Come utilizzare PelicanPelican è l’applicazione Android che i supermercati e i negozi di vendita al dettaglio partner di Glovo utilizzano per gestire gli ordini e le attività quotidiane. Questa app ha sostituito l’app Ordini per garantire una migliore esperienza utente e una soluzione più rapida ed efficiente per il ritiro degli ordini.
Per scoprire come utilizzare Pelican, guarda questo video.
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Pelican presenta due diverse modalità di preparazione prodotti, che ti consentono di vedere un elenco di tutti i prodotti nell’ordine, suddivisi per categorie, selezionarli manualmente oppure scansionare il codice a barre dei prodotti ordinati dal cliente.
Puoi modificare il prezzo dell’ordine in corso: la funzione è utile in caso di prodotti non disponibili o venduti a peso.
L’app Pelican è progettata specificamente per i supermercati e i negozi di vendita al dettaglio partner al fine soddisfare le esigenze rispetto alla precedente esperienza nell’app Ordini.
Pelican funziona solo su dispositivi Android, quindi assicurati di averne uno o contatta il nostro team di assistenza per ricevere il dispositivo di Glovo il prima possibile.
Ecco come puoi accedere a Pelican sul dispositivo Android:
Scarica l’app utilizzando questo link.
Inserisci il tuo username e la password temporanea che hai ricevuto tramite e-mail il giorno della transizione allo strumento.
Imposta una nuova password.
Consenti all’app Pelican di funzionare in background per poter ricevere le notifiche degli ordini.
Ripeti la procedura separatamente per ciascun ID indirizzo del locale.
📝 Nota: assicurati di avere almeno 500 MB di memoria sul dispositivo per poter utilizzare l’app Pelican. Ad esempio, puoi eliminare l’applicazione Google Chrome selezionando “Impostazioni → App→ Google Chrome → Disinstalla”.
Se riscontri problemi con il dispositivo o l’applicazione, ecco cosa puoi provare a fare:
Assicurati che il dispositivo con l’app sia connesso al Wi-Fi.
Riavvia il dispositivo tenendo premuti contemporaneamente i pulsanti Accensione e Volume su fino a quando il dispositivo si spegne. Quindi, premi nuovamente il pulsante di Accensione per accendere il dispositivo.
Assicurati di avere l’ultima versione dell’app.
Se riscontri inconvenienti nell’accesso, consulta le domande frequenti qui. E se non hai ancora trovato la risposta, contatta il nostro team di assistenza.
Se riscontri inconvenienti, il nostro team di assistenza è a tua disposizione.
Chiama il numero dell’assistenza telefonica: +390238594047.
Scrivici un messaggio tramite la sezione “Assistenza” del Manager Portal.
15 minuti prima di ogni orario di apertura programmato, apparirà un promemoria per invitarti ad aprire il locale e iniziare a ricevere gli ordini dai clienti Glovo. Avrai queste due opzioni:
“Conferma” (1) – il tuo locale aprirà all’orario normale impostato.
“Più tardi” (2) – 3 minuti dopo ti sarà chiesto se vuoi aprire. Se chiudi l’app Pelican, riceverai la stessa notifica quando la riaprirai. Se continui a cliccare su questo pulsante, riceverai una notifica ogni 3 minuti.
Se non effettui il check-in all’orario stabilito, puoi modificare manualmente lo stato cliccando sul pulsante di stato del locale nell’angolo in alto a sinistra.
Se il tuo locale ha ore di alta domanda, puoi impostare uno stato di disponibilità diverso in modo che i clienti non possano ordinare dal tuo locale fino a quando non sarai pronto a ricevere nuovi ordini.
Nella parte superiore dell’app Pelican, clicca sull’icona “Apri” (1).
Seleziona “Occupato per 30 minuti” (2) o “Chiuso per oggi” (3).
Se selezioni “Occupato per 30 minuti”, il tuo locale rimarrà chiuso per 30 minuti e riaprirà automaticamente dopo 30 minuti. Se non hai bisogno di tutti i 30 minuti, segui questi passaggi:
Clicca sull’icona “Occupato” (4).
Poi clicca su “Apri” (6).
Quando selezioni “Chiudi per oggi”, scegli un motivo preciso (7). Scegli il motivo preciso e poi clicca su “Aggiorna”. Il tuo locale rimarrà chiuso fino a quando non imposterai il prossimo orario di apertura.
📝 Nota: quando scegli una di queste opzioni, gli ordini già assegnati non verranno annullati per garantire la migliore esperienza al cliente. Assicurati di prepararli e di affidarli ai rider.
Se decidi di riaprire il locale prima, puoi cliccare nuovamente sull’icona dello stato del locale e poi su “Apri”.
Infine, se vuoi modificare l’orario del locale, puoi farlo nella sezione “Impostazioni del locale” del Manager Portal.
Per scoprire come gestire gli ordini in corso, leggi il seguente articolo o guarda questo video.
