Aggiornamento delle piattaforme Glovo per i ristoranti

⚠️ IMPORTANTE: tieni presente che questo contenuto riguarda solo i ristoranti partner di Glovo. Se sei un supermercato o un negozio di vendita al dettaglio partner, leggi gli aggiornamenti della piattaforma che ti riguardano in questo articolo.

Glovo si impegna continuamente per migliorare gli strumenti e i servizi che fornisce. Al fine di offrirti le migliori esperienze sulle nostre piattaforme, apporteremo alcune modifiche temporanee che potrebbero influire sulla tua gestione. 

In questo articolo, ti illustreremo le modifiche e ti forniremo una guida dettagliata su come adattarti facilmente.

Modifica 1: sezione “Fatture” nell’app Ordini

A partire dal 19/05/2025, la sezione fatture non sarà più visibile nell’app Ordini. Per rendere l’app più sicura, abbiamo deciso di disattivare questo accesso. Comunque, continuerai a ricevere sempre le fatture tramite e-mail dopo ogni ciclo di fatturazione. 

📝 Se vuoi cambiare l’indirizzo e-mail per la ricezione delle fatture, vai alla sezione “Impostazioni account” nel Manager Portal e modifica la sottosezione “Recapiti per la fatturazione”. 

Stiamo lavorando per migliorare il Manager Portal, lo strumento per la gestione della tua attività e della tua crescita. Ti preghiamo di avere pazienza mentre lavoriamo a questo aggiornamento e, come sempre, ti comunicheremo qualsiasi modifica. 

Modifica 2: gestione degli annullamenti degli ordini dovuti alla disponibilità del prodotto o a prezzi errati

Il mancato aggiornamento dei prodotti o dei prezzi può comportare l’annullamento dell’ordine. Poiché è dimostrato che si tratta della peggiore esperienza possibile per il cliente, dovresti evitarla per garantire un’esperienza positiva. 

Finora, se avevi un ordine in corso ma alcuni prodotti non erano disponibili o il prezzo del prodotto era errato, avevi tre opzioni: 

• Apportare le modifiche nell’app Ordini. 
• Chiedere ai rider di correggere il prezzo nella loro app.
• Chiamare il nostro team di assistenza al numero +390238594047. 

Ora, a partire dal 19/05/2025 e a seconda dello strumento che utilizzi, dovrai apportare tu queste modifiche. Si possono presentare 2 scenari: 

Scenario 1: tu chiami il cliente che accetta di ricevere l’ordine senza un prodotto non disponibile o di sostituirlo con un altro prodotto con lo stesso prezzo. 

Scenario 2: tu chiami il cliente, che desidera annullare l’ordine.

Cos’altro puoi fare?

La cosa più importante è mantenere aggiornato il menù nella sezione “Menù” del Manager Portal.

Ecco cosa puoi fare: 

✅ Modificare i prodotti cambiando il nome, la descrizione e la foto. 

✅ Eliminare definitivamente i prodotti non disponibili.

✅ Modificare il prezzo di un prodotto. 

✅ Attivare/disattivare un prodotto. 

✅ Aggiungere/modificare/eliminare sezioni dei prodotti. 

✅ Aggiungere/modificare/eliminare opzioni (attributi) dei prodotti. 

Modifica 3: prove fornite dai clienti per i rimborsi nel Manager Portal

Dopo il 19/05/2025, nella sezione “Storico degli ordini” del Manager Portal non vedrai le foto fornite dai clienti come prova per richiedere il rimborso dell’ordine.

Comprendiamo che, non conoscendo i motivi per cui il rimborso è stato emesso al cliente, potresti avere ulteriori domande. Per risolvere qualsiasi dubbio, contatta il nostro team di assistenza cliccando su “Ho bisogno di aiuto con questo ordine” nella sezione “Storico degli ordini” del Manager Portal.

Modifica 4: rettifica dell’orario di lavoro 

Con l’imminente sostituzione dell’app Ordini con GoDroid, modificheremo il tuo orario di lavoro per assicurarci che tu abbia il tempo di preparare gli ultimi ordini dei clienti. 

I clienti vedranno il tuo locale aperto nell’app Glovo fino a 30 minuti prima dell’orario di chiusura effettivo, il che ti darà il tempo di preparare l’ultimo ordine. Ti assicuriamo che ciò non influirà sul numero di ore del tuo servizio. Questa modifica riguarda solo i clienti.

Non è necessario apportare alcuna modifica al tuo orario: penseremo noi a tutto.  

Sappiamo che l’adattamento ai cambiamenti può essere una sfida e ci impegniamo ad assisterti durante tutta la transizione. Ti ringraziamo per la pazienza e ti informiamo che condivideremo altri aggiornamenti con te nelle prossime settimane. Continua a seguirci per scoprire i nuovi sviluppi che riteniamo possano migliorare in modo significativo le tue interazioni con i nostri servizi.