Puoi attivare e disattivare i prodotti e gli attributi in base alla loro disponibilità. Se esaurisci un prodotto presente nel tuo menù, selezionalo e fai clic su “Disattiva”. Puoi scegliere di disattivarlo per un determinato periodo di tempo.
Ricordati di riattivare il prodotto quando tornerà disponibile per permettere ai clienti di ordinarlo. Segui la stessa procedura per la categoria “Attributi”.
Il corriere ritirerà i tuoi ordini e li consegnerà al cliente.
Prima di consegnare la busta al corriere:
Per ciascun ordine sono indicate le seguenti informazioni:
Se sei un Partner Marketplace, non vedrai le seguenti voci relative ai corrieri:
Nell’app Ordini, vedrai l’ora di ritiro stimata prima di accettare un ordine e durante la sua preparazione.
Nota: questa sezione non si applica ai Partner Self Delivery.
Quando riceverai un nuovo ordine, l’app Ordini inizierà a suonare e l’ordine verrà evidenziato. Fai clic sull’ordine, leggi i dettagli e tocca il pulsante verde “Accetta”. L’ordine verrà spostato automaticamente nell’elenco degli ordini “Accettati”.
Puoi attivare e disattivare i prodotti e gli attributi in base alla loro disponibilità. Se esaurisci un prodotto presente nel tuo menù, selezionalo e fai clic su “Disattiva”. Puoi scegliere di disattivarlo per un determinato periodo di tempo.
Ricordati di riattivare il prodotto quando tornerà disponibile per permettere ai clienti di ordinarlo. Segui la stessa procedura per la categoria “Attributi”.
Il corriere ritirerà i tuoi ordini e li consegnerà al cliente.
Prima di consegnare la busta al corriere:
Per ciascun ordine sono indicate le seguenti informazioni:
Se sei un Partner Marketplace, non vedrai le seguenti voci relative ai corrieri:
Ogni volta che uno dei tuoi ordini in corso viene annullato, compare un messaggio sull’app Ordini che comprende le seguenti informazioni:
Nella sezione “”Storico degli ordini”” dell’app Ordini (Report → Storico), tutti gli ordini annullati riporteranno una X. Puoi fare clic sull’ordine per verificare i dettagli dell’annullamento (per esempio, il motivo, se sono applicabili eventuali costi, ecc.).
Nell’app Ordini, vedrai l’ora di ritiro stimata prima di accettare un ordine e durante la sua preparazione.
Nota: questa sezione non si applica ai Partner Self Delivery
Quando riceverai un nuovo ordine, l’app Ordini inizierà a suonare e l’ordine verrà evidenziato. Fai clic sull’ordine, leggi i dettagli e tocca il pulsante verde “Accetta”. L’ordine verrà spostato automaticamente nell’elenco degli ordini “Accettati”.
Puoi analizzare gli ordini passati nella sezione “Report” > “Storico” dell’app Ordini. Lì puoi filtrare gli ordini per:
Puoi analizzare gli ordini passati nella sezione “Report” > “Storico” dell’app Ordini. Lì puoi filtrare gli ordini per:
Per problemi relativi agli ordini in corso, telefona all’Assistenza Partner. Qui puoi trovare i recapiti.
Sì, puoi chiamare direttamente l’utente o inviarci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo dell’app Ordini.
Per problemi relativi agli ordini in corso, telefona all’Assistenza Partner. Qui puoi trovare i relativi recapiti.
Per problemi relativi agli ordini in corso, telefono all’Assistenza Partner. Qui puoi trovare i relativi recapiti.
Se, in casi eccezionali, ti rendi conto di aver esaurito un prodotto che un cliente ha appena ordinato:
Telefona al cliente per proporgli un’alternativa. Il numero di telefono dell’utente è indicato nei dettagli dell’ordine nell’app Ordini.
*Se l’utente accetta la sostituzione del prodotto, segui i passaggi sottostanti per modificare l’ordine nel sistema. In questo modo, l’utente riceverà la ricevuta corretta con l’elenco finale dei prodotti e i relativi prezzi. Ecco come procedere:
– Seleziona l’ordine che desideri modificare, individua il prodotto da sostituire e fai clic su “Modifica”.
– Fai clic su “Sostituisci”, quindi seleziona il prodotto alternativo e fai clic su “Salva”.
Se l’utente non è interessato all’alternativa, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “”Aiuto e risorse”” nella sezione Profilo dell’app Ordini e richiedi l’annullamento dell’ordine.
Inoltre, ricordati di disattivare il prodotto non disponibile nell’app Ordini il prima possibile in modo da evitare che altri utenti provino a ordinare articoli non disponibili.
