Upravljanje naročil

Za upravljanje naročil sledite naslednjim navodilom:

Prejem naročila.
Preglejte in sprejmite naročilo.
Natisnite potrdilo o plačilu (račun). Natisnete ga lahko z napravo Glovo Sunmi ali lastno napravo.
Pripravite naročilo.
Ste opazili, da vam je pravkar zmanjkalo izdelka, ki je bil naročen? Če pozabite onemogočiti izdelek, ki vam ga je zmanjkalo, stranka pa je že oddala naročilo, jo pokličite in ponudite nadomestni izdelek. Če stranka sprejme spremembo izdelka, lahko naročilo spremenite neposredno v aplikacija Moja naročila. Če pa stranka želi preklicati naročilo, se obrnite na podporo za partnerje, da bomo preklicali naročilo:
Več o tem, kako spremeniti izdelke, lahko prebere tukaj.
Pritisnite gumb “Označi kot pripravljeno“, ko je naročilo pripravljeno in pripravljeno na prevzem. Ko pritisnete gumb, bo dostavljavec obveščen, da je naročilo pripravljeno na prevzem.

Z uporabo gumba “Označi kot pripravljeno”:

– zagotovite hitrejšo dostavo naročil in izboljšajte zadovoljstvo strank,

– zagotovite, da hrana še topla prispe do stranke,

– skrajšajte čas čakanja za dostavljavce in posledično število dostavljavcev, ki v vaši

– trgovini/restavraciji čakajo na prevzem naročil,

– pomagate pri učinkovitejšem razporedu dostavljavcev. Tako je na voljo več dostavljavcev

– takrat, ko jih najbolj potrebujete.

Opomba: Gumb “Označi kot pripravljeno” še ni na voljo v vseh krajih.

Če imate svoje dostavljavce in Glovo uporabljate le za dodatna naročila, kliknite gumb »Dodeljeno dostavljavcu«, ko ste naročilo predali dostavljavcu v dostavo. Naročilo bo tako samodejno prestavljeno v razdelek »Dostavljeno«. Če ne kliknete gumba, bo naročilo še naprej prikazano v razdelku »Sprejeto« še vsaj naslednji 2 uri.

Dostavljavec se bo oglasil v vašem obratu, da prevzame naročilo.
Naročila je mogoče prepoznati s 3-mestno številko za prevzem. Koda je vidno prikazana za vsako naročilo v razdelku »Naročila« v aplikacija Moja naročila kot tudi na zgornji strani tiskanih računov. Za druge zadeve, ki niso povezane s prevzemom naročila, se vedno sklicujte na izvirno kodo ID naročila, ki je edinstvena za posamezno naročilo.
Dostavite naročilo dostavljavcu.

Prijavite se, da odprete svoj obrat in začnete prejemati naročila

Povezavo z aplikacijo Orders morate potrditi vsaj 10 minut pred začetkom obratovanja/izmene in eno uro pred zapiralnim časom. Če ne potrdite, da ste povezani, bo obrat v aplikaciji Glovo prikazan kot zaprt in zato ne boste prejemali naročil.

Kako lahko potrdite prijavo v aplikaciji Glovo?

Bodite pozorni na obvestila v aplikacija Moja naročila in kliknite zeleni gumb »Potrditev prijave«, ko boste pozvani, da preprečite zaprtje svojega obrata:

– Obvestilo bo poslano 10 minut pred začetkom vsake izmene, vi pa imate na voljo 10 minut, da potrdite prijavo.

Drugo obvestilo bo poslano eno uro pred zapiralnim časom, na voljo pa boste imeli 10 minut, da potrdite prijavo.

Opomba: Postopek potrditve prijave je onemogočen v nekaterih krajih, pa tudi za partnerje, ki upravljajo virtualne blagovne znamke.

Dodatne informacije, ki jih morate upoštevati med postopkom naročanja

Združena naročila

V nekaterih primerih je lahko več naročil združenih z drugimi naročili.
To pomeni, da bo dostavljavec v vašem obratu prevzel dva naročila za dve različni stranki hkrati (ne da bi to vplivalo na čas dostave).

