Comment utiliser la section «Commandes en direct» - Maroc

Comment utiliser la section «Commandes en direct»

Qu’est-ce que la section « Commandes en direct » ?

La section « Commandes en direct » fait partie du nouveau Manager Portal utilisé par certains partenaires Glovo pour gérer les commandes et les opérations quotidiennes. Cet outil a remplacé l’ancienne application Commandes pour offrir une expérience plus fluide et plus efficace.

À l’avenir, le Manager Portal inclura encore plus de fonctionnalités, devenant une plateforme tout-en-un pour :

  • Gérer facilement et efficacement les commandes Glovo.

  • Suivre vos performances opérationnelles.

  • Développer votre activité grâce aux promotions et à la publicité.

Pourquoi utiliser la section « Commandes en direct » ?

  • Recevoir des commandes : la section « Commandes en direct » est votre seul outil pour recevoir et gérer les commandes des clients Glovo.

  • Accès depuis n’importe quel appareil : le portail est basé sur le Web et fonctionne sur n’importe quel appareil ou ordinateur portable.

  •  Nouvelles fonctionnalités : profitez de nouvelles fonctionnalités non disponibles dans l’application Commandes, telles que :

     

    • Suivi des coursiers en direct : voyez l’itinéraire du coursier jusqu’à votre établissement sur une carte intégrée.

     

    • Gestion des commandes : ajustez le temps de préparation ou annulez les commandes directement sans contacter l’assistance.

Comment se connecter à la section « Commandes en direct »

Une fois votre établissement créé dans notre système, vous recevrez un e-mail vous invitant à créer un mot de passe pour accéder au nouveau Manager Portal.

Pour vous connecter pour la première fois, procédez comme suit :

  1. Recherchez dans votre boîte de réception un e-mail de notre part, avec l’objet « Mettre à jour le mot de passe ».

  2. Cliquez sur le bouton dans l’e-mail. Cela vous redirigera vers la page du Manager Portal, où vous pourrez créer un nouveau mot de passe pour votre compte.

  3. Vous devriez maintenant pouvoir vous connecter au Manager Portal, avec votre adresse e-mail et le nouveau mot de passe.

💡Si vous n’avez pas reçu l’e-mail ou si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour le réinitialiser.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe d’assistance au +212520430012.

Comment gérer les heures d’ouverture de l’établissement

10 minutes avant chaque heure d’ouverture prévue, vous recevrez un rappel pour ouvrir votre établissement afin de commencer à recevoir les commandes des clients Glovo.

💡 N’oubliez pas ! Si votre établissement n’est pas ouvert, les clients ne pourront pas passer commande.

 👉 Mise à jour des heures d’ouverture

Pour modifier les heures d’ouverture de votre établissement :

  1. Accédez à la section « Horaires d’ouverture » dans le panneau de gauche.

  2. Cliquez sur « Modifier » pour ajuster le planning.

Vous pouvez également y définir un planning spécial pour fermer votre établissement lors de certains événements, tels que les fêtes religieuses ou les vacances.

 

👉 Ajuster temporairement la disponibilité

Pour mettre à jour le statut de votre établissement :

  1. Cliquez sur le statut de votre établissement dans le coin supérieur droit.

  2. Choisissez entre :

     

    • « Occupé (30 minutes) » – Mettre en pause temporairement les commandes.

     

    • « Fermé pour la journée » – Arrêter de recevoir des commandes pour le reste de la journée.

Comment gérer les commandes en cours

  1. Lorsque vous recevez une nouvelle commande, vous entendez une notification sonore et la commande apparaît dans la section « Nouveau » .

  1. Cliquez sur la commande pour afficher ses détails, puis appuyez sur le bouton « Accepter » pour confirmer la commande et informer le client que la préparation a commencé. 

💡 Vous verrez le numéro de la commande, le nom et le numéro de téléphone du client (caché dans l’extension), les produits de la commande et le prix total de la commande.

