Pomoc i FAQ

W zależności od używanego urządzenia wykonaj następujące czynności:

1. Urządzenie Sunmi –> aplikacja GoDroid pojawi się automatycznie. Wystarczy kliknąć nową aplikację, aby się w niej zalogować.

2. Inne urządzenia z Androidem –> w dniu przejścia na aplikację GoDroid otrzymasz wiadomość z nowym adresem e-mail do logowania. Pobierz aplikację, klikając ten link, ustaw hasło i się zaloguj.

📝Uwaga: aby korzystać z aplikacji GoDroid, musisz mieć na urządzeniu co najmniej 500 MB wolnej pamięci. Możesz na przykład usunąć aplikację Google Chrome. Kliknij kolejno „Ustawienia → Aplikacje → Google Chrome → Odinstaluj”. 

3. Urządzenia z systemem innym niż Android: aplikacja GoDroid działa tylko na urządzeniach z Androidem, więc upewnij się, że masz sprzęt z tym systemem, lub skontaktuj się z działem obsługi, aby otrzymać urządzenie Glovo Sunmi.

Masz problem z logowaniem? Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z działem obsługi pod numerem telefonu +48225364160 lub za pośrednictwem sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal.

Po zalogowaniu się do aplikacji GoDroid przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak korzystać z tej platformy. 

Pamiętaj – aby korzystać z aplikacji GoDroid, musisz mieć na urządzeniu co najmniej 500 MB wolnej pamięci. Jeśli masz wystarczająco dużo miejsca, ale mimo to nie możesz zainstalować aplikacji, skontaktuj się z działem obsługi, dzwoniąc pod numer +48225364160 lub wysyłając wiadomość za pośrednictwem sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal. Przygotuj numer seryjny urządzenia Glovo, który znajdziesz na jego odwrocie, obok kodu kreskowego.

Jeśli korzystasz z urządzenia Sunmi, aplikacja GoDroid pojawi się na nim automatycznie. Wystarczy kliknąć nową aplikację, aby się zalogować.

Jeśli masz inne urządzenie z Androidem, pobierz aplikację, klikając ten link.

Aplikacja GoDroid została zaprojektowana specjalnie dla użytkowników systemu Android, aby zapewnić im jak najlepsze funkcje i rozwiązania. 

Jeśli nie masz urządzenia z Androidem, na którym możesz korzystać z aplikacji GoDroid, skontaktuj się z opiekunem klienta lub działem obsługi za pośrednictwem sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal. Poznasz dostępne alternatywy i zamówisz dostawę urządzenia Glovo Sunmi, na którym możesz połączyć się z nową aplikacją.

W dniu przejścia na aplikację GoDroid otrzymasz wiadomość z nowym adresem e-mail do logowania. Pamiętaj, aby ustawić hasło, które zapamiętasz. W przeciwnym razie konieczne będzie ponowne zresetowanie hasła.

Jeśli nie dotarł do Ciebie e-mail z danymi logowania lub ich nie pamiętasz, skontaktuj się z działem obsługi pod numerem telefonu +48225364160 lub za pośrednictwem sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal.

Aby zapewnić płynne przejście na nową aplikację lub optymalne działanie urządzenia, nasz zespół pomocy technicznej może poprosić o numer seryjny urządzenia. Numer seryjny znajduje się na etykiecie z tyłu urządzenia i jest oznaczony jako SN lub S/N. Podczas udostępniania tych informacji upewnij się, że prawidłowo wpisujesz wszystkie cyfry i litery.

Urządzenie Glovo Sunmi lub aplikacja GoDroid mogą nie działać z wielu powodów. Wypróbuj te rozwiązania:

1. Upewnij się, że urządzenie jest połączone z siecią Wi-Fi.
2. Uruchom ponownie urządzenie, naciskając jednocześnie przyciski zasilania i zwiększania głośności, aż urządzenie się wyłączy. Następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie.
3. Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji.

Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z działem obsługi pod numerem telefonu +48225364160 lub za pośrednictwem sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal.

