Aide et FAQ - Comment utiliser Pelican

Le jour de votre transition vers Pelican, vous recevrez un e-mail contenant votre adresse de connexion et un mot de passe temporaire. Selon l’appareil que vous utilisez, voici les étapes à suivre:

1. Appareil Sunmi –> L’application Pelican apparaîtra automatiquement. Vous devez cliquer sur la nouvelle application, saisir l’adresse de connexion et un mot de passe temporaire, puis définir un nouveau mot de passe.

2. Autres appareils Android –> Téléchargez l’application en suivant ce lien, saisissez l’adresse de connexion et un mot de passe temporaire, puis définissez un nouveau mot de passe.

📝 Remarque 1 : veillez à disposer d’au moins 500 Mo de mémoire sur votre appareil pour utiliser l’application Pelican. Par exemple, vous pouvez supprimer une application Google Chrome en sélectionnant « Paramètres → Application→ Google Chrome → Désinstaller ».

📝 Remarque 2 : vous devez activer chaque Store Address ID séparément en définissant un mot de passe pour chaque emplacement.

3. Autres appareils non Android : Pelican ne fonctionne que sur les appareils Android. Assurez-vous donc d’en avoir un avant le lancement de l’application ou contactez notre équipe d’assistance pour recevoir l’appareil Sunmi de Glovo.

Si vous rencontrez des problèmes avec la connexion, contactez notre équipe d’assistance en appelant +212520430012, en envoyant un WhatsApp à + 212530552059, ou dans la section « Aide » de votre Manager Portal pour vous faire aider.

Une fois que l’application Pelican est connectée, reportez-vous à cet article pour apprendre à utiliser cette plateforme.

Si vous utilisez l’appareil Sunmi, l’application Pelican apparaîtra automatiquement.

Si vous avez un autre appareil Android, vous pouvez télécharger l’application en suivant ce lien.

⚠️ N’oubliez pas que lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous devez activer séparément chaque Store Address ID en définissant un nouveau mot de passe pour chaque emplacement.

Voici les solutions possibles à ce problème :

1️⃣ L’application Pelican apparaîtra automatiquement à la date de transition vers le nouvel outil. Veuillez consulter l’e-mail que nous vous avons envoyé, car la date de lancement de l’application dépend de votre ville.

2️⃣ Veillez à disposer d’au moins 500 Mo de mémoire sur votre appareil pour utiliser l’application Pelican. Pour libérer de l’espace, vous pouvez supprimer une application Google Chrome, par exemple. Sur votre Sunmi, sélectionnez « Paramètres → Application→ Google Chrome → Désinstaller ».

3️⃣ La version de votre Android SDK doit être 21 (Android 5.0 Lollipop) ou supérieure et la version de Google Play Services doit être 21.48.15 ou supérieure.

Si rien ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe d’assistance en appelant +212520430012, en envoyant un WhatsApp à + 212530552059 ou en nous envoyant un message dans la section « Aide » du Manager Portal. Ayez à portée de main le numéro de série de votre appareil Glovo, que vous trouverez au dos à côté du code-barres.

L’application Pelican a été conçue spécifiquement pour les utilisateurs d’Android afin de garantir des caractéristiques et des fonctionnalités optimales. 

Si vous n’avez pas d’appareil Android pour utiliser l’application Pelican, contactez votre gestionnaire de compte ou notre équipe d’assistance dans la section « Aide » de votre Manager Portal. Ils vous guideront à travers les alternatives disponibles et organiseront la livraison d’un appareil Sumni de Glovo pour vous permettre de vous connecter à la nouvelle application.

Le jour de votre transition vers Pelican, vous recevrez un e-mail contenant votre adresse de connexion et un mot de passe temporaire. Assurez-vous de définir un mot de passe pour chaque Store Address ID séparément afin d’activer chaque établissement. Définissez également un mot de passe dont vous et votre personnel vous souviendrez, faute de quoi vous devrez le réinitialiser.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant les informations de connexion ou si vous les avez oubliées, contactez notre équipe d’assistance en appelant +212520430012, en envoyant un WhatsApp à +212530552059, ou dans la section « Aide » de votre Manager Portal.

En cas de problème technique avec l’application, vous recevrez des notifications Push avec les échecs. Assurez-vous de toujours garder votre appareil connecté à Internet et de mettre à jour l’application lorsque vous recevez une notification correspondante.

Si votre appareil ne fonctionne pas pour une raison quelconque, veuillez contacter notre équipe d’assistance en appelant +212520430012, en envoyant un WhatsApp à +212530552059, ou en nous envoyant un message dans la section « Aide » du Manager Portal. Veillez à fournir des preuves du problème que vous rencontrez afin que notre équipe puisse mieux vous assister.

La décision de passer à l’application Pelican fait partie de notre engagement continu à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur de nos partenaires. Cette nouvelle application dispose d’une technologie plus avancée que l’application Commandes, ce qui vous permet de gérer vos commandes plus facilement et plus efficacement. En outre, Pelican est spécialement conçu pour les partenaires en épicerie et dans tout autre secteur de la vente au détail, et nous sommes convaincus qu’il améliorera profondément votre collaboration avec Glovo.

Une fois que vous serez passé à Pelican, ce sera la seule application valide pour gérer les commandes de vos clients Glovo.

Pelican propose des solutions de préparation de commandes plus simples et plus efficaces, ainsi qu’un moyen de modifier le prix de la commande en cours sans avoir à contacter l’assistance. Vous pouvez en savoir plus sur ces fonctionnalités et d’autres de Pelican dans cet article.

Nous comprenons que la transition vers un nouvel outil peut être difficile. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi harmonieux que possible et communiquerons avec vous à chaque étape. Notre priorité absolue est d’assurer votre intégration fluide dans le nouveau système.

Lorsque vous tenterez de vous connecter à votre application Commandes le jour de la transition vers Pelican, une bannière vous redirigera vers Pelican. Une fois que nous aurons constaté qu’il n’y a pas de problèmes opérationnels avec votre nouvelle application, l’application Commandes sera automatiquement supprimée de vos appareils.

En cas de doutes sur l’utilisation de l’application Pelican, lisez cet article pour en savoir plus.

Pelican est spécialement conçu pour les partenaires en épicerie et dans tout autre secteur de la vente au détail, et elle possède beaucoup plus de capacités techniques pour répondre à vos besoins.

Quelles sont les nouvelles fonctionnalités de Pelican ?

✅ Meilleur processus de préparation de commande : vous verrez une liste de tous les produits de la commande divisés par catégories, combien vous en avez prélevé, et combien ont été commandés.

✅ Scannage du code-barres : vous pourrez scanner le code-barres des produits commandés par votre client au lieu de cliquer manuellement sur le produit.

✅ Modification des commandes en cours : vous pourrez non seulement remplacer ou supprimer le produit de la commande en cours, mais aussi modifier le prix de la commande.

✅ Modification du prix de la commande en cours de préparation : il arrive que le prix de l’un de vos produits ait changé ou soit différent sur l’application lorsque le client le commande. Avec Pelican, vous pouvez modifier le prix d’un produit au moment où vous le préparez.

Plus d’informations sur l’utilisation de l’application Pelican sont disponibles dans cet article.