuda para el cliente.

No tendrás que modificar tu horario; nosotros nos encargaremos de implementar los cambios necesarios. 

Reconocemos que adaptarse a nuevos cambios puede suponer un desafío, pero te ayudaremos con mucho gusto durante esta transición. ¡Gracias por tu paciencia! Te mantendremos al día en las próximas semanas. No te pierdas nuestras novedades, que creemos que te ayudarán a mejorar considerablemente tu experiencia con nuestros servicios.