👉 Avant d’accepter la commande, vous pouvez également modifier son temps de préparation en cliquant sur le minuteur en haut des détails de la commande, ou même annuler la commande en cliquant sur le bouton « Refuser »

  1. Lorsque la commande est prête, cliquez dessus dans la section « Acceptée » et appuyez sur le bouton « Prête pour la livraison ».

💡 Cela aide à assurer des livraisons à temps et à réduire le temps d’attente des coursiers.

 

Comment modifier le temps de préparation d’une commande

Pour assurer une livraison fluide et à temps, les coursiers doivent également accepter les commandes dans leur application. Notre système sélectionne le meilleur coursier en fonction du temps de préparation que vous avez défini, ce qui aide à éviter que les coursiers attendent dans votre établissement.

Si vous avez besoin de plus (ou moins) de temps pour préparer une commande, nous vous encourageons à en ajuster le temps de préparation. Vous pouvez le faire avant ou après avoir accepté la commande.

Voici comment modifier le temps de préparation :
  1. Cliquez sur la commande, puis sur l’heure d’enlèvement estimée en haut à droite.

  2. Ajustez le temps de préparation en ajoutant ou en supprimant des minutes.

  3. Notez l’heure d’arrivée mise à jour du coursier et suivez la position en temps réel du coursier sur la carte.

💡 Cette fonctionnalité vous aide à gérer votre temps de préparation, à éviter les files d’attente de coursiers et à définir des attentes de livraison réalistes pour vos clients.

Comment modifier les produits d’une commande

Dans cette version de la section « Commandes en direct », vous ne pouvez pas ajouter, supprimer ou remplacer des articles commandés. Cependant, vous avez deux options :

  1. Option 1 : désactiver les produits indisponibles dans la section « Menu »

  2. Option 2 : annuler la commande en cliquant sur le bouton « Refuser » et en sélectionnant « Article indisponible » comme motif. 

💡 Important ! L’annulation de la commande entraînant une mauvaise expérience client, nous vous encourageons à conserver la commande lorsque cela est possible.

👉 Si vous sélectionnez « Article indisponible », une fenêtre vous invitera à contacter le client. Vous pouvez proposer un remplacement de même valeur ou livrer la commande sans l’article indisponible.

Comment désactiver les produits indisponibles

Pour éviter les annulations et offrir une expérience client fluide, désactivez tous les produits indisponibles.

  1. Accédez à la section « Menu » du nouveau portail et recherchez le produit. 

  2. Si le produit est disponible pour vos clients, le bouton adjacent sera vert. Cliquez sur ce bouton pour désactiver le produit.

💡 Garder votre menu à jour réduit les annulations et améliore l’expérience client.

👉 Si vous souhaitez ajouter un nouveau produit ou modifier les prix/photos/descriptions, vous pouvez le faire depuis la section « Menu » de votre Manager Portal actuel.

Comment annuler une commande

Si vous ne pouvez pas honorer une commande, vous pouvez l’annuler sans contacter notre équipe d’assistance.

  1. Cliquez sur la commande et sélectionnez le bouton « Refuser » en haut à droite.

  2. Choisissez une raison pour refuser la commande. Vous avez le choix entre les options suivantes :

    • « Fermé »
    • « Trop occupé » 
    • « Article indisponible ».

👉 Si vous sélectionnez « Article indisponible », une fenêtre vous invitera à contacter le client. Vous pouvez proposer un remplacement de même valeur ou livrer la commande sans l’article indisponible.

Nous vous encourageons à essayer de conserver la commande avant de l’annuler. Conserver les commandes aide à maintenir la satisfaction et la confiance des clients dans notre service.

Comment contacter notre équipe d’assistance

Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.

  1. Appelez le numéro d’assistance téléphonique : +212520430012.

  2. Écrivez-nous un message en appuyant sur le bouton « Aide » dans votre nouveau Manager Portal.

  3. Écrivez-nous un message dans la section « Aide » de votre Manager Portal actuel.