¿Qué es el «tiempo de espera evitable del repartidor»?

¿Por qué es importante el «tiempo de espera evitable del repartidor»?

Para que un pedido se entregue sin problemas, todas las partes implicadas deben trabajar en estrecha colaboración.

Nuestros datos ponen de manifiesto que para los clientes es importante recibir sus pedidos lo antes posible, y que si tienen que esperar mucho para recibirlos, lo más probable es que los cancelen, dejen una reseña negativa o nunca vuelvan a hacer un pedido al establecimiento en cuestión.

Si un repartidor tiene que esperar mucho tiempo, no podrá dedicar ese tiempo a entregar otros pedidos, lo que afectará directamente a sus ingresos. Además, si tienen que esperar demasiado tiempo, es posible que rechacen la entrega y se centren en otros pedidos.

Si los tiempos de espera son muy elevados, también habrá menos repartidores disponibles para entregar los pedidos, lo que a su vez afecta a otros establecimientos y repercute de forma negativa en todo el marketplace, ya que no se pueden entregar tantos pedidos.

¿Cómo puedo reducir al mínimo el «tiempo de espera evitable»?

Prepara los pedidos a tiempo

• Nuestro algoritmo calcula automáticamente la hora ideal de llegada y se la envía al repartidor. No esperes a que lleguen los repartidores para preparar los pedidos. Si un repartidor llega al establecimiento antes del tiempo de preparación acordado a la hora de aceptar el pedido, no contabilizaremos ese tiempo como «tiempo de espera evitable».
• Una vez que aceptes el pedido, verás una cuenta atrás en la Orders app. Cuando transcurra ese plazo, el tiempo que deba esperar el repartidor se contabilizará como evitable. Tómalo como referencia para asegurarte de preparar los pedidos a tiempo y ajustar las operaciones en cocina.

Si necesitas más tiempo para preparar un pedido, aumenta su tiempo de preparación

• Cuando recibes un pedido, estimamos el tiempo de preparación en función de los tiempos anteriores. Antes de aceptar un pedido, puedes personalizar el tiempo de preparación en la Orders app.
• Si aumentas el tiempo de preparación, avisaremos al repartidor para que llegue más tarde e informaremos a los clientes de que necesitas más tiempo.

Recuerda que puedes modificar el tiempo de preparación antes de aceptar el pedido, pero no después.

Nota: Esta función se pondrá gradualmente a disposición de todos los Partners. Si aún no está disponible para ti, pronto lo estará.

Si tienes mucho trabajo en tu establecimiento, comunica a los clientes que necesitas más tiempo

• Si tienes un gran volumen de pedidos y necesitas tiempo para que tus operaciones vuelvan a la normalidad, puedes utilizar la opción «Modo ocupado» de la Orders app.
• Mientras el «Modo ocupado» esté activo, se añadirá tiempo adicional de preparación a todos los pedidos nuevos y se actualizará el plazo de entrega previsto para tu establecimiento. Nuestro algoritmo también se ajusta para retrasar la llegada de repartidores para nuevos pedidos.

Nota: Esta función se pondrá gradualmente a disposición de todos los Partners. Si aún no está disponible para ti, pronto lo estará.

¿Has terminado de preparar el pedido? Comunícanoslo para que podamos enviar el repartidor antes

Si terminas de preparar un pedido antes de que finalice el tiempo de preparación, puedes utilizar el botón [Pedido listo] de la Orders app. Una vez hecho, enviaremos al repartidor para intentar acortar el tiempo total de la entrega.

¿Cómo puedo monitorizar el «tiempo de espera evitable del repartidor»?

Accede a la sección Operaciones del Manager Portal para encontrar información sobre el tiempo de espera evitable del repartidor. El «tiempo de espera evitable del repartidor» también es un factor determinante para conseguir el estado Restaurante Top.