Aiuto & Domande frequenti

A seconda del dispositivo che utilizzi, ecco i passaggi da seguire:

1. Dispositivo Glovo –> L’app GoDroid apparirà automaticamente. Clicca sulla nuova app per accedere.

2. Altri dispositivi Android –> Riceverai un’e-mail con il tuo nuovo indirizzo e-mail di accesso il giorno della transizione a GoDroid. Scarica l’app utilizzando questo link, imposta una password e accedi all’app.

📝 Nota: assicurati di avere almeno 500 MB di memoria sul dispositivo per poter utilizzare l’app GoDroid. Ad esempio, puoi eliminare l’applicazione Google Chrome selezionando “Impostazioni → App→ Google Chrome → Disinstalla”. 

3. Altri dispositivi non Android: GoDroid funziona solo su dispositivi Android, quindi assicurati di averne uno prima del lancio dell’app o contatta il nostro team di assistenza per ricevere un dispositivo Glovo.

Se riscontri problemi con l’accesso, contatta il nostro team di assistenza a questo numero di telefono +390238594047 o tramite la sezione “Assistenza” del Manager Portal per ricevere assistenza.

Una volta effettuato l’accesso all’app GoDroid, consulta questo articolo per imparare a utilizzare la piattaforma.

Ricorda che devi avere almeno 500 MB di memoria sul dispositivo per poter utilizzare l’app GoDroid. Se hai verificato di avere abbastanza spazio di archiviazione ma l’app non è comunque disponibile, contatta il nostro team di assistenza chiamando questo numero di telefono +390238594047 o inviandoci un messaggio tramite la sezione “Assistenza” del Manager Portal. Assicurati di avere a portata di mano il numero di serie del tuo dispositivo Glovo, che troverai sul retro accanto al codice a barre.

Se utilizzi un dispositivo Glovo, l’app GoDroid apparirà automaticamente. Ti basta cliccare sulla nuova app per accedere.

Se hai un altro dispositivo Android, puoi scaricare l’app da questo link.

L’app GoDroid è stata progettata appositamente per gli utenti Android al fine di garantire le migliori caratteristiche e funzionalità. 

Se non hai un dispositivo Android per utilizzare l’app GoDroid, contatta il tuo account manager o il nostro team di assistenza tramite la sezione “Assistenza” del Manager Portal. Ti indicheranno le alternative disponibili e organizzeranno la consegna di un dispositivo di Glovo per connetterti alla nuova app.

Riceverai un’e-mail con il tuo nuovo indirizzo e-mail di accesso il giorno della transizione a GoDroid. Assicurati di impostare una password che ricorderai, altrimenti dovrai reimpostarla di nuovo.

Se non hai ricevuto l’e-mail con le credenziali o le hai dimenticate, contatta il nostro team di assistenza a questo numero di telefono +390238594047 o tramite la sezione “Assistenza” del Manager Portal.

Esistono diversi motivi per cui il dispositivo Glovo o l’app GoDroid potrebbe non funzionare. Ecco cosa puoi fare:

1. Assicurati che il dispositivo sia connesso alla rete Wi-Fi.
2. Prova a riavviare il dispositivo tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Accensione e Volume su fino a quando il dispositivo si spegne. Quindi, premi nuovamente il pulsante di Accensione per accendere il dispositivo.
3. Assicurati di avere l’ultima versione dell’app.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, contatta il nostro team di assistenza a questo numero di telefono +390238594047 o tramite la sezione “Assistenza” del Manager Portal.

Per garantire una transizione agevole a una nuova applicazione o le prestazioni ottimali del tuo dispositivo, il nostro team di assistenza potrebbe richiedere il numero di serie del dispositivo. Il numero di serie si trova su un’etichetta sul retro del dispositivo ed è contrassegnato come SN o S/N. Assicurati dell’esattezza di tutti i numeri e lettere quando condividi queste informazioni.

La decisione di passare all’app GoDroid rientra nel nostro impegno continuo a migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza utente dei nostri partner. Grazie alla sua tecnologia più avanzata rispetto all’app Ordini, questa nuova app rende più facile e più efficiente la gestione degli ordini.

L’app GoDroid è progettata con l’obiettivo di fornire un’interfaccia più intuitiva e facile da usare. Inoltre comprende diverse nuove funzionalità volte a migliorare le operazioni quotidiane. Poiché qualsiasi transizione a un nuovo strumento è complessa, la implementeremo gradualmente. Ti comunicheremo tutti gli aggiornamenti e le modifiche perché la tua perfetta integrazione con il nuovo strumento è la nostra massima priorità.

Come per qualsiasi cambiamento, comprendiamo che la transizione a un nuovo strumento può essere una sfida. Ci impegniamo a rendere questa procedura il più agevole possibile e ti terremo al corrente in ogni fase del percorso. Garantire la tua perfetta integrazione nel nuovo sistema è la nostra massima priorità.

Quando proverai ad accedere all’app Ordini il giorno della transizione al tuo nuovo GoDroid, vedrai un banner che ti reindirizzerà all’utilizzo di GoDroid. Quando avremo verificato l’assenza di problemi operativi con la nuova app, l’app Ordini verrà automaticamente eliminata dai tuoi dispositivi.

Se hai dubbi sull’utilizzo dell’app GoDroid, leggi questo articolo per saperne di più.

GoDroid ha molte più funzionalità tecniche che offrono una migliore esperienza utente ai partner Glovo. Stiamo attualmente esaminando altre funzionalità da lanciare per te.

Nel frattempo, ecco le nuove funzionalità di cui disporrà GoDroid al momento della transizione:

• Ordini in arrivo: ti mostreremo gli ordini programmati per la consegna nelle prossime 24 ore. Ad esempio, se un rider non è ancora stato assegnato all’ordine o il cliente sceglie un orario specifico per la consegna, potrai vedere tali ordini nella sezione “Ordini in arrivo”.
• Mappa del rider: potrai vedere una mappa reale del percorso del rider verso il tuo locale. In questo modo potrai anticipare meglio il suo arrivo ed evitare lunghi tempi di attesa.
• Rifiuta ordini: finalmente puoi annullare gli ordini senza dover contattare il nostro team di assistenza.

Troverai altre informazioni sull’utilizzo dell’app GoDroid in questo articolo. 

Per rendere l’app più sicura, abbiamo deciso di disattivare l’accesso alle fatture nell’app, quindi dopo la transizione a GoDroid riceverai le fatture solo tramite e-mail dopo ogni ciclo di fatturazione. Allo stesso tempo, siamo impegnati a migliorare il tuo Manager Portal e stiamo valutando la possibilità di accedere alle fatture da tale piattaforma. Ti preghiamo di avere pazienza mentre lavoriamo a questo aggiornamento e, come sempre, ti comunicheremo qualsiasi modifica.

Sì, siamo lieti di annunciare che stiamo sviluppando una nuova soluzione di prodotto volta a migliorare l’efficienza della crescita della tua attività con Glovo. Pertanto l’attuale Portale Manager verrà aggiornato a breve. Ci impegniamo a tenerti al corrente di tutto e ti avviseremo almeno 3 settimane prima della transizione. Inoltre, il nostro team di assistenza sarà a disposizione per aiutarti durante tutto il percorso di transizione.