Guide pratiche per i nuovi partner Glovo archivos

Come lavorare con Glovo

Ecco come funziona l’app di consegna Glovo:

Il cliente effettua un ordine tramite l’app Glovo.
Il partner riceve l’ordine tramite l’app GoDroid (per i ristoranti) o l’app Pelican (per i supermercati e le attività di vendita al dettaglio).
L’algoritmo di Glovo assegna il rider più adatto.
Il partner prepara o ritira l’ordine.
Il rider arriva al locale per ritirare l’ordine.
Il rider ritira l’ordine.
Il rider consegna l’ordine all’indirizzo del cliente.
Il cliente riceve l’ordine.

Come accedere agli strumenti Glovo

Gli strumenti che i partner Glovo dovrebbero usare sono tre. Esaminiamoli uno per uno per comprendere le differenze e come accedervi.

Il Manager Portal è una piattaforma per il titolare dell’attività commerciale e ha due funzionalità principali:

Ti permette di configurare il locale all’inizio del percorso con Glovo.
Puoi gestire le prestazioni aziendali e agire in modo da farle crescere.

Una volta creato il locale nel nostro sistema, ti invieremo un’e-mail con l’indirizzo e-mail e la password temporanea da utilizzare per accedere al Manager Portal.

GoDroid è l’applicazione Android utilizzata dai ristoratori partner di Glovo per gestire gli ordini e le attività quotidiane.

Se utilizzi un dispositivo Glovo, l’app GoDroid apparirà automaticamente. Clicca sull’app per accedere.

Se utilizzi altri dispositivi Android, riceverai un’e-mail con l’indirizzo e-mail di accesso e una password temporanea. Scarica l’app utilizzando questo link, imposta una nuova password e accedi all’app.

Anche Pelican è un’applicazione Android per gestire gli ordini e le attività quotidiane. Tuttavia, è disponibile solo per i supermercati e le attività di vendita al dettaglio partner di Glovo.

Durante la procedura di registrazione, riceverai un’e-mail con l’indirizzo e-mail di accesso e una password temporanea. L’app apparirà sul tuo dispositivo Glovo. Se invece usi altri dispositivi Android, scarica l’app utilizzando questo link, imposta una nuova password e accedi all’app.

Come configurare il tuo locale

Quando diventi un nuovo partner di Glovo, ti forniamo le informazioni necessarie per offrire esperienze eccezionali ai tuoi clienti.

Una volta creato il locale nel nostro sistema, riceverai un’e-mail con la spiegazione di tutti i passaggi da seguire per iniziare a ricevere gli ordini. Ricapitoliamoli qui:

1. Verifica i tuoi recapiti.

👉 I recapiti aziendali vengono utilizzati per ricevere aggiornamenti sulle tue prestazioni, sulle nuove funzionalità e sui regolamenti.

📝 Nota: ti chiediamo di accettare di ricevere aggiornamenti da Glovo tramite WhatsApp o piattaforme simili in modo da non perderti nessun nostro aggiornamento.

👉 I recapiti di fatturazione vengono utilizzati per ricevere fatture e informazioni finanziarie.

2. Aggiungi i tuoi orari di lavoro.

Assicurati che i tuoi orari di lavoro siano corretti per far sapere ai clienti quando sei disponibile a ricevere ordini ed evitare annullamenti.

📝 Nota: durante i primi 30 giorni, i nuovi partner vengono messi in evidenza nell’app Glovo per presentarli a nuovi clienti. Assicurati che il tuo locale sia aperto per avere maggiore visibilità. Questo ti aiuterà a ricevere più ordini!

3. Verifica il tuo menù.

Assicurati che il tuo menù sia accurato e invitante per i clienti.

Aggiungi il 100% di foto e il 70% di descrizioni per rendere i tuoi prodotti più invitanti.
Suddividi il menù in sezioni per renderlo più semplice da consultare.
Scegli nomi familiari per i prodotti e le sezioni, per evitare di confondere i clienti.
Inserisci le informazioni di base (peso, unità, allergeni) e controlla che non ci siano errori di battitura.

