Aide et FAQ - Application Commandes

Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe pour l’application Commandes, essayez d’abord de retrouver l’e-mail dans lequel vos informations de connexion vous ont été envoyées. Cet e-mail vous a été envoyé pendant le processus d’intégration à Glovo.

Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Oublier mon mot de passe ». Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à récupérer votre mot de passe, contactez l’assistance aux partenaires en appelant le numéro pour les commandes en cours.

Accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en appuyant sur l’icône des paramètres en haut à droite. Appuyez les touches de volume personnalisées et désactivez la fonctionnalité en touchant le curseur. Le curseur devrait être grisé comme indiqué ci-dessous, ce qui signifie que la fonctionnalité est désactivée.

Vérifiez que le volume de l’appareil est réglé au maximum en appuyant sur la touche d’augmentation du volume située sur le côté de l’appareil. La barre de volume orange doit être réglée au maximum comme ci-dessous.

Accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez Son. Les barres de volume doivent être au maximum (tout à droite) pour Média et Notification.
Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Profil de l’application Commandes.

Si votre appareil Glovo ne fonctionne pas, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Profil de l’application Commandes.

D’abord, vérifiez que l’appareil est correctement connecté au Wi-Fi. Pour cela, accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez Wi-Fi et vérifiez que le statut de réseau indique Connecté.

Si l’application Commandes continue à afficher le message d’erreur « Page web inaccessible », fermez toutes les applications actives. Pour cela, touchez l’icône des applications récentes située en bas de l’écran, puis sélectionnez l’icône de balai pour fermer toutes les applications actives. Redémarrez l’application Orders de Glovo. Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.

D’abord, vérifiez que l’appareil est correctement connecté au Wi-Fi. Pour cela, accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez Wi-Fi et vérifiez que le statut de réseau indique Connecté.

Si l’application Commandes continue à afficher le message d’erreur « Page web inaccessible », fermez toutes les applications actives. Pour cela, touchez l’icône des applications récentes située en bas de l’écran, puis sélectionnez l’icône de balai pour fermer toutes les applications actives. Redémarrez l’application Orders de Glovo. Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.

Si votre appareil ne reçoit pas de commandes, assurez-vous d’abord qu’il est correctement connecté au Wi-fi en accédant aux paramètres rapides de l’appareil.

Ensuite, essayez d’utiliser un autre périphérique de connexion comme le hotspot d’un smartphone par exemple.
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour connecter votre appareil au Wi-fi, envoyez-nous un message en cliquant sur le bouton « Aide et ressources » dans la section Profil de l’application Commandes.

L’application Commandes est l’outil qui vous permet de gérer vos commandes sur Glovo et plus précisément de :

• Recevoir et accepter les commandes
• Vérifier les détails des commandes
• Désactiver les produits non disponibles
• Désactiver l’établissement s’il est fermé
• Accéder à l’historique des commandes
• Contacter Glovo pour les commandes en cours

Remarque : Les partenaires qui se connectent par le biais de l’application Android pourront recevoir des mises à jour et notifications importantes directement sur leur téléphone ou leur tablette (disponible uniquement dans certains pays).

Pour vous connecter à votre compte, accédez à l’application Commandes depuis l’appareil qui convient le mieux à votre entreprise :

1. Depuis votre appareil Glovo Sunmi. Il s’agit de l’appareil avec imprimante intégrée que vous pouvez utiliser pour recevoir les commandes Glovo.
2. En vous rendant sur le site Web partners.glovoapp.com disponible sur ordinateur, téléphone portable ou tablette.
3. En téléchargeant l’application Android (partenaires Glovo : Commandes) sur Google Play (disponible uniquement dans certains pays).

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, réinitialisez-le en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
En cas de problème avec ce processus, contactez l’assistance aux partenaires en appelant notre numéro d’assistance aux partenaires.

De même, si vous ne vous souvenez pas de votre nom d’utilisateur, veuillez contacter l’assistance partenaire en appelant notre numéro d’assistance aux partenaires. Un agent vous fournira l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’intégration.

Trois types de contacts se trouvent dans la section Profil de l’application Commandes. Il est important que vos coordonnées soient toujours à jour pour que vous et tout autre employé de votre établissement reçoivent les bonnes informations de la part de Glovo :

Contact Opérations (consultable et modifiable via l’application Commandes et Manager Portal)
Il s’agit de la personne qui se trouve à l’établissement et gère les activités quotidiennes. En général, c’est le directeur de l’établissement. Vous pouvez aussi ajouter l’adresse e-mail d’un employé.
Ce contact recevra :

– Les réponses de notre équipe d’assistance aux partenaires aux messages que votre équipe et vous nous envoyez par le biais de l’application Commandes.
– Les communications opérationnelles telles que les informations sur de nouvelles fonctionnalités de l’application Commandes, les rappels de vacances, les guides d’utilisation de l’application Commandes, etc.
– Des appels pour toute question concernant les commandes en cours.

