Aggiornamento delle piattaforme Glovo per i supermercati e negozi di vendita al dettaglio in Glovo

⚠️ IMPORTANTE: tieni presente che questo contenuto riguarda solo i supermercati e le attività di vendita al dettaglio partner di Glovo. Se gestisci un ristorante, leggi gli aggiornamenti della piattaforma che ti riguardano in questo articolo. 

Glovo si impegna continuamente per migliorare gli strumenti e i servizi che fornisce. Al fine di offrirti le migliori esperienze sulle nostre piattaforme, apporteremo alcune modifiche temporanee che potrebbero influire sulla tua gestione. 

In questo articolo, ti illustreremo tali modifiche e ti forniremo una guida dettagliata su come adattarti facilmente.

Modifica 1: gestione degli annullamenti degli ordini dovuti alla disponibilità del prodotto o a prezzi errati

Se hai un ordine in corso ma ti rendi conto che un prodotto non è disponibile, ecco cosa puoi fare: 

1️⃣ Chiama i clienti e proponi loro delle alternative che puoi fornire. 

2️⃣ Sostituisci/rimuovi/modifica i prodotti dell’ordine in corso cliccando sul pulsante “Modifica” dell’ordine accettato nell’app Ordini.

3️⃣  Disattiva i prodotti non disponibili nella sezione “Prodotti” dell’app Ordini cliccando sul prodotto e sul pulsante “Disattiva”.

Se il cliente non accetta le modifiche o il prezzo dell’ordine non è corretto, chiama il nostro team di assistenza al numero +390238594047 per annullare l’ordine. 

⛔ Non fare affidamento sul rider per la gestione di tali ordini. Il rider non potrà modificare l’ordine nella sua app. 

🚨 Se utilizzi già Pelican, leggi questo articolo su come modificare l’ordine. 

Modifica 2: sezione “Fatture” nell’app Ordini

A partire dal 19/05/2025, la sezione fatture non sarà più visibile nell’app Ordini. Per rendere l’app più sicura, abbiamo deciso di disattivare questo accesso. Comunque, continuerai a ricevere sempre le fatture tramite e-mail dopo ogni ciclo di fatturazione. 

📝 Se vuoi cambiare l’indirizzo e-mail per la ricezione delle fatture, vai alla sezione “Impostazioni account” nel Manager Portal e modifica la sottosezione “Recapiti per la fatturazione”.  

Stiamo lavorando per migliorare il Manager Portal, lo strumento per la gestione della tua attività e della tua crescita. Ti preghiamo di avere pazienza mentre lavoriamo a questo aggiornamento e, come sempre, ti comunicheremo qualsiasi modifica. 

Modifica 3: rettifica dell’orario di lavoro 

Con l’imminente sostituzione dell’app Ordini con Pelican, modificheremo il tuo orario di lavoro per assicurarci che tu abbia il tempo di preparare gli ultimi ordini dei clienti. 

I clienti vedranno il tuo locale aperto nell’app Glovo fino a 30 minuti prima dell’orario di chiusura effettivo, il che ti darà il tempo di preparare l’ultimo ordine. Ti assicuriamo che ciò non influirà sul numero di ore del tuo servizio.  Questa modifica riguarda solo i clienti.

Non è necessario apportare alcuna modifica al tuo orario: penseremo noi a tutto.  

Sappiamo che l’adattamento ai cambiamenti può essere una sfida e ci impegniamo ad assisterti durante tutta la transizione. Ti ringraziamo per la pazienza e ti informiamo che condivideremo altri aggiornamenti con te nelle prossime settimane. Continua a seguirci per scoprire i nuovi sviluppi che riteniamo possano migliorare in modo significativo le tue interazioni con i nostri servizi.

Modifica 4: prove fornite dai clienti per i rimborsi nel Manager Portal

Dopo il 19/05/2025, nella sezione “Storico degli ordini” del Manager Portal non vedrai le foto fornite dai clienti come prova per richiedere il rimborso dell’ordine.

Comprendiamo che, non conoscendo i motivi per cui il rimborso è stato emesso al cliente, potresti avere ulteriori domande. Per risolvere qualsiasi dubbio, contatta il nostro team di assistenza cliccando su “Ho bisogno di aiuto con questo ordine” nella sezione “Storico degli ordini” del Manager Portal.

Modifica 5: nuova procedura per la gestione del catalogo nel Manager Portal

Poiché presto il menu sarà trasferito su un nuovo portale, intanto nella sezione “Menù” del Manager Portal vedrai le seguenti due modifiche:

 1️⃣ Puoi aggiornare in autonomia solo i prezzi e la disponibilità dei prodotti. Ecco cosa fare in questo caso: 

• Seleziona un locale per il quale desideri aggiornare il menù. 
• Scarica il catalogo premendo il pulsante “Esporta in CSV” . 
• Nel file CSV scaricato, apporta le modifiche necessarie ai prodotti nelle colonne “Prezzo” e/o “Disponibilità”. 
• Carica il file CSV aggiornato cliccando sul pulsante “Carica CSV” . 

2️⃣ Per altre modifiche al catalogo, devi contattare il nostro team di assistenza. 

• Troverai il link “Contatta l’assistenza” nella sezione “Menù” . 
• In alternativa, vai alla sezione “Assistenza” del Manager Portal, clicca su “Crea” e scegli come motivo “Aggiornare i prodotti o il menu” .