📝 Nota: Se non inserisci il 100% di foto e il 70% di descrizioni, non sarà possibile completare lo step del menu’.

Leggi altri suggerimenti sulla qualità del tuo menù qui.

4. Scopri come utilizzare l’app GoDroid o Pelican.

È fondamentale che tutto il personale della tua attività che accetterà gli ordini dai clienti Glovo sappia come utilizzare le nostre app di gestione degli ordini. A seconda del tuo tipo di attività, utilizzerai GoDroid (per i partner del settore della ristorazione) o Pelican (per i supermercati o negozi vendita al dettaglio).

Assicurati di aver letto le nostre guide pratiche per la tua app specifica:

5. Attiva il tuo locale.

👉 Opzione 1: attiva subito il tuo locale. In questo modo il tuo locale verrà subito mostrato agli utenti nell’app Glovo.

👉 Opzione 2: pianifica l’attivazione. Scegli di attivare il locale più tardi. Ricorda la data perché dovrai essere pronto a ricevere gli ordini.

Come garantire la qualità del tuo menù

Le immagini dei prodotti di alta qualità possono aumentare in modo notevole il numero degli ordini, perché i clienti sono tre volte più propensi a ordinare prodotti con foto invitanti.

Per garantire la qualità del tuo menù, segui questi passaggi:

Disattiva i prodotti non disponibili nella sezione “Menù” del Manager Portal o GoDroid/Pelican.
Carica immagini di alta qualità per ciascun articolo, invogliando i clienti con foto accattivanti dei tuoi prodotti.
Modifica ciascun prodotto del tuo menù aggiungendo o modificando i prezzi e le descrizioni. Assicurati che siano accurate e con dettagli invitanti.

Per maggiori dettagli su come farlo, dai un’occhiata a questo video e consulta questa guida.

Come consegnare correttamente un ordine

L’uso corretto di GoDroid o Pelican è la chiave del tuo successo in Glovo. Assicurati di aver letto le nostre guide pratiche per la tua app specifica:

Se segui queste istruzioni generali, i tuoi clienti saranno soddisfatti e torneranno a ordinare.

Assicurati che il dispositivo che usi per collegarti a GoDroid o Pelican sia connesso a Internet, completamente carico, con il volume alto e la carta.
Apri il tuo locale all’inizio di ogni sessione per iniziare a ricevere gli ordini dai clienti Glovo.
Se il tuo locale ha orari di alta domanda, puoi impostare uno stato di disponibilità diverso in modo che i clienti non possano ordinare dal tuo locale fino a quando non sarai pronto a ricevere nuovi ordini. Scegli tra “Imposta su occupato (30 min)” (o “Occupato per 30 minuti” in Pelican) e “Chiudi per la giornata”.
Se hai esaurito un prodotto che ti è stato appena ordinato, chiama il cliente per proporre un’alternativa. Se il cliente accetta, modifica l’ordine nell’app. Se vuole annullare, annulla l’ordine nell’app (se l’app te lo consente) o contatta il nostro team di assistenza a questo numero di telefono: +390238594047.
Per evitare che un prodotto non disponibile venga nuovamente ordinato, disattivalo in GoDroid o in Pelican.
Controlla attentamente i dettagli dell’ordine e lo scontrino per assicurarti che siano stati inseriti tutti i prodotti.
Sigilla la borsa con graffette o adesivi.
Quando un ordine è pronto per il ritiro, clicca su “Pronto per la consegna” in GoDroid o su “Pronto per il ritiro” in Pelican.
Prima di consegnare l’ordine al rider, ricontrolla il codice dell’ordine per assicurarti che sia quello giusto.
Verifica che il rider abbia ritirato tutte le borse prima della partenza. Se il rider è già partito e ti accorgi di avere dimenticato qualcosa, chiama il nostro numero dell’assistenza.

È tutto pronto per consegnare correttamente gli ordini ai tuoi clienti Glovo! Buona fortuna! 🍀

Tutorial e suggerimenti - Guide pratiche per i nuovi partner Glovo

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