Aide et FAQ - Autres questions

Pour ajouter un établissement supplémentaire sur Glovo et dans l’application Commandes, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.

Les frais de livraison sont calculés de façon dynamique pour chaque utilisateur et chaque établissement. Les principaux facteurs qui influent sur les frais de livraison sont les suivants :

• Distance de livraison
• Commission pour les commandes partenaire
• Les frais de livraison peuvent être plus élevés en cas de mauvais temps, par exemple s’il pleut, pour refléter les primes versées aux coursiers.

En vous concentrant sur les facteurs suivants, vous pouvez améliorer votre positionnement dans l’application :

• Taux de conversion : Les partenaires qui mènent des promotions, tiennent leur menu à jour et fixent le bon prix reçoivent plus de commandes et apparaissent plus haut.
• Performances du partenaire : Les partenaires qui sont les plus efficaces en termes d’évaluation, de temps d’attente et de taux d’annulation sont mieux positionnés dans l’application.
• Nouveauté et équité : Les nouveaux partenaires et les partenaires exclusifs auront un meilleur classement. Nous nous assurons également que tous les partenaires ont une chance équitable de réussir avec Glovo.
• Facteur de distance : Les partenaires qui sont plus proches de l’adresse de livraison de l’utilisateur apparaîtront plus haut dans le classement.

Pour en savoir plus sur le classement Glovo, lisez cet article.

Pour calculer l’évaluation de votre établissement, nous tenons compte des évaluations des clients pour les 100 dernières commandes au cours des 60 derniers jours. L’évaluation est calculée une fois par jour à 5 h.Elle comprend toutes les commandes notées par les clients jusqu’à cette heure.

Pour tout problème ou incident avec une commande en cours, appelez le numéro d’assistance aux partenaires que vous trouverez en sélectionnant « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes : +21631365918

Pour toute autre question, envoyez-nous un message en utilisant le bouton Aide et ressources de la section Compte de l’application Commandes. Nous reviendrons vers vous très vite.