Pentru a vedea detaliile comenzilor dvs., accesați secțiunea „Rapoarte” din Orders app. Făcând clic pe „Istoric”, veți vedea un rezumat al comenzilor plasate cu datele, orele, codurile de comandă și totalurile.
Transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil a Orders app
Facturile sunt trimise pe adresa de e-mail furnizată către Glovo. Dacă nu le primiți, asigurați-vă că verificați „adresa de e-mail de facturare” înregistrată în Orders app.
Dacă nu aveți nicio datorie restantă către Glovo, ne puteți trimite un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” din secțiunea Profil din Orders app. În caz contrar, asigurați-vă că vă achitați mai întâi soldul restant, astfel încât să vă putem ajuta. În momentul în care ne contactați, asigurați-vă că atașați documentele care vă recunosc ca proprietar al societăți comerciale și a contului bancar.
Facturile sunt trimise pe adresa de e-mail furnizată către Glovo. Dacă nu le primiți, asigurați-vă că verificați „adresa de e-mail de facturare” înregistrată în secțiunea Profil din Orders app. Dacă nu ați găsit factura în căsuța de e-mail, ne puteți trimite un mesaj făcând clic pe butonul „Ajutor și resurse” din secțiunea Profil a aplicației Orders app.
Înainte de a raporta o problemă, asigurați-vă că ați verificat ghidul nostru financiar. Dacă nu vă ajută să vă rezolvați întrebarea, ne puteți trimite un mesaj făcând clic pe butonul „Ajutor și resurse” din secțiunea Profil din Orders app.
În general, toate comenzile pe care le-ați acceptat vor fi plătite drept comandă livrată (se aplică comision), întrucât considerăm că ați început deja să o pregătiți imediat ce ați acceptat. Dacă aveți îndoieli, puteți consulta secțiunea Istoric din Orders app. Dacă vă apare comanda cu o pictogramă roșie X (anulată) și arată prețul complet, înseamnă că veți fi plătit. Dacă prețul comenzii este 0, nu veți fi compensat pentru această comandă și nici nu va fi perceput niciun comision
De obicei, plățile se fac la câteva zile după trimiterea facturii. În funcție de țară, puteți lucra în cicluri de facturare bisăptămânală sau săptămânală. Asigurați-vă că verificați aceste informații în contract. Datele respective ar putea fi afectate de sărbători legale, fiind amânate cu până la 3 zile lucrătoare.
Plățile se fac prin transfer bancar în contul bancar pe care l-ați înregistrat la semnarea contractului cu Glovo.
De obicei, plățile se fac la câteva zile după trimiterea facturii. Datele respective ar putea fi afectate de sărbători legale, fiind amânate cu până la 3 zile lucrătoare. Dacă tot credeți că există o problemă cu plata dvs., vă rugăm să ne trimiteți un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app. Nu uitați să includeți în mesajul dvs. perioada documentelor fiscale la care vă referiți.
Pentru detalii suplimentare despre rambursările debitate dvs., puteți consulta secțiunea Istoric din Orders app și puteți căuta comanda pe care doriți să o verificați. Acolo vei găsi produsele care au fost rambursate și motivul pentru aceasta.
