Pomoc i FAQ - Korzystanie z aplikacji Pelican

W dniu przejścia na aplikację Pelican otrzymasz wiadomość z adresem e-mail do logowania i hasłem tymczasowym. W zależności od używanego urządzenia wykonaj następujące czynności:

1. Urządzenie Sunmi –> aplikacja Pelican pojawi się automatycznie. Wystarczy kliknąć nową aplikację, wprowadzić adres e-mail do logowania i hasło tymczasowe, a następnie ustawić nowe hasło.

2. Inne urządzenia z systemem Android –> pobierz aplikację, klikając ten link, wprowadź adres e-mail do logowania i hasło tymczasowe, a następnie ustaw nowe hasło.

📝 Uwaga 1: aby korzystać z aplikacji Pelican, musisz mieć na urządzeniu co najmniej 500 MB wolnej pamięci. Możesz na przykład usunąć aplikację Google Chrome. Kliknij kolejno „Ustawienia → Aplikacje → Google Chrome → Odinstaluj”. 

📝 Uwaga 2: musisz aktywować każdy identyfikator adresu punktu, ustawiając hasło dla każdej lokalizacji.

3. Urządzenia z systemem innym niż Android: aplikacja Pelican działa tylko na urządzeniach z Androidem, więc upewnij się, że masz sprzęt z tym systemem, lub skontaktuj się z działem obsługi, aby otrzymać urządzenie Glovo Sunmi.

Masz problem z logowaniem? Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z działem obsługi lub za pośrednictwem sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal.

Po zalogowaniu się do aplikacji Pelican przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak korzystać z tej platformy.

Jeśli korzystasz z urządzenia Sunmi, aplikacja Pelican pojawi się na nim automatycznie.

Jeśli masz inne urządzenie z Androidem, pobierz aplikację, klikając ten link.

⚠️ Pamiętaj, że podczas pierwszego logowania musisz aktywować każdy identyfikator adresu punktu, ustawiając nowe hasło dla każdej lokalizacji.

Możliwe rozwiązania tego problemu:

1️⃣ Aplikacja Pelican pojawi się automatycznie w dniu przejścia na nowe narzędzie. Sprawdź wysłanego przez nas e-maila, bo data uruchomienia aplikacji zależy od miasta.

2️⃣ Aby korzystać z aplikacji Pelican, musisz mieć na urządzeniu co najmniej 500 MB wolnej pamięci. Aby zwolnić miejsce, możesz na przykład usunąć aplikację Google Chrome. Na urządzeniu Sunmi kliknij kolejno „Ustawienia → Aplikacje→ Google Chrome → Odinstaluj”.

3️⃣ Musisz mieć Android SDK w wersji co najmniej 21 (Android 5.0 Lollipop), a Google Play Services w wersji co najmniej 21.48.15.

Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z działem obsługi, dzwoniąc lub wysyłając wiadomość za pośrednictwem sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal. Przygotuj numer seryjny urządzenia Glovo, który znajdziesz na jego odwrocie, obok kodu kreskowego.

Aplikacja Pelican została zaprojektowana specjalnie dla użytkowników systemu Android, aby zapewnić im jak najlepsze funkcje i rozwiązania. 

Jeśli nie masz urządzenia z Androidem, na którym możesz korzystać z aplikacji Pelican, skontaktuj się z opiekunem klienta lub działem obsługi za pośrednictwem sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal. Poznasz dostępne alternatywy i zamówisz dostawę urządzenia Glovo Sunmi, na którym możesz połączyć się z nową aplikacją.

W dniu przejścia na aplikację Pelican otrzymasz wiadomość z adresem e-mail do logowania i hasłem tymczasowym. Pamiętaj, że musisz ustawić hasło dla każdego identyfikatora adresu punktu, aby aktywować każdy punkt. Ważne jest też, aby ustawić hasło, które Ty i Twoi pracownicy zapamiętacie. W przeciwnym razie konieczne będzie ponowne zresetowanie hasła.

Jeśli nie dotarł do Ciebie e-mail z danymi logowania lub ich nie pamiętasz, skontaktuj się z działem obsługi lub za pośrednictwem sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal.

Aby zapewnić płynne przejście na nową aplikację lub optymalne działanie urządzenia, nasz zespół pomocy technicznej może poprosić o numer seryjny urządzenia. Numer seryjny znajduje się na etykiecie z tyłu urządzenia i jest oznaczony jako SN lub S/N. Podczas udostępniania tych informacji upewnij się, że prawidłowo wpisujesz wszystkie cyfry i litery.

Jeśli w aplikacji wystąpią problemy techniczne, otrzymasz powiadomienia push z informacją o błędach. Upewnij się, że urządzenie jest zawsze połączone z internetem, i zaktualizuj aplikację, kiedy pojawi się odpowiednie powiadomienie.

Jeśli Twoje urządzenie z jakiegoś powodu nie działa, skontaktuj się z działem obsługi, dzwoniąc do naszego zespołu lub wyślij nam wiadomość za pośrednictwem sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal. Jeśli przedstawisz dowody na to, że wystąpił konkretny problem, nasz zespół będzie mógł zapewnić Ci lepsze wsparcie.