Помощь и часто задаваемые вопросы - Как использовать приложение Pelican

В день перехода на Pelican вы получите электронное письмо с вашим адресом для входа в систему и временным паролем. В зависимости от используемого устройства выполните следующие действия:

1. Устройство Sunmi —> Приложение Pelican установлено на нем автоматически. Для входа в систему просто нажмите на новое приложение, введите адрес для входа и временный пароль и установите новый пароль.

2. Другие устройства Android —> Загрузите приложение, перейдя по этой ссылке, введите адрес для входа и временный пароль и установите новый пароль.

📝 Примечание 1. Чтобы использовать приложение Pelican, на устройстве должно быть не менее 500 МБ памяти. Например, вы можете удалить приложение Google Chrome, выбрав «Настройки» → «Приложения» → «Google Chrome» → «Удалить».

📝 Примечание 2. Вам понадобится активировать каждый ID адреса заведения, установив пароль для каждой локации.

2. Устройства, работающие на системе, отличной от Android. Pelican работает только на устройствах Android. Прежде чем запускать приложение, убедитесь, что у вас имеется такое устройство, или свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить устройство Glovo Sunmi.

Если у вас возникли проблемы со входом, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или в разделе «Поддержка» в Manager Portal.

После выполнения входа в приложение Pelican ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как использовать платформу.

Если вы используете устройство Sunmi, приложение Pelican установлено на нем автоматически.

Если вы используете другое устройство Android, вы можете загрузить приложение, перейдя по этой ссылке.

⚠️ Помните, что при первом входе в систему вам понадобится активировать каждый ID адреса заведения, установив новый пароль для каждой локации.

Как решить эту проблему:

1️⃣ Приложение Pelican появится автоматически в день перехода на новый инструмент. Пожалуйста, проверьте отправленное вам электронное письмо, так как дата запуска приложения зависит от вашего города.

️2️⃣ Чтобы использовать приложение Pelican, на устройстве должно быть не менее 500 МБ памяти. Чтобы освободить место, вы можете, например, удалить приложение Google Chrome. Для этого на Sunmi выберите «Настройки» → «Приложения» → «Google Chrome» → «Удалить».

3️⃣ Используемая вами версия Android SDK должна быть 21 (Android 5.0 Lollipop) или выше, а версия Google Play Services — 21.48.15 или выше.

Если ничего не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или отправьте сообщение в разделе «Поддержка» в Manager Portal. Вам понадобится серийный номер устройства Glovo, указанный на обратной стороне рядом со штрихкодом.

Приложение Pelican работает только на устройствах Android. Это позволяет нам обеспечивать наилучшие функции и функциональные возможности. 

Если у вас нет устройства Android для использования приложения Pelican, свяжитесь с аккаунт-менеджером или службой поддержки в разделе «Поддержка» в Manager Portal. Аккаунт-менеджер или агент службы поддержки расскажет вам о доступных альтернативах и организует доставку устройства Glovo Sumni, благодаря которому вы сможете использовать новое приложение.

В день перехода на Pelican вы получите электронное письмо с вашим адресом электронной почты для входа в систему и временным паролем. Не забудьте установить пароль для каждого ID адреса заведения, чтобы активировать каждое отдельное заведение. Кроме того, установите пароль, который будете использовать вы и ваши сотрудники. Если вы забудете пароль, вам придется снова сбросить его.

Если вы не получили письмо с учетными данными или забыли их, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или в разделе «Поддержка» в Manager Portal.

Наша служба поддержки может запросить серийный номер вашего устройства, чтобы обеспечить плавный переход на новое приложение или оптимальную производительность устройства. Серийный номер указан на этикетке на задней панели устройства с пометкой SN или S/N. Передавая эту информацию убедитесь, что вы правильно распознали все цифры и буквы.

При возникновении технических проблем с приложением вы будете получать push-уведомления о сбоях. Убедитесь, что ваше устройство всегда подключено к Интернету, и обновите приложение, когда получите соответствующее уведомление.

Если ваше устройство по какой-либо причине не работает, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или отправьте сообщение в разделе «Поддержка» в Manager Portal. Чтобы наша команда могла эффективно предоставить вам поддержку, проиллюстрируйте возникшую у вас проблему.