Kako veste, ali je naročilo združeno?

Združeno naročilo je označeno s sivim delom, ki prikazuje kodo drugega naročila, s katerim je združeno.
Ne pozabite, da je mogoče združiti le dve naročili. Dohodno naročilo bo morda združeno z že sprejetim naročilom. To pomeni, da ga lahko najdete na seznamu »Sprejetih« naročil.
Ne pozabite, da na natiskanem računu ni mogoče prepoznati združenih naročil, zato morate te podatke preveriti v napravi v aplikacija Moja naročila.

Kako upravljati naročila, plačana z gotovino?

Naročilo, ki bo plačano z gotovino, prepoznate po denarnem simbolu v aplikacija Moja naročila.
Ko dostavljavec prispe v vaš obrat prevzeti naročilo, bo celoten znesek poravnal z gotovino (brez stroška dostave, ki ga plača uporabnik). Ne pozabite, da je odgovornost partnerja, da od dostavljavca zahteva plačilo.
Pomnite, da lahko zahtevate potrditev načina plačila tako, da ga preverite v napravi dostavljavca. Ko dostavljavcu ni treba plačati naročila v gotovini, v aplikacija Moja naročila in na računu naročila ni prikazan noben poziv za plačilo.

Naročila za prevzem

Ko uporabnik v aplikaciji Glovo odda naročilo, lahko izbira med možnostjo prevzema naročila neposredno pri ponudniku in možnostjo dostave s strani dostavljavca.

Uporabnik odda naročilo v aplikaciji Glovo in izbere, ali želi prevzeti naročilo v vašem obratu.
Podatki o naročilu vam bodo sporočeni na isti način kot za druga naročila v aplikacija Moja naročila. Lahko jih boste prepoznali po naslednjem napisu: »Naročilo prevzame stranka«.
Uporabnik prevzame naročilo neposredno v vašem obratu: pokazal vam bo kodo za prevzem, da mu boste izročili pravo naročilo.
Ko oddate naročilo, v aplikacija Moja naročila kliknete gumb »Označi kot prevzeto«.
Ne pozabite, da bodo ta naročila plačana neposredno v aplikaciji Glovo in nikoli v gotovini.

Želite pregledati naročila?

Pretekla naročila lahko vidite v razdelku Poročila > Zgodovina.

Naročila lahko filtrirate po:

časovnem obdobju,
incidentih,
načinu plačila.

Ikona prikazuje stanje naročila:

preklicano,
vračilo stranki,
negativno ocenjeno,
plačano z gotovino.

Preklicana naročila

Vedno ko je preklicano eno od tekočih naročil, se odpre pojavno okno, ki prikazuje:

kodo naročila in ime stranke,
podatke o izdelkih tega naročila,
razlog za preklic (npr. uporabnik želi preklicati naročilo, izdelki niso na voljo itn.),

Naročilo je bilo preklicano. Ali še vedno prejmem plačilo?
Preklicana naročila so prikazana v aplikacija Moja naročila v razdelku Poročila > Zgodovina in so označena z ikono križca. Kliknite posamezno naročilo za preverjanje razloga za preklic in ali je bilo opravljeno plačilo.

Razlogi za preklic

Naročila so lahko preklicana iz več razlogov. Včasih smo krivi mi, včasih stranka, včasih dostavljavec, do preklica pa lahko pride tudi, ker vaša poslovalnica ne more pripraviti naročila.

Ko pride do tega, vas poskušamo o tem obveščati. Zato na platformi Manager Portal, v aplikaciji Moja naročila in drugih kanalih sporočanja vidite le preklicana naročila, za katera je odgovorna vaša poslovalnica.

Če jih boste imeli pod nadzorom, boste lahko izboljšali svojo uspešnost, ker pa se preklici zaračunajo vam, boste lahko predvideli morebitne dodatne stroške.

