Tutoriels et astuces - Comment utiliser Pelican

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Pelican est l’application Android que les partenaires en épicerie et dans tout autre secteur de la vente au détail de Glovo utilisent pour gérer leurs commandes et leurs activités quotidiennes. Cette application a remplacé l’application Commandes pour assurer une meilleure expérience utilisateur et un moyen plus rapide et plus efficace de préparer les commandes.

Pour apprendre à utiliser Pelican, veuillez consulter cette vidéo.

Pelican ne fonctionne que sur les appareils Android. Assurez-vous donc d’en avoir un ou contactez notre équipe d’assistance pour recevoir l’appareil Sunmi de Glovo au plus vite.  

Voici comment se connecter à Pelican sur un appareil Android : 

📝 Remarque : veillez à disposer d’au moins 500 Mo de mémoire sur votre appareil pour utiliser l’application Pelican. Par exemple, vous pouvez supprimer une application Google Chrome en sélectionnant « Paramètres → Application→ Google Chrome → Désinstaller ».

Si vous rencontrez des problèmes avec l’appareil ou l’application, voici ce que vous pouvez essayer :

Si vous avez des difficultés à vous connecter, consultez la FAQ ici. Et si vous n’avez toujours pas trouvé la réponse, contactez notre équipe d’assistance. 

Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe d’assistance est prête à vous aider. 

15 minutes avant chaque heure d’ouverture prévue, vous verrez un rappel pour ouvrir votre établissement afin de commencer à recevoir les commandes des clients Glovo. Deux options s’offrent à vous : 

1️⃣ « Confirmer » (1) : votre établissement ouvrira à l’heure que vous avez fixée.

2️⃣ « Plus tard » (2) : il vous sera demandé 3 minutes plus tard si vous êtes prêt à ouvrir. Si vous fermez l’application Pelican, vous recevrez la même notification lorsque vous l’ouvrirez. Si vous continuez à cliquer sur ce bouton, vous recevrez une notification toutes les 3 minutes.

Si vous ne vous enregistrez pas à l’heure indiquée, vous pouvez modifier manuellement le statut en cliquant sur le bouton de statut de l’établissement dans le coin supérieur gauche.

Si votre établissement a des heures de forte demande, vous pouvez définir un statut de disponibilité différent afin que vos clients ne puissent pas commander tant que vous n’êtes pas prêt à recevoir à nouveau des commandes. 

Si vous sélectionnez « Occupé pendant 30 minutes », votre établissement sera fermé pendant 30 minutes et rouvrira automatiquement au bout de ces 30 minutes. Si vous n’avez pas besoin de 30 minutes complètes, procédez comme suit :

Lorsque vous sélectionnez « Fermé pour la journée », choisissez une raison précise (7). Indiquez la raison exacte, puis cliquez sur « Mettre à jour ». Votre établissement restera fermé jusqu’à ce que votre prochaine heure d’ouverture soit définie.

📝 Remarque : lorsque vous choisissez l’une de ces options, les commandes déjà assignées ne seront pas annulées, pour une expérience client optimale. Assurez-vous de collecter les commandes et de les remettre aux coursiers.  

Si vous décidez de rouvrir votre établissement plus tôt, vous pouvez cliquer à nouveau sur l’icône de statut de l’établissement, puis sur « Ouvrir ».

Enfin, si vous souhaitez modifier l’horaire de l’établissement, vous pouvez le faire dans la section « Paramètres de localisation » de votre Manager Portal.  

Étape 1 : assigner la commande

Lorsque vous recevez une nouvelle commande, vous entendez une notification sonore et la voyez apparaître dans l’écran des commandes « Entrant » (1). Pour commencer à travailler sur la commande, vous devez l’assigner en glissant vers la droite (2).

Étape 2 : démarrer la commande

Appuyez sur la commande. Vous avez alors la possibilité de l’annuler (4) si vous l’avez prise accidentellement et que vous ne pouvez pas la traiter maintenant. La commande retournera à l’écran des commandes « Entrant ». Cela permettra à quelqu’un d’autre dans votre établissement, qui a accès à Pelican sur un autre appareil, de prélever les produits et de traiter la commande.

