Actualización de las plataformas de Glovo para supermercados y minoristas Partners

⚠️ IMPORTANTE: Este contenido solo es válido para los supermercados y minoristas que forman parte de la red de Partners de Glovo. Si tienes un restaurante, echa un vistazo a este artículo para descubrir los cambios en las plataformas. 

En Glovo, nos comprometemos a mejorar continuamente las herramientas y los servicios que ofrecemos. Con el objetivo de mejorar las soluciones de nuestras plataformas, necesitamos implementar algunos cambios temporales que podrían influir en tu experiencia. 

En este artículo, describiremos estos cambios y te proporcionaremos una guía detallada sobre cómo adaptarte a ellos sin problemas.

Cambio 1: gestionar pedidos cancelados por falta de productos o precios incorrectos

Si tienes un pedido en curso, pero te das cuenta de que uno de los productos no está disponible, podrás hacer lo siguiente: 

1️⃣ Llamar a los clientes para ofrecerles alternativas. 

2️⃣ Sustituir, eliminar o modificar los productos del pedido en curso pulsando el botón Editar del pedido en cuestión en la Orders app.

3️⃣ Desactivar los productos no disponibles en la sección Productos de la Orders app pulsando el producto y el botón Desactivar. 

Si el cliente no acepta los cambios o el precio del pedido no es correcto, llama a nuestro equipo de asistencia al +34 930474384 para cancelar el pedido. 

⛔ Evita delegar este tipo de pedidos a los repartidores, ya que no podrán modificarlos en la aplicación. 

🚨 Si ya usas Pelican, consulta en este artículo cómo puedes editar el pedido.

Cambio 2: sección «Facturas» en la Orders app

A partir del 24/02/2025, ya no podrás acceder a las facturas desde la Orders app. Hemos desactivado esta función para que la aplicación sea más segura. Aun así, las seguirás recibiendo por e-mail después de cada ciclo de facturación. 

📝 Para cambiar la dirección de e-mail donde recibes tus facturas, ve a la sección Configuración de la cuenta del Manager Portal y actualiza la subsección Datos de contacto de las facturas.  

Estamos trabajando para mejorar el Manager Portal, la herramienta para gestionar tu negocio y su crecimiento. Gracias por tu paciencia mientras tanto. Te mantendremos al día de cualquier cambio. 

Cambio 3: ajuste del horario comercial 

Con la inminente transición de tu Orders app a GoDroid, tenemos que ajustar tu horario comercial para que puedas preparar a tiempo los últimos pedidos de tus clientes. 

Los clientes verán tu establecimiento abierto en la aplicación Glovo hasta 30 minutos antes de la hora de cierre real para que tengas tiempo suficiente para preparar el último pedido. Te garantizamos que esto no afectará tu horario de servicio.Solo servirá de ayuda para el cliente.

No tendrás que modificar tu horario; nosotros nos encargaremos de implementar los cambios necesarios. 

Reconocemos que adaptarse a nuevos cambios puede suponer un desafío, pero te ayudaremos con mucho gusto durante esta transición. ¡Gracias por tu paciencia! Te mantendremos al día en las próximas semanas. No te pierdas nuestras novedades, que creemos que te ayudarán a mejorar considerablemente tu experiencia con nuestros servicios.

Cambio 4: pruebas de reembolsos de los clientes en el Manager Portal

A partir del 24/02/2025, ya no podrás ver en la sección Historial de pedidos del Manager Portal las fotos que los clientes han facilitado como prueba para solicitar el reembolso de su pedido.

Somos conscientes que no disponer de esta información podría generarte dudas. Para aclarar cualquier cuestión, contacta con nuestro equipo de asistencia pulsando Necesito ayuda con este pedido en la sección Historial de pedidos del Manager Portal.

Cambio 5: nuevo proceso para gestionar tu catálogo en el Manager Portal

Como pronto nos trasladaremos a un nuevo portal, verás los siguientes dos cambios en la sección Menú de tu Manager Portal durante este periodo:

1️⃣ Tendrás que actualizar los precios y la disponibilidad de los productos por tu cuenta. Estos son los pasos que debes seguir: 

• Selecciona el punto de venta donde quieres actualizar el menú. 
• Descarga tu catálogo pulsando el botón Exportar a CSV. 
• En el archivo CSV descargado, haz los cambios necesarios en los productos en las columnas Precio o Disponibilidad. 
• Sube el archivo actualizado pulsando el botón Subir CSV. 

2️⃣ Para hacer otros cambios en tu catálogo, contacta con nuestro equipo de asistencia. 

• Verás el enlace Contactar con el servicio de asistencia en la sección Menú. 
• También puedes ir a la sección Ayuda del Manager Portal, pulsar Crear y elegir el motivo Actualizar productos o menú.