Tukaj so razlogi za preklic, ki so vaša odgovornost in jih boste videli med delovanjem v naših aplikacijah in komunikacijskih kanalih.

Nerazpoložljivi izdelki

Enega ali več izdelkov v naročilu ni bilo na voljo

Ko pride do tega
Videli boste sporočilo »Nerazpoložljivi izdelki«, ko je naročilo preklicano, če stranka naroči izdelek, ki ga nimate na zalogi.
Ko pride do tega, pokličite stranko in ji ponudite nadomestni izdelek. Če stranka sprejme nadomestni izdelek, ne pozabite posodobiti podrobnosti naročila v aplikaciji Moja naročila. Če se stranka ne strinja z nadomestnim izdelkom, se morate obrniti na našo podporno ekipo, ki bo preklicala naročilo.

Kaj lahko storite, da se izognete temu

Če med sodelovanjem zmanjka izdelkov, jih onemogočite v aplikaciji Moja naročila ali na platformi Manager Portal. Če so izdelki, ki jih je zmanjkalo, del kombinacije jedi/menija, jih ne pozabite onemogočiti tudi v kombinaciji jedi/meniju.
Če vam zmanjka določene sestavine, je ne pozabite onemogočiti v vseh izdelkih, ki jo vsebujejo.
Redno preverjajte zaloge in posodobite razpoložljivost izdelkov ob vsaki storitvi.
Redno posodabljajte svoj jedilnik na platformi Manager Portal

Ni bilo mogoče dostaviti

Poslovalnica ni mogla pripraviti naročil/a za dostavo

Ko pride do tega
Videli boste sporočilo »Ni bilo mogoče dostaviti«, ko predstavnik za podporo prekliče naročilo, ker ponudnik zaradi določenega razloga ne more sprejeti naročila. Nekateri razlogi za to so:

V poslovalnici potekajo prenove
Poslovalnica obratuje, vendar ne obratuje kuhinja
Naročilo zavrnete zaradi zmogljivosti ali drugih razlogov
V kuhinji se je nekaj pokvarilo in vam preprečuje pripravo naročila
Nimate potrebne embalaže za pripravo in dostavo naročila

Kaj lahko storite, da se izognete temu
Tukaj je nekaj nasvetov, kako se izogniti takšnih preklicem:

Če imate v poslovalnici težave in ne morete sprejemati naročil, ročno zaprite poslovalnico v aplikaciji Moja naročila.
Poskrbite, da bo vedno na voljo dovolj embalaže za pripravo naročil za dostavo. Obiščete lahko trgovino Glovo Store in se oskrbite z embalažo in številnimi drugimi dodatki.
Naročila začnite pripravljati takoj, ko jih prejmete. Strankam je pomembno, da je njihovo naročilo pripravljeno pravočasno, in če čakajo predolgo, ga lahko prekličejo. Poleg tega lahko dostavljavci ob prihodu v poslovalnico, ko naročilo še ni pripravljeno, naročilo predodelijo drugemu dostavljavcu, kar lahko podaljša skupni čas dostave za stranko.
Ko končate pripravo naročila, ga v aplikaciji Moja naročila ne pozabite označiti kot pripravljenega – ko to storite, stranke obvestimo, da je njihovo naročilo pripravljeno in čaka na prevzem.
Če menite, da ste preveč zaposleni za obdelavo naročil, zaprite poslovalnico v aplikaciji Moja naročila, dokler se saturacija ne normalizira.
Vedno še enkrat preverite naročilo, preden ga oddate dostavljavcu. Preverite trimestno kodo in se prepričajte, da je pravilna.
Vrečke zapečatite, da preprečite izgubo izdelkov med dostavo
Oblikujte smernice za pakiranje za zaposlene ali določite zaposlenega za pregled pripravljenih naročil

Poslovalnica je zaprta

Poslovalnica je bila zaprta, ko je dostavljavec prišel prevzeti naročilo.

Ko pride do tega
Videli boste sporočilo »Poslovalnica je zaprta«, če bo naročilo preklicano, ko bo dostavljavec prišel in želel prevzeti naročilo, poslovalnica pa bo zaprta.