Quando ricevi un nuovo ordine, sentirai una notifica sonora e lo vedrai nella schermata degli ordini “In arrivo” (1). Per iniziare a lavorare sull’ordine, devi assegnarlo scorrendo verso destra (2).
Tocca l’ordine e avrai la possibilità di annullare la selezione (4) se lo hai selezionato per sbaglio e non puoi completarlo subito. L’ordine tornerà alla schermata degli ordini “In arrivo”. In questo modo un’altra persona addetta del locale che ha accesso a Pelican su un altro dispositivo può prelevare i prodotti e completare l’ordine.
Per iniziare a evadere l’ordine, clicca su “Inizia” (5).
Quando clicchi sull’ordine, vedrai un elenco di tutti i prodotti ordinati, quanti ne hai prelevati e quanti ne sono stati ordinati (6). Ad esempio, 0/12 significa che ne hai prelevati 0 e il cliente ne ha ordinati 12. Una volta controllati i dettagli dell’ordine, inizia a prelevare i prodotti.
Puoi prelevare gli articoli in due modi diversi.
Il primo modo è la scansione dei prodotti. A tal fine:
Clicca sul pulsante dello scanner (7).
La prima volta che lo fai, potresti dover consentire a Pelican l’accesso alla fotocamera scegliendo l’opzione “Durante l’utilizzo dell’app” (8).
Successivamente, scansiona il codice a barre sulla confezione del primo prodotto (9). Ad esempio, se il cliente ha ordinato 3 unità dello stesso prodotto, dovrai scansionare il codice a barre 3 volte.
📝Nota: quando un prodotto viene ordinato con quantità 1, viene contrassegnato come prelevato immediatamente.
Se non vuoi scansionare ogni singolo prodotto, puoi anche cliccare sul prodotto e inserire il quantitativo prelevato nella sezione “Unità” (10). Una volta terminato, clicca su “Prelevato” (11).
Una volta prelevato l’ordine, puoi cliccare su “Checkout” (12). Apparirà un riepilogo dei prodotti prelevati (13) da controllare. Dopo aver controllato l’ordine e verificato che tutto sia corretto, clicca su “Pronto per il ritiro” (14).
Successivamente, l’app ti porterà alla schermata “Ordini” (15) dove vedrai lo stato degli ordini come “Pronto per il ritiro” (16) e l’orario di arrivo del rider.
Una volta che il rider ritira l’ordine, lo stato dell’ordine verrà aggiornato a “Ritirato” (17).
Se il rider ha bisogno di verificare qualsiasi informazione, utilizza la schermata “Dettagli degli ordini” . Inoltre, potrebbe essere necessario scansionare un codice a barre per l’ordine. In questo caso, clicca sul pulsante (i) (18) per aprire la pagina dei dettagli dell’ordine, tocca l’icona del codice a barre (19) e sarà possibile scansionarlo.
Poiché Pelican è stato progettato specificamente per i supermercati e i negozi di vendita al dettaglio, dispone di molteplici funzionalità per soddisfare ogni possibile esigenza di tali partner. A seconda dell’inconveniente riscontrato dal tuo locale, ti indicheremo le soluzioni.
Se non hai tutti gli articoli ordinati dal cliente (ad esempio, se ne ha ordinati 5 e tu ne hai solo 4), inserisci solo la quantità che hai prelevato (1). Nell’app, questa procedura è denominata “evasione parziale”.
Se il prodotto è esaurito, clicca sul pulsante “Articolo esaurito” (2).
Successivamente, chiama il cliente cliccando sul pulsante “Chiama il cliente” (3) per avvisarlo e confermare un’alternativa per il prodotto esaurito.
Dopo la conferma del cliente, clicca sul pulsante “Sostituisci articolo” (3) per selezionare un prodotto sostitutivo appropriato.
Se il cliente non accetta la sostituzione, puoi rimuovere l’articolo dall’ordine. Clicca sui puntini di sospensione verticali e poi sul pulsante “Rimuovi articolo” (4). Conferma la rimozione cliccando sul pulsante “Sì, rimuovi l’articolo” (5).
Per offrire un’esperienza ottimale ai clienti, ti consigliamo vivamente di sostituire gli articoli invece di rimuoverli.
A volte il prezzo di uno dei tuoi prodotti potrebbe essere cambiato o era diverso nell’app quando il cliente lo ha ordinato. Puoi modificare il prezzo di un prodotto al momento dell’evasione dell’ordine. Per farlo, inserisci il nuovo prezzo (6) nell’app.
Nell’app Pelican, puoi anche disattivare i prodotti in modo che non vengano mostrati ai clienti nell’app Glovo.
Vai alla scheda “Prodotti” (1).
Trova il prodotto nella barra di ricerca (2) per nome del prodotto o SKU.
Scorri verso destra (3) e clicca su “Disattiva” (4).
Se vuoi riattivare il prodotto, clicca sull’icona del lucchetto (5), quindi scorri verso sinistra per selezionare un prodotto (6) e clicca su “Attiva” (7).