Si vous souhaitez commencer la commande, cliquez sur « Démarrer » (5). 

Étape 3 : vérifier les détails de la commande

Lorsque vous cliquez sur la commande, vous verrez une liste de tous les produits commandés, combien vous en avez prélevés et combien ont été commandés (6). Par exemple, 0/12 signifie que 0 produits de cette commande ont été prélevés et que le client en a commandé 12. Une fois que vous avez vérifié les détails de la commande, commencez à prélever les produits.

Étape 4 : récupérer les produits commandés

Vous pouvez prélever les articles de deux manières différentes.

📝 Remarque : lorsqu’un produit est commandé avec la quantité 1, il est marqué comme immédiatement prélevé.

Étape 5 : confirmer le paiement

Une fois que vous avez préparé la commande, vous pouvez cliquer sur « Caisse » (12). Vous obtiendrez un récapitulatif des produits prélevés (13) que vous pourrez passer en revue. Une fois que vous avez vérifié la commande et que tout semble correct, cliquez sur « Prête à être enlevée » (14). 

Étape 6 : remettre la commande au coursier

L’application vous amène ensuite à l’écran « Commandes » (15) où vous verrez le statut de la commande comme « Prête à être enlevée » (16) et l’heure d’arrivée du coursier. 

Une fois que le coursier a récupéré la commande, le statut de la commande est mis à jour et devient « Prélevée » (17).

Si le coursier doit vérifier certaines informations, vous pouvez utiliser l’écran « Détails de la commande ». En outre, il se peut qu’il doive scanner un code-barres pour la commande. Dans ce cas, cliquez sur le bouton (i) (18) pour ouvrir la page des détails de la commande, appuyez sur l’icône du code-barres (19) et il pourra le scanner.

Étant donné que Pelican a été spécialement conçue pour les partenaires en épicerie et dans tout autre secteur de la vente au détail, elle offre de multiples fonctionnalités pour répondre à tous les besoins de ces partenaires. En fonction du problème rencontré par votre établissement, nous vous guiderons dans la recherche de solutions.

Cas nº 1 : vous n’avez pas tous les articles commandés par votre client

Si vous n’avez pas tous les articles commandés par le client (par exemple, il en a commandé 5 et vous n’en avez que 4), saisissez uniquement la quantité que vous avez prélevée (1). Dans l’application, cela s’appelle une « Exécution partielle ». 

Cas nº 2 : le produit n’est plus disponible

Si le produit est épuisé, cliquez sur le bouton « Article épuisé » (2). 

Ensuite, appelez le client en cliquant sur le bouton « Appeler le client » (3) pour discuter avec lui d’un remplacement pour le produit épuisé et de le lui faire confirmer. 

Après avoir confirmé avec le client, cliquez sur le bouton « Remplacer l’article » (3) pour sélectionner un remplacement approprié. 

Si le client n’est pas d’accord avec le remplacement, vous pouvez supprimer l’article de la commande. Cliquez sur l’ellipse verticale, puis sur le bouton « Supprimer l’article » (4). Confirmez la suppression en cliquant sur le bouton « Oui, supprimer l’article » (5). 

Nous vous encourageons vivement à remplacer les articles au lieu de les supprimer pour offrir une meilleure expérience client.

Cas nº 3 : modifier le prix du produit

il arrive que le prix de l’un de vos produits ait changé ou soit différent sur l’application lorsque le client le commande. Vous pouvez modifier le prix d’un produit lorsque vous le prélevez. Pour ce faire, il suffit de saisir le nouveau prix (6) dans l’application. 

Dans l’application Pelican, vous pouvez également désactiver des produits. Ils ne seront pas présentés à vos clients dans leur application Glovo. 

Si vous souhaitez réactiver le produit, cliquez sur l’icône du cadenas (5), puis balayez vers la gauche pour sélectionner un produit (6) et cliquez sur « Activer » (7).