Kaj lahko storite, da se izognete temu

Tukaj je nekaj nasvetov, kako se izogniti takšnih preklicem:

Redno posodabljajte svoj delovni čas na platformi Manager Portal in preverjajte, da je pravilen.
*Če želite začasno zapreti poslovalnico, lahko to storite v aplikaciji Moja naročila

Tehnične težave

Poslovalnica je imela tehnične težave z napravo, za naročila

Ko pride do tega
Videli boste sporočilo »Tehnične težave«, ko pride do preklica naročila, ker naprava za obdelavo naročil ne deluje in naročila ne morete obdelati ročno.

Do tega lahko pride iz naslednjih razlogov:

V napravi ni več papirja za tiskanje naročil
Naprava ima težave s povezavo
Naprava je pokvarjena

Če pride do tega, je najbolje začasno obdelovati naročila v aplikaciji Moja naročila. To lahko storite v katerem koli spletnem brskalniku v tabličnih in prenosnih računalnikih, mobilnih telefonih itd.

Izogibajte se zaprtju poslovalnice, tudi če je začasno – stranke imajo rade zanesljiv delovni čas in bodo v prihodnosti morda pri vas naročile manj, če bodo ugotovile, da je vaša poslovalnica zaprta.

Kaj lahko storite, da se izognete temu

Odpravljanje težav z napravo:

Preverite, da je naprava povezana z internetom, in poskusite zagotoviti stabilno internetno povezavo
Preverite, da v napravi ni zmanjkalo papirja za tiskanje, in ga vedno poskusite imeti dovolj na zalogi, da lahko tiskate naročila. Zaloge lahko obnovite z nakupom v trgovini Glovo Store
Če je naprava pokvarjena, to čim prej sporočite naši ekipi za podporo uporabnikom. To lahko storite v razdelku profila v aplikaciji Moja naročila (tudi v spletnem brskalniku).

Poslovalnica je začasno zaprta

Poslovalnico je bilo treba zapreti med delovnim časom. Vsa čakajoča naročila so bila preklicana

Ko pride do tega

Videli boste sporočilo »Poslovalnica je začasno zaprta«, ko je naročilo preklicano, ker morate začasno zapreti poslovalnico med določeno delovno izmeno. V tem primeru bodo preklicana vsa naročila, ki niso bila sprejeta, vključno z načrtovanimi naročili.

Kaj lahko storite, da se izognete temu

Če je mogoče, pred zaprtjem poslovalnice vedno sprejmite in obdelajte vsa čakajoča naročila.
Poskusite, da je poslovalnica med vašo izmeno čim manj zaprta. Stranke manj naročajo v poslovalnicah brez zanesljivega delovnega časa. Zlasti obstoječe stranke, ki so za vaše podjetje najbolj dragocene.

Samodejni klic

Preklic naročila med samodejnim klicem v poslovalnico

Ko pride do tega
Če naročila ne sprejmete v napravi, vaša poslovalnica po nekaj minutah prejme samodejni klic. V tem klicu lahko naročilo sprejmete ali prekličete.

Videli boste sporočilo »Samodejni klic«, ko prekličete naročilo med samodejnim klicem. Samodejni klic opravimo samo enkrat. Če ne odgovorite, naročilo še vedno štejemo za sprejeto.

Kaj lahko storite, da se izognete temu
Tukaj je nekaj nasvetov, kako se izogniti takšnih preklicem:

V napravi spremljajte prejeta naročila in jih sprejmite takoj po prejemu naročil.
Poskrbite, da slišite zvokovna obvestila in dohodne klice v napravi
Prizadevajte si, da imajo zaposleni v poslovalnici pri sebi telefon za stik in da lahko sprejemajo dohodne klice
Poskrbite, da našo številko dodate med stike

Imate težavo s trenutnim naročilom?

Za pomoč se obrnite na podporo za partnerje.

Če imate vprašanje, ki ni povezano z naročili, na primer vprašanje o Glovu, ali kako uporabljati aplikacijo Orders, preberite naša pogosta vprašanja (povezava) in obiščite razdelek z nasveti in vadnicami (povezava). Prav tako nam lahko pošljete sporočilo v razdelku profila v aplikacija Moja naročila, mi pa se vam oglasimo v najkrajšem možnem času.

Kako se izogniti slabim ocenam zaradi napačnih ali manjkajočih izdelkov v naročilu?

Ste vedeli, da uporabniki v aplikaciji Glovo po vsakem naročilu ocenijo vaš obrat? To oceno pozneje vidijo vsi uporabniki aplikacije.

Boljša ocena pomeni, da imate več možnosti, da:

Pridobite nove stranke,
Obdržite obstoječe stranke,
Prejmete dodatna naročila.

Pet nasvetov, kako se izogniti slabim ocenam

Je stranka pustila tudi kakšen komentar?
Vedno preberite razdelek z opombo stranke v podrobnostih naročila, da vidite, ali ima stranka posebne zahteve, ki jih morate upoštevati pri pripravi naročila.
Ste dali v vrečko vse izdelke?
Preden vrečko z naročilom oddate dostavljavcu, še enkrat preglejte račun naročila in se prepričajte, da so vključeni vsi izdelki.
Pogosto pozabimo na pijačo in manjše izdelke, denimo omake.
Čas je, da zapečatite vrečko
Pravilno zapečatenje vrečke zagotavlja, da bo stranka prejela naročilo v točno takšni obliki, kot ste ga pripravili.
Za pečatenje vrečk priporočamo uporabo nalepk.
Potrebujete embalažo ali nalepke za pečatenje? Obiščite trgovino Glovo Store (povezava) in odkrijte vse, kar potrebujete za dostavo naročil.
Je dostavljavec prevzel pravo naročilo?
Dvakrat preverite 3-mestno številko računa, da se prepričate, da ste predali pravo naročilo.
Če naročilo vsebuje več vrečk, se prepričajte, da so bile prevzete vse vrečke.
V pomoč je lahko optimizacija postopka pakiranja.
Pripravite lahko seznam obveznih korakov za zaposlene ali določite posebnega pregledovalca naročil, ki bo dvakrat preveril vse vrečke, preden se predajo v dostavo. Takšni pristopi so pogosto učinkoviti.

Povečajte zadovoljstvo strank s pravočasno pripravo naročil

Prej kot stranka prejme naročilo, bolj zadovoljna bo. To pomeni več naročil in boljša skupna ocena partnerja.

Pomembno je, da s pripravo naročila ne čakate na dostavljavca. Jedi naročila začnite pripravljati, ko prejmete obvestilo o naročilu. V nasprotnem primeru lahko dostavljavci naročila iz vašega obrata dodelijo drugim dostavljavcem, da se izognejo čakanju.
Če imate v obratu gnečo, lahko obrat začasno zaprete v aplikacija Moja naročila.
Pred deaktivacijo obrata se prepričajte, da so bila dostavljena vsa naročila.
Prepričajte se, da vaš Wi-Fi in naprava delujeta brezhibno.
Hitrost Wi-Fi-ja lahko povečate tako, da imate ločeni omrežji za svoje podjetje in za stranke.

Spremljajte uspešnost

Nadzorna plošča je mesto, kjer lahko najdete vpogled v svojo poslovno uspešnost. Na nadzorni plošči lahko:

Analizirate meritve rasti podjetja, kot so naročila, bruto prodaja ali povprečna vrednost naročila.
Bodite pozorni na svojo operativno uspešnost s spremljanjem preklicev naročil in časa priprave.
Spremljajte meritve zadovoljstva stranka , kot so ocene, mnenja, težave z izdelki in uspešnost poslovanja.

Nasvet: Za podrobnejše informacije o vsaki meritvi izberite vprašaj poleg meritve.

Vadnice in nasveti - Upravljanje naročil

Odkrijte naše vadnice, nasvete in izobraževalne vire za partnerje