Produkty można aktywować lub dezaktywować na podstawie ich dostępności. Jeśli skończy się produkt, wybierz go i kliknij „Wyłącz”. Możesz zdezaktywować produkt na określony czas.
Pamiętaj, by po uzupełnieniu zapasów ponownie aktywować produkt. Dzięki temu klienci będą mogli znów go zamawiać. W analogiczny sposób możesz postępować w przypadku kategorii „Atrybuty”.
Kurier będzie odbierać zamówienia i dostarczać je klientom.
Przed wydaniem torby kurierowi:
Każde zamówienie jest opatrzone następującymi informacjami:
Jeśli jesteś partnerem Marketplace, poniższe informacje dotyczące kurierów nie będą wyświetlane:
Po każdym anulowaniu jednego z bieżących zamówień w aplikacji Orders wyświetli się wyskakujące okienko z następującymi informacjami:
W sekcji „Historia zamówień” aplikacji Orders (Raporty → Historia) wszystkie anulowane zamówienia są oznaczone symbolem X. Kliknij zamówienie, aby sprawdzić informacje na temat anulowania (np. powód anulowania, należności itp.).
Przed zaakceptowaniem zamówienia oraz w trakcie jego przygotowywania możesz sprawdzić w aplikacji Orders przewidywaną godzinę odbioru.
Uwaga: ta część nie dotyczy partnerów Self-Delivery.
Gdy pojawi się nowe zamówienie, aplikacja Orders uruchomi alarm dźwiękowy, a zamówienie zostanie podświetlone. Kliknij zamówienie, przejrzyj je i dotknij zielonego przycisku „Zaakceptuj”. Zamówienie automatycznie trafi na listę „Zaakceptowane”.
Poprzednie zamówienia można przejrzeć w sekcji „Raporty” > „Historia” w aplikacji Orders. Zamówienia możesz filtrować wg:
W przypadku problemów z bieżącymi zamówieniami zadzwoń do działu obsługi partnera. Sprawdź, jak skontaktować się z działem obsługi partnera.
Tak, możesz zadzwonić bezpośrednio do użytkownika lub napisać do nas, klikając przycisk „Pomoc i zasoby” w sekcji Profil w aplikacji Orders.
W przypadku problemów z bieżącymi zamówieniami zadzwoń do działu obsługi partnera. Sprawdź, jak skontaktować się z działem obsługi partnera
W przypadku problemów z bieżącymi zamówieniami zadzwoń do działu obsługi partnera. Sprawdź, jak skontaktować się z działem obsługi partnera.
W szczególnych przypadkach, gdy skończył się produkt niedawno zamówiony przez klienta:
Zadzwoń do użytkownika i zaproponuj mu alternatywę. Numer telefonu do użytkownika znajdziesz w szczegółach zamówienia w aplikacji Orders.
* Jeśli użytkownik zgodzi się na zastąpienie produktu, zmień zamówienie w systemie zgodnie z poniższą instrukcją. Dzięki temu użytkownik otrzyma poprawny paragon z ostateczną listą oraz cenami produktów:
Jeśli użytkownik nie chce otrzymać produktu zamiennego, napisz do nas, klikając przycisk „Pomoc i zasoby” w sekcji Profil w aplikacji Orders, i poproś o anulowanie zamówienia.
Pamiętaj o bezzwłocznym zdezaktywowaniu brakującego produktu w aplikacji Orders, aby inni użytkownicy go nie zamówili.
Jeśli zapomnisz nazwę użytkownika lub hasło do aplikacji Orders, najpierw postaraj się odszukać e-maila, w którym wysłaliśmy te dane. E-mail został do Ciebie wysłany na początku współpracy z Glovo. Jeśli nie możesz go znaleźć, zresetuj hasło, klikając przycisk „Nie pamiętam hasła”.
W razie problemów z zalogowaniem się lub odzyskaniem hasła zadzwoń do działu obsługi partnera
W przypadku problemów z bieżącymi zamówieniami zadzwoń do działu obsługi partnera. Sprawdź, jak skontaktować się z działem obsługi partnera.
Jeśli w wyjątkowych okolicznościach musisz anulować zamówienie, skontaktuj się z działem obsługi partnera. Sprawdź, jak skontaktować się z działem obsługi partnera.
Jeśli przyszło zamówienie, ale punkt jest już zamknięty, wykonaj poniższe czynności:
W szczególnych przypadkach możesz tymczasowo zdezaktywować punkt w aplikacji Glovo. Jest to przydatne, gdy na przykład masz zbyt dużo zamówień. W tym celu kliknij ikonę domu widoczną w prawym górnym rogu aplikacji Orders. Możesz tymczasowo zamknąć punkt na pół godziny, na godzinę lub do końca dnia.
Możesz również zaplanować zamknięcie punktu w określonych terminach, jeśli zbliżają się święta lub chcesz wziąć urlop.
Produkty można aktywować lub dezaktywować na podstawie ich dostępności.
Jeśli skończy się produkt, wybierz go i kliknij „Wyłącz” w aplikacji Orders. Możesz zdezaktywować produkt na określony czas.
Pamiętaj, by po uzupełnieniu zapasów ponownie aktywować produkt. Dzięki temu klienci będą mogli znów go zamawiać.
W analogiczny sposób możesz postępować w przypadku kategorii „Atrybuty”.
Z reguły, jeśli klient anuluje zamówienie, które już zostało zaakceptowane, otrzymasz o tym powiadomienie w aplikacji Orders i zwrócimy Ci pieniądze. W powiadomieniu będzie informacja o tym, czy otrzymasz zwrot pieniędzy za zamówienie.
W przypadku problemów z bieżącymi zamówieniami skontaktuj się z działem obsługi partnera. Sprawdź, jak skontaktować się z działem obsługi partnera.
Uwaga: ta część nie dotyczy partnerów Self-Delivery posiadających własnych kurierów.