Kiedy korzystasz z aplikacji GoDroid na urządzeniu Glovo Sunmi, nie musisz się do niej logować ani z niej wylogowywać. Jeśli Twoje urządzenie z jakiegoś powodu nie działa, skontaktuj się z działem obsługi pod numerem telefonu +48225364160 lub wyślij nam wiadomość za pośrednictwem sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal. Dział obsługi poda Ci dane logowania do użycia na innym urządzeniu z Androidem

Decyzja o przejściu na aplikację GoDroid jest częścią strategii ciągłego zaangażowania w poprawę wydajności operacyjnej i komfortu użytkowania, wprowadzanej z myślą o naszych partnerach. Nowa aplikacja oferuje bardziej zaawansowane rozwiązania technologiczne niż aplikacja Orders, dzięki czemu zarządzanie zamówieniami jest łatwiejsze i sprawniejsze.

Aplikacja GoDroid ma bardziej intuicyjny i łatwy w użyciu interfejs. Zawiera kilka nowych funkcji, które usprawnią codzienną działalność. Wiemy, że przejście na nowe narzędzie jest trudnym zadaniem, więc będziemy wprowadzać je stopniowo. Będziemy informować Cię o wszelkich aktualizacjach i zmianach, bo bezproblemowa integracja z nowym narzędziem to nasz główny priorytet.

Zdajemy sobie sprawę, że zmiana narzędzia może sprawiać trudności. Dokładamy wszelkich starań, aby ten proces przebiegał jak najsprawniej. Będziemy Cię informować na bieżąco o jego postępach. Zapewnienie bezproblemowej integracji z nowym systemem jest dla nas najważniejsze.

Jeśli spróbujesz zalogować się do aplikacji Orders w dniu przejścia na nową aplikację GoDroid, zobaczysz baner przekierowujący do aplikacji GoDroid. Kiedy potwierdzimy, że Twoja nowa aplikacja działa bez problemów, aplikacja Orders zostanie automatycznie usunięta z Twoich urządzeń.

Jeśli masz wątpliwości dotyczące korzystania z aplikacji GoDroid, przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej. 

Aplikacja GoDroid ma znacznie więcej rozwiązań, które poprawiają jakość współpracy z partnerami Glovo. Obecnie sprawdzamy kolejne funkcje, które wkrótce mogą się w niej pojawić.

W międzyczasie poznaj nowe funkcje, które będą dostępne w aplikacji GoDroid w momencie przejścia:

• Nadchodzące zamówienia: pokażemy Ci zamówienia, których dostawa jest zaplanowana na najbliższe 24 godziny. Jeśli na przykład do zamówienia wciąż nie jest przypisany kurier lub klient wybrał konkretną godzinę dostawy, takie zamówienia będą widoczne w sekcji „Nadchodzące zamówienia”.
• Mapa kuriera: zobaczysz mapę rzeczywistego przejazdu kuriera do Twojego punktu. Dzięki temu możesz dokładniej przewidzieć, kiedy przybędzie, i uniknąć długiego czasu oczekiwania.
• Odrzucanie zamówień: w końcu możesz anulować zamówienie bez konieczności kontaktowania się z działem obsługi.

Więcej informacji na temat korzystania z aplikacji GoDroid znajdziesz w tym artykule. 

Postanowiliśmy wyłączyć dostęp do faktur w aplikacji. Po przejściu na aplikację GoDroid będziemy wysyłać Ci faktury e-mailem po każdym cyklu rozliczeniowym. Jednocześnie pracujemy nad ulepszeniem narzędzia Manager Portal i rozważamy umożliwienie dostępu do faktur za jego pośrednictwem. Prosimy o cierpliwość. Jak zawsze będziemy Cię informować na bieżąco o wszelkich zmianach.

Tak, z radością ogłaszamy, że opracowujemy nowe rozwiązanie, które poprawi efektywność rozwoju Twojej działalności w Glovo. To oznacza, że narzędzie Manager Portal zostanie wkrótce zaktualizowane. Zawsze staramy się informować Cię na bieżąco, dlatego otrzymasz odpowiednie powiadomienie z co najmniej 3-tygodniowym wyprzedzeniem. Nasz dział obsługi również chętnie pomoże Ci w dokonaniu sprawnego przejścia.