Aiuto & Domande frequenti - Come utilizzare Pelican

Il giorno della transizione a Pelican, riceverai un’e-mail con il tuo indirizzo di accesso e una password temporanea. A seconda del dispositivo che utilizzi, ecco i passaggi da seguire:

1. Dispositivo Glovo -> L’app Pelican apparirà automaticamente. Clicca sulla nuova app, inserisci l’indirizzo di accesso e la password temporanea, poi imposta una nuova password.

2. Altri dispositivi Android -> Scarica l’app utilizzando questo link, inserisci l’indirizzo di accesso e la password temporanea, poi imposta una nuova password.

📝 Nota 1: assicurati di avere almeno 500 MB di memoria sul dispositivo per poter utilizzare l’app Pelican. Ad esempio, puoi eliminare l’applicazione Google Chrome selezionando “Impostazioni → App→ Google Chrome → Disinstalla”.

📝 Nota 2: è necessario attivare ognuno dei tuoi profili separatamente impostando una password per ciascuna sede.

3. Altri dispositivi non Android: Pelican funziona solo su dispositivi Android, quindi assicurati di averne uno prima del lancio dell’app o contatta il nostro team di assistenza per ricevere il dispositivo di Glovo.

Se riscontri problemi con l’accesso, contatta il nostro team di assistenza telefonicamente o tramite la sezione “Assistenza” del Manager Portal per ricevere assistenza.

Una volta effettuato l’accesso all’app Pelican, consulta questo articolo per imparare a utilizzare la piattaforma.

Se utilizzi il dispositivo Glovo, l’app Pelican apparirà automaticamente.

Se hai un altro dispositivo Android, puoi scaricare l’app da questo link.

⚠️ Ricorda che quando accedi per la prima volta, devi attivare ognuno dei tuoi profili separatamente impostando una nuova password per ciascuna sede.

Ecco le possibili soluzioni a questo inconveniente:

1️⃣ L’app Pelican apparirà automaticamente alla data della transizione al nuovo strumento. Controlla l’e-mail che ti abbiamo inviato, perché la data di lancio dell’app dipende dalla tua città.

2️⃣ Devi avere almeno 500 MB di memoria sul dispositivo per poter utilizzare l’app Pelican. Per liberare spazio puoi, ad esempio, eliminare l’applicazione Google Chrome. Sul tuo Sunmi, seleziona “Impostazioni → App→ Google Chrome → Disinstalla”.

3️⃣ La versione di Android SDK deve essere 21 (Android 5.0 Lollipop) o successiva e la versione di Google Play Services deve essere 21.48.15 o successiva.

Se l’inconveniente persiste, contatta il nostro team di assistenza telefonicamente o inviandoci un messaggio tramite la sezione “Assistenza” del Manager Portal. Assicurati di avere a portata di mano il numero di serie del tuo dispositivo Glovo, che troverai sul retro accanto al codice a barre.

L’app Pelican è stata progettata appositamente per gli utenti Android al fine di garantire le migliori prestazioni e funzionalità. 

Se non hai un dispositivo Android per utilizzare l’app Pelican, contatta il tuo account manager o il nostro team di assistenza tramite la sezione “Assistenza” del Manager Portal. Ti indicheranno le alternative disponibili e organizzeranno la consegna del dispositivo di Glovo per connetterti alla nuova app.

Riceverai un’e-mail con il tuo indirizzo e-mail di accesso e una password temporanea il giorno della transizione a Pelican. Assicurati di impostare una password per ciascuno dei tuoi profili separatamente per attivare ogni locale. Inoltre, imposta una password che tu e il tuo personale ricorderete, altrimenti dovrai reimpostarla di nuovo.

Se non hai ricevuto l’e-mail con le credenziali o le hai dimenticate, contatta il nostro team di assistenza telefonicamente o tramite la sezione “Assistenza” del Manager Portal.

Il nostro team di assistenza potrebbe richiedere il numero di serie del dispositivo per garantire una transizione agevole a una nuova applicazione o le prestazioni ottimali del dispositivo. Il numero di serie si trova su un’etichetta sul retro del dispositivo ed è contrassegnato come SN o S/N. Assicurati la lettura corretta di tutti i numeri e le lettere quando condividi queste informazioni.

Quando ci sono inconvenienti tecnici con l’app, riceverai notifiche push con errori. Assicurati di mantenere il dispositivo sempre connesso a Internet e di aggiornare l’app quando ricevi una notifica.

Se per qualche motivo il tuo dispositivo non funziona, contatta il nostro team di assistenza telefonicamente o inviaci un messaggio tramite la sezione “Assistenza” del Manager Portal. Assicurati di fornire una prova dell’inconveniente che stai riscontrando per permettere al nostro team di assisterti meglio.

Quando utilizzi GoDroid dal dispositivo Glovo, non è necessario accedere o disconnettersi dall’app. Se per qualche motivo il tuo dispositivo non funziona, contatta il nostro team di assistenza telefonicamente o inviaci un messaggio tramite la sezione “Assistenza” del Manager Portal. Il nostro team di assistenza ti fornirà le credenziali per accedere da un altro dispositivo Android.