Pomoć i česta pitanja - Aplikacija Narudžbine i uređaji

Aplikacija Narudžbine je alatka koja vam omogućava da upravljate svojim narudžbinama na Glovo platformi, tačnije da:

• Primate i prihvatate narudžbine
• Proveravate detalje narudžbine
• Deaktivirate nedostupne proizvode
• Deaktivirate prodavnicu ako je zatvorena
• Pristupite istoriji narudžbina
• Kontaktirate Glovo u vezi sa tekućim narudžbinama

Napomena: – Partneri koji se povezuju preko Android aplikacije moći će da primaju važna ažuriranja i obaveštenja direktno na mobilni telefon ili tablet (dostupno samo u nekim zemljama).

Da biste se prijavili na svoj nalog, pristupite aplikaciji Narudžbine sa uređaja koji najviše odgovara vašem preduzeću:

1. Sa Glovo Sunmi uređaja. To je naš uređaj koji možete koristiti za primanje Glovo narudžbina. On ima ugrađeni štampač za priznanice.
2. Posetite veb-sajt partners.glovoapp.com koji je dostupan u bilo kom pregledaču tableta, mobilnog telefona ili računara.
3. Preuzimanjem Android aplikacije (Glovo Partners: Narudžbine) na Google Play-u (dostupno samo u nekim zemljama)

Ako se ne sećate lozinke, možete je resetovati klikom na „Zaboravili ste lozinku?“.
Ako naiđete na bilo kakve probleme u ovom procesu, kontaktirajte podršku za partnere pozivom na naš broj podrške za partnere.

Isto tako, ako se ne sećate svog korisničkog imena, kontaktirajte podršku za partnere pozivom na naš broj podrške za partnere. Agent će vam dati imejl adresu koju ćete koristili tokom procesa priprema za saradnju.

U odeljku Profil aplikacije Narudžbine pronaći ćete tri vrste kontakta. Bitno je da uvek budu ažurirani jer ćete tako osigurati da vi i ostali zaposleni u vašoj prodavnici dobijate prave infomacije od Glova:

Kontakt za poslovanje (možete da ga vidite i izmenite u aplikaciji Narudžbine i Manager Portalu)
To je osoba koja se nalazi u prodavnici i upravlja svakodnevnim poslovanjem. Obično je to menadžer prodavnice. Međutim, možete da dodate i imejl još nekog od zaposlenih.
Ovaj kontakt će dobijati:

• Odgovore od tima za podršku partnerima na poruke koje ste nam vi ili neko iz vašeg tima poslali putem aplikacije Narudžbine.
• Operativne komunikacije kao što su informacije o novim funkcijama aplikacije Narudžbine, podsetnici za odmor ili praznik, vodiči o tome kako da koristite aplikaciju Narudžbine itd.
• Pozive za sva pitanja u vezi sa tekućim narudžbinama.

Kontakt preduzeća (možete da ga vidite u aplikaciji Narudžbine i izmenite samo u Manager Portalu)
Ovo je osoba koja donosi ključne odluke za poslovanje. To može biti vlasnik preduzeća i/ili druga osoba zadužena za upravljanje celokupnim poslovanjem, ali ne nužno u prodavnici.
Ovaj kontakt će dobijati:

• Informacije vezane za poslovanje, kao što su izveštaji o učinku ili marketinške promocije.
• Relevantne komunikacije koje smo podelili sa kontaktom za svakodnevno poslovanje, radi transparentnosti.

Kontakt za fakturisanje (možete da ga vidite u aplikaciji Narudžbine i izmenite samo u Manager Portalu)
To je osoba zadužena za fakture i plaćanja.
Ovaj kontakt će dobijati:

• Fakture i sve informacije vezane za proces fakturisanja i plaćanja.

Napomena: Možete da dodate do dve različite imejl adrese za svaku vrstu kontakta. Takođe imajte na umu da ista osoba može biti dodata za različite vrste kontakta.

Ako ste zaboravili korisničko ime ili lozinku za aplikaciju Narudžbine, prvo pokušajte da ih pronađete u imejlu koji smo vam poslali sa tim podacima. Taj imejl smo vam poslali tokom procesa priključivanja Glovu.

Ako ne možete da pronađete, možete je resetovati klikom na „Zaboravili ste lozinku?“. Ako ne možete da se prijavite ili da obnovite lozinku, kontaktirajte podršku za partnere pozivom na broj telefona za tekuće narudžbine.

Pristupite meniju Brza podešavanja (Quick Settings) uređaja prevlačenjem nadole sa vrha ekrana i dodirivanjem ikone podešavanja u gornjem desnom uglu. Dodirnite tastere za podešavanje zvuka i onemogućite ga dodirom na prekidač. Prekidač treba da posivi kao što je prikazano u nastavku (to znači da je deaktiviran).

Proverite da li je zvuk uređaja podešen na maksimum pritiskom na taster za pojačavanje zvuka (Volume Up) koji se nalazi sa strane uređaja. Narandžasta traka jačine zvuka mora da bude podešena na maksimum kao što je prikazano ispod.

Ponovo pristupite meniju Brza podešavanja (Quick Settings) uređaja prevlačenjem nadole sa vrha ekrana i dodirivanjem ikone podešavanja u gornjem desnom uglu. Dodirnite stavku Zvuk (Sound). I traka jačine zvuka medija i traka jačine zvuka obaveštenja treba da budu postavljene na maksimum prevlačenjem udesno.
Ako se problem nastavi, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Ako vaš Glovo uređaj ne radi, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Prvo proverite da li je uređaj ispravno povezan sa WiFi mrežom. Da biste to uradili, pristupite meniju Brza podešavanja (Quick Settings) uređaja prevlačenjem nadole sa vrha ekrana i dodirivanjem ikone podešavanja u gornjem desnom uglu. Dodirnite WiFi i proverite da li je status vaše mreže prikazan kao Povezan.

Ako aplikacija Narudžbine nastavi da prikazuje poruku sa greškom „Veb-stranica nije dostupna“, zatvorite sve aktivne aplikacije. Da biste to uradili, dodirnite ikonu Nedavne aplikacije u dnu ekrana i izaberite ikonu metle da biste zatvorili sve aktivne aplikacije. Ponovo pokrenite Glovo aplikaciju Narudžbine. Ako se problem nastavi, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Ako imate probleme sa pokretanjem, pokušajte da restartujete uređaj. Da biste to uradili, istovremeno pritisnite i zadržite dugme za uključivanje/isključivanje (Power) i taster za pojačavanje zvuka (Volume Up) dok se uređaj ne isključi. Zatim još jednom pritisnite dugme za uključivanje/isključivanje (Power) da biste uključili uređaj.

Ako se problem nastavi, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Ako vaš uređaj ne prima narudžbine, prvo proverite da li je pravilno povezan na WiFi tako što ćete pristupiti brzim podešavanjima uređaja (quick settings).

Drugo, pokušajte da koristite drugi uređaj za povezivanje, kao što je hotspot pametnog telefona.
Ako i dalje imate problema sa povezivanjem uređaja sa WiFi mrežom, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.