Contact Entreprise (consultable via l’application Commandes et modifiable via le Manager Portal seulement)
C’est le principal décideur de l’entreprise. Il peut s’agir du propriétaire de l’entreprise et/ou de toute autre personne responsable de l’entreprise dans son ensemble, qui ne se trouve pas forcément sur place.
Ce contact recevra :

– Les informations relatives à l’entreprise, notamment les rapports de performance ou les offres promotionnelles.
– Les communications les plus pertinentes envoyées aux coordonnées pour les opérations quotidiennes.

Contact Facturation (consultable via l’application Commandes et modifiable via le Manager Portal seulement)
Il s’agit de la personne responsable de la facturation et des paiements.
Ce contact recevra :

– Les factures et toute information relative au processus de facturation et aux paiements.

Remarque : Vous pouvez donner jusqu’à deux adresses e-mail différentes pour chaque type de coordonnées. Notez également que la même personne peut être ajoutée pour plusieurs types de contact.

Vous pouvez modifier les coordonnées de l’entreprise dans la section Compte de l’application Commandes.

Dans la section « Rapports » de l’application Commandes, sélectionnez « Historique » pour voir un récapitulatif de toutes les commandes avec la date, l’heure, le code de commande et les totaux.

Sélectionnez « Filtre » pour ne voir que les commandes terminées à une certaine date ou répondant à certains critères (par exemple, les commandes annulées).

Pour modifier les horaires de votre établissement, rendez-vous dans la section Compte de l’application Commandes et utilisez le bouton « Modifier » à côté des horaires de votre établissement. Vous pourrez modifier vos heures d’ouverture et de fermeture en fonction du jour de la semaine.

Exceptionnellement, vous pouvez fermer temporairement votre établissement dans l’application Glovo, si c’est nécessaire. Par exemple, si vous êtes surchargé de commandes. Pour cela, sélectionnez l’icône en forme de maison en haut à droite Vous pouvez fermer votre établissement temporairement pour une demi-heure, une heure ou jusqu’à la fin de la journée.

Pour cela, sélectionnez l’icône en forme de maison en haut à droite de l’application Commandes. Vous pouvez fermer votre établissement temporairement pour une demi-heure, une heure ou jusqu’à la fin de la journée.

Si vous prévoyez de fermer l’établissement pour les jours fériés ou de prendre des vacances, planifiez la fermeture en utilisant l’icône en forme de maison en haut à droite de l’application Commandes.

Pour les problèmes liés aux commandes en cours, appelez l’assistance aux partenaires pour obtenir de l’aide. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires.

Remarque : cette section ne s’applique pas aux partenaires en auto-livraison avec leurs propres coursiers.

En général, si une commande a été annulée par le client et que vous l’aviez déjà acceptée, vous recevrez une notification dans l’application Commandes et la commande vous sera remboursée. Cette notification indiquera si la commande sera payée ou non.

Vous pouvez activer et désactiver les produits et les attributs en fonction de leur disponibilité. Si vous êtes en rupture de stock pour un produit de votre menu, sélectionnez le produit et cliquez sur « Désactiver » dans l’application Commandes. Vous pouvez choisir de désactiver le produit pour une période donnée. N’oubliez pas de réactiver le produit une fois qu’il est de nouveau en stock afin que vos clients puissent le commander. Suivez la même procédure pour la catégorie « Attributs ».

Exceptionnellement, vous pouvez désactiver temporairement votre établissement dans l’application Glovo, si c’est nécessaire. Par exemple, si vous êtes surchargé de commandes. Pour cela, sélectionnez l’icône en forme de maison en haut à droite. Vous pouvez fermer votre établissement temporairement pour une demi-heure, une heure ou jusqu’à la fin de la journée. Pour cela, sélectionnez l’icône en forme de maison en haut à droite de l’application Commandes. Vous pouvez fermer votre établissement temporairement pour une demi-heure, une heure ou jusqu’à la fin de la journée.

Vous pouvez aussi programmer la fermeture de l’établissement pendant une période donnée si vous prévoyez de fermer pour les jours fériés ou si vous prenez des vacances.

Si vous avez reçu une commande et que votre établissement est déjà fermé, suivez ces étapes :

• Contactez l’assistance aux partenaires. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires  pour annuler la commande.
• Modifier les horaires de l’établissement dans l’application Commandes. Pour cela, accédez à la section Compte et utilisez le bouton « Modifier » à côté de vos horaires.
• Dans la fenêtre pop-up, vous pourrez modifier vos heures d’ouverture et de fermeture pour chaque jour de la semaine.

