Zwrot środków

W takim przypadku klienci mogą czuć się rozczarowani i złożyć skargę. Nie martw się jednak, bo wspólnie możemy wykorzystać to negatywne doświadczenie, aby zwiększyć lojalność klientów. 

Problemy, jakie mogą mieć klienci z zamówieniami, to m.in.:

• brakujące produkty,
• niewłaściwe produkty, 
• opóźnione zamówienia,
• produkty złej jakości,
• uszkodzone produkty,
• niedostarczone zamówienia,
• zamienione zamówienia.

Kiedy otrzymujemy od klienta skargę dotyczącą zamówienia, nasz system oraz dział obsługi klienta starannie analizują każdą sytuację, aby znaleźć optymalne rozwiązanie. Sprawdzamy, czy mogło dojść do oszustwa ze strony kuriera lub klienta, a następnie podejmujemy decyzję na podstawie zebranych danych. Wynik weryfikacji możesz sprawdzić w sekcji „Historia zamówień” w narzędziu Manager Portal. 

* Zwrot środków za niedostarczone zamówienia / uszkodzone produkty może zostać opłacony przez partnera, jeśli korzysta on z własnej floty kurierów.

Dlaczego zwroty środków są tak ważne?

Zapewnienie klientom wyjątkowej obsługi, nawet w przypadku incydentów, jest kluczowe dla ich lojalności. Poznanie głównych przyczyn zwrotów w Twoim punkcie umożliwi Ci wprowadzenie działań zapobiegawczych. Dzięki temu zyskasz pozytywne opinie klientów, które przyczynią się do zwiększenia sprzedaży.

Jak działają zwroty środków?

1. Klient Glovo zgłasza problem w swojej aplikacji, a my stosujemy rozwiązanie dopasowane do każdego przypadku.
2. Nasze systemy są zabezpieczone przed próbami wyłudzenia zwrotów. Dodatkowo, nasz zespół ekspertów ds. obsługi klienta zapewnia indywidualne podejście do każdej sprawy, gwarantując uczciwe rozwiązanie zarówno dla Ciebie, jak i dla klienta.
3. Jeśli przyznamy klientowi zwrot środków, który zostanie opłacony przez Ciebie, otrzymasz e-maila. Szczegóły zwrotu możesz też sprawdzić w sekcji „Historia zamówień” w narzędziu Manager Portal. Użyj filtru „Problemy” i wybierz opcję „Zwrot środków opłacony przez punkt”, aby wyświetlić zamówienia, w których udzieliliśmy zwrotu opłaconego przez Ciebie. 

Jak sprawdzamy, czy nie doszło do oszustwa?

System Glovo wykrywa próby wymuszeń zwrotów i zapobiega im, przeprowadzając kompleksowe kontrole, które chronią przed nadużyciami we wszystkich kanałach (samoobsługa i czat z konsultantem).

1. Weryfikacja tożsamości klienta: sprawdzamy, czy klient nie używa zduplikowanych kont, sprawdzając podobne adresy e-mail i przeprowadzając weryfikację przez telefon, aby zapobiec oszustwom.
2. Historia próśb o zwrot środków: analizujemy zgłoszenia klientów dotyczące zwrotów środków od początku ich korzystania z Glovo, aby identyfikować podobne wzorce i zapobiegać potencjalnym nadużyciom.
3. Dowód w postaci zdjęcia: w przypadku niektórych zgłoszeń o zwrot środków prosimy o dołączenie zdjęcia dokumentującego problem. Zdjęcia te można znaleźć w narzędziu Manager Portal.

Pamiętaj, że powyższa lista nie obejmuje wszystkich sposobów zapobiegania oszustwom i możemy stosować inne metody, które nie zostały tu wymienione, zachowując jednocześnie wysoki standard ich obsługi.

Jak można zakwestionować zwrot środków? 

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skontaktować się z działem obsługi: 

1. Przejdź do sekcji „Historia zamówień” w narzędziu Manager Portal i znajdź zamówienie, którego dotyczy zwrot środków. 
2. Kliknij je, a następnie kliknij przycisk „Potrzebuję pomocy z tym zamówieniem” i wybierz opcję „Nie zgadzam się na zwrot środków dla klienta”.
3. Wybierz przyczynę sporu, a następnie produkty, za które nie powinniśmy przyznać zwrotu środków. Na koniec dołącz zdjęcia lub filmy z zamówieniem, jeśli je masz.
4. Nasz zespół sprawdzi Twoje odwołanie i skontaktuje się z Tobą w ciągu 12-48 godzin. 
5. Możesz śledzić postęp swojej sprawy i zadać więcej pytań w sekcji „Pomoc” w narzędziu Manager Portal. 

Pamiętaj, że rozpatrujemy tylko zgłoszenia dotyczące zamówień nie starszych niż 30 dni.