Se dimentichi il nome utente o la password dell’app Ordini, per prima cosa cerca di trovare l’e-mail che ti abbiamo inviato contenente queste informazioni. Dovresti averla ricevuta durante la procedura d’iscrizione in Glovo. Se non riesci a individuarla, puoi reimpostare la password facendo clic su “”Dimentica la mia password””.
Se non riesci ad accedere o a recuperare la password, telefona all’Assistenza Partner.
Per problemi relativi agli ordini in corso, telefona all’Assistenza Partner. Qui puoi trovare i recapiti.
Se, in circostanze eccezionali, è necessario annullare un ordine, contatta l’Assistenza Partner. Qui puoi trovare i relativi recapiti.
Se hai ricevuto un ordine e hai già chiuso il tuo locale, segui questi passaggi:
In casi eccezionali, puoi disattivare temporaneamente il tuo locale sull’app Glovo se necessario, ad esempio, se non sei più in grado di ricevere ordini. Fai clic sull’icona a forma di casetta che trovi nell’angolo in alto a destra dell’app Ordini. Puoi chiudere il locale temporaneamente per mezz’ora, un’ora o fino alla fine della giornata.
Puoi anche pianificare la chiusura per un determinato periodo di tempo se hai intenzione di chiudere durante le festività o andare in ferie.
Puoi attivare e disattivare i prodotti e gli attributi in base alla loro disponibilità.
Se esaurisci un prodotto presente nel tuo menù, selezionalo e fai clic su “Disattiva” nell’app Ordini. Puoi scegliere di disattivarlo per un determinato periodo di tempo.
Ricordati di riattivare il prodotto quando tornerà disponibile per permettere ai clienti di ordinarlo.
Segui la stessa procedura per la categoria “Attributi”.
In linea generale, se un ordine è stato annullato da parte del cliente e tu l’hai già accettato, riceverai una notifica sull’app Ordini e un rimborso. Questa notifica confermerà se l’ordine sarà pagato o meno.
Per problemi relativi agli ordini in corso, contatta l’Assistenza Partner. Qui puoi trovare i relativi recapiti (link alla pagina dei contatti).
Nota: questa sezione non si applica ai Partner Self Delivery che hanno i propri corrieri.
Per problemi relativi agli ordini in corso, telefona all’Assistenza Partner. Qui puoi trovare i recapiti
Sì, puoi chiamare direttamente l’utente o inviarci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo dell’app Ordini.
Per problemi relativi agli ordini in corso, telefona all’Assistenza Partner. Qui puoi trovare i relativi recapiti.
Per problemi relativi agli ordini in corso, telefono all’Assistenza Partner. Qui puoi trovare i relativi recapiti.
Se dimentichi il nome utente o la password dell’app Ordini, per prima cosa cerca di trovare l’e-mail che ti abbiamo inviato contenente queste informazioni. Dovresti averla ricevuta durante la procedura d’iscrizione in Glovo. Se non riesci a individuarla, puoi reimpostare la password facendo clic su “”Dimentica la mia password””.
Se non riesci ad accedere o a recuperare la password, telefona all’Assistenza Partner (link alla relativa pagina).
Per problemi relativi agli ordini in corso, telefona all’Assistenza Partner. Qui puoi trovare i recapiti.
Se, in circostanze eccezionali, è necessario annullare un ordine, contatta l’Assistenza Partner. Qui puoi trovare i relativi recapiti.
Se hai ricevuto un ordine e hai già chiuso il tuo locale, segui questi passaggi:
In casi eccezionali, puoi disattivare temporaneamente il tuo locale sull’app Glovo se necessario, ad esempio, se non sei più in grado di ricevere ordini. Fai clic sull’icona a forma di casetta che trovi nell’angolo in alto a destra dell’app Ordini. Puoi chiudere il locale temporaneamente per mezz’ora, un’ora o fino alla fine della giornata.
Puoi anche pianificare la chiusura per un determinato periodo di tempo se hai intenzione di chiudere durante le festività o andare in ferie.
Puoi attivare e disattivare i prodotti e gli attributi in base alla loro disponibilità.
Se esaurisci un prodotto presente nel tuo menù, selezionalo e fai clic su “Disattiva” nell’app Ordini. Puoi scegliere di disattivarlo per un determinato periodo di tempo.
Ricordati di riattivare il prodotto quando tornerà disponibile per permettere ai clienti di ordinarlo.
Segui la stessa procedura per la categoria “Attributi”.
In linea generale, se un ordine è stato annullato da parte del cliente e tu l’hai già accettato, riceverai una notifica sull’app Ordini e un rimborso. Questa notifica confermerà se l’ordine sarà pagato o meno.
Per problemi relativi agli ordini in corso, contatta l’Assistenza Partner. Qui puoi trovare i relativi recapiti.
Nota: questa sezione non si applica ai Partner Self Delivery che hanno i propri corrieri.