Si, exceptionnellement, vous devez annuler une commande, contactez l’assistance aux partenaires. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires.

Pour les problèmes liés aux commandes en cours, appelez l’assistance aux partenaires pour obtenir de l’aide. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires.

Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe pour l’application Orders, essayez d’abord de retrouver l’e-mail dans lequel vos informations de connexion vous ont été envoyées. Cet e-mail vous a été envoyé pendant le processus d’intégration à Glovo. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à récupérer votre mot de passe, appelez l’assistance aux partenaires.

Si, exceptionnellement, vous vous rendez compte que vous êtes en rupture d’un produit qu’un client vient de commander :

Appelez l’utilisateur pour lui proposer une alternative. Vous trouverez le numéro de téléphone de l’utilisateur dans les détails de la commande dans l’application Commandes.
*Si l’utilisateur accepte que le produit soit remplacé, suivez les étapes ci-dessous pour modifier la commande dans le système. De cette façon, l’utilisateur obtiendra le reçu correct comportant la liste finale des produits et leurs prix.

• Sélectionnez la commande que vous voulez modifier, trouvez le produit à remplacer et cliquez sur « Modifier ».
• Touchez « Remplacer », puis sélectionnez le nouveau produit et sélectionnez « Enregistrer ».

*Si le client refuse l’alternative proposée, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes et demandez l’annulation de la commande.

Pensez à désactiver dès que possible le produit en rupture dans l’application Orders pour qu’il ne soit pas commandé par d’autres clients.

Pour les problèmes liés aux commandes en cours, appelez l’assistance aux partenaires pour obtenir de l’aide. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires.

Pour les problèmes liés aux commandes en cours, appelez l’assistance aux partenaires pour obtenir de l’aide. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires.

Oui, vous pouvez appeler directement le client ou nous envoyer un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.

Pour les problèmes liés aux commandes en cours, appelez l’assistance aux partenaires pour obtenir de l’aide. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires.

Vous pouvez visualiser les commandes passées dans la section « Rapports » > « Historique » de l’application Commandes. Vous pouvez filtrer vos commandes par :

• Date et heure
• Incidents (mauvaises évaluations, commandes annulées, remboursements)
• Moyen de paiement

Vous pouvez activer et désactiver les produits et les attributs en fonction de leur disponibilité. Si vous êtes en rupture de stock pour un produit de votre menu, sélectionnez le produit et cliquez sur « Désactiver ». Vous pouvez choisir de désactiver le produit pour une période donnée.

N’oubliez pas de réactiver le produit une fois qu’il est de nouveau en stock afin que vos clients puissent le commander. Suivez la même procédure pour la catégorie « Attributs ».

Le coursier viendra chercher vos commandes et les livrera au client.

Avant de remettre le sac au coursier :

• Vérifiez le reçu pour vous assurer que tous les produits sont inclus (il est parfois facile d’oublier les boissons et les petits objets comme des sauces).
• Fermez bien les sacs avec des agrafes ou des autocollants pour garantir que le client reçoive la commande exactement comme vous l’avez préparée.
• Consultez le code du reçu pour vérifier que vous remettez la bonne commande. Si une commande comporte plusieurs sacs, vérifiez que le coursier les prend tous.

Les informations suivantes sont affichées pour chaque commande :

• Numéro de commande
• Nom et adresse de l’établissement
• Détails du client (numéro de téléphone inclus)
• Heure de collecte estimée
• Description de la commande (informations sur les allergies)
• Détails du coursier
• Montant total de la commande

Pour les partenaires marketplace, les informations de livraison suivantes sont affichées :

• Heure de collecte estimée
• Détails du coursier

Quand une commande en cours est annulée, une fenêtre pop-up s’affiche dans l’application Commandes, avec les informations suivantes :

• Raison de l’annulation
• Numéro de commande
• Informations et quantités des produits de la commande

Dans la section « Historique des commandes » de l’application Orders (Rapports → Historique), les commandes annulées sont indiquées par un X. Cliquez sur une commande pour voir les informations d’annulation (ex. : raisons d’annulation, frais éventuels, etc.).

Dans l’application Commandes, avant d’accepter une commande et pendant toute sa préparation, vous verrez l’heure de collecte estimée.

Remarque : Cette section ne s’applique pas aux partenaires en auto-livraison.

Quand vous recevez une nouvelle commande, l’application Commandes se met à sonner et la commande est mise en évidence. Sélectionnez la commande, vérifiez-la et cliquez sur le bouton vert « Accepter ». La commande est automatiquement déplacée vers la liste de commandes « Acceptée(s) ». La commande sera automatiquement placée dans la liste des commandes « Acceptées ».