Aide et FAQ - Excellence opérationnelle et marketing

Notre système utilise l’enchère automatique, c’est-à-dire que Glovo établit automatiquement l’offre la plus compétitive pour vous afin d’assurer un rendement positif. Votre offre s’ajustera au fil du temps pour rester compétitive sans dépassement de budget. Votre budget est le montant total que vous êtes prêt à payer pour les clics chaque jour. En définissant un budget, vous limitez vos dépenses et maîtrisez ainsi parfaitement vos coûts publicitaires.

Chaque fois qu’un client utilise l’application ou effectue une recherche, nous déterminons la publicité à lui montrer en classant toutes les publicités éligibles sur la base d’une combinaison d’enchères et de scores de qualité. La publicité gagnante sera celle dont l’enchère et le score de qualité sont les plus élevés.

Nous fournissons une recommandation qui donne à l’algorithme une marge de manœuvre suffisante pour trouver les bons clients pour votre établissement. Plus la limite est élevée, mieux nous pouvons trouver et cibler le bon client.

Remarque : Nous pouvons ajuster automatiquement votre limite quotidienne en fonction de la demande des utilisateurs, mais nous ne dépasserons pas le double de votre limite quotidienne moyenne un jour donné. Ceci afin de vous offrir le meilleur retour sur investissement publicitaire possible (ROAS).

Nous vous recommandons de consacrer au moins 10 % de vos revenus mensuels à Glovo, car notre plateforme vous aide à maximiser vos rendements et à générer ainsi toujours plus de revenus que ce que vous investissez ! Et si vos dépenses sont supérieures à vos revenus, nous gèlerons la facture jusqu’à ce que vous gagniez suffisamment pour couvrir vos coûts et commencer à bénéficier d’un rendement positif.

Les frais de publicité seront déduits de votre paiement sur la base du coût par clic.

Oui, vous pouvez diffuser une publicité en même temps que des promotions. En fait, nous vous le recommandons car les publicités vous permettront d’atteindre plus de clients, et les promotions les inciteront encore plus à passer commande. Si le client clique sur votre annonce, vous serez facturé pour ce clic.

Vous pouvez consulter les conditions d’utilisation des promotions ici.

Dans la section Promotions du Manager Portal, vous pourrez également consulter et gérer vos promotions actives et consulter l’historique complet de vos promotions, y compris leurs données de performance, telles que les nouveaux clients, les commandes et les revenus bruts provenant de la période de promotion. À la fin de votre promotion, vous recevrez un e-mail avec les mesures de performance.

Les promotions sur les produits mis en avant ont une meilleure visibilité dans l’application : la promotion apparaît dans la section des promotions et une étiquette jaune de promotion apparaît sur votre établissement.

Pour en créer une, choisissez les produits à inclure en tenant compte des conditions suivantes :

• Choisissez au moins 3 produits pour la promotion, dont un best-seller.
• Si vous n’avez pas de best-seller, choisissez au moins 5 produits.

Pour optimiser votre promotion, suivez ces directives !

Les promotions sur les produits mis en avant ont une meilleure visibilité dans l’application : la promotion apparaît dans la section des promotions et une étiquette jaune de promotion apparaît sur votre établissement. Pour en créer une, choisissez les produits à inclure
en tenant compte des conditions suivantes :

• Choisissez au moins 3 produits pour la promotion, dont un best-seller
• Si vous n’avez pas de best-seller, choisissez au moins 5 produits.

Tous les utilisateurs de Glovo situés dans votre zone de livraison pourront voir et bénéficier de vos promotions, sauf si vous sélectionnez la promotion aux nouveaux clients uniquement, qui ne sera alors visible que par les clients n’ayant jamais acheté dans votre établissement.

Oui, en créant la campagne, vous pouvez indiquer le budget maximum alloué à la promotion. Nous arrêterons automatiquement la promotion dès qu’elle dépassera 90 % du budget.

Nous recommandons d’allouer un budget maximum de 10 % de vos ventes mensuelles. La promotion fonctionnera comme un investissement marketing.

Non, vous ne serez facturé que pour les commandes que vous acceptez.

Non, vous ne serez jamais facturé pour l’annulation d’une promotion.

Ils apparaîtront dans les ajustements sur votre facture. Vous ne prendrez en charge que les remises accordées aux clients dans le cadre de vos promotions.

La commission est appliquée au prix réduit. Cela signifie que la commission est appliquée à la valeur nette de la commande (le prix des produits achetés moins les offres ou remises).

Non, nous ne vous facturerons pas de frais supplémentaires pour mener des promotions pour votre établissement. Vous ne couvrirez que le coût des remises accordées aux clients dans le cadre de vos promotions. De plus, vous pouvez définir un budget à consacrer à la promotion. La promotion s’arrêtera lorsque vous aurez atteint 90 % du budget dépensé.

Oui, vous pouvez appliquer une promotion à tous les établissements ou à un seul d’entre eux. À vous de choisir.

Vous pouvez mettre en place des promotions quand vous le souhaitez. L’application Commandes est disponible 24/7.

Vous pouvez créer autant de promotions que vous le souhaitez, même simultanément. La seule exception est l’application de deux promotions de % au même produit.

1. Accédez au Manager Portal et allez dans l’onglet « Promotions ».
2. Sélectionnez le type de promotion que vous souhaitez créer et cliquez sur le bouton « Créer une promotion ».
   Vous devrez fournir les informations suivantes :

• Établissements concernés
• Dates auxquelles la promotion s’appliquera (durée de la promotion). Par défaut, nous fixons un minimum d’une semaine.
• Heures auxquelles vous voulez que la promotion soit visible dans l’application Glovo (heures actives). Si ce champ n’est pas rempli, la promotion se déroulera lors de vos horaires d’ouverture.
• % de remise à offrir/frais de livraison (selon la promotion choisie)
• Fixez une limite budgétaire (facultatif)

Vous trouverez une explication détaillée étape par étape dans le document suivant.

Actuellement, directement dans le Manager Portal , vous pouvez créer les campagnes suivantes :

• Livraison gratuite : l’utilisateur reçoit le repas/produit sans payer de frais de livraison
• Frais de livraison fixes : l’utilisateur paie des frais de livraison fixes (inférieurs aux frais habituels)
• 2 pour 1 : l’utilisateur achète un produit et en reçoit un autre (identique) gratuitement. Pourcentage de remise sur les produits : l’utilisateur paie un prix réduit pour les produits
  commandés, par exemple, 20 % de réduction sur un produit spécifique ou sur l’ensemble du menu.
• Taille minimale du panier : fixation d’une valeur minimale par commande pour qu’une promotion soit applicable.
• Promotions réservées aux nouveaux clients : visibles uniquement pour les clients qui n’ont jamais acheté dans votre établissement

Choisissez ce qui répond le mieux à vos besoins !

Les promotions sont un des meilleurs outils à la disposition des partenaires pour développer leur activité sur Glovo et atteindre de nouveaux clients. En moyenne, les partenaires ont doublé leurs commandes et triplé leurs visites en magasin en menant des promotions. Les promotions peuvent avoir des résultats différents en fonction :

• Du type de promotion : les partenaires peuvent mener des promotions sur les produits ou la livraison en fonction de leur stratégie et de leurs besoins
• De l’attractivité des produits concernés
• De la durée et du